| 非常不同意 | 不同意 | 不确定 | 同意 | 非常同意 |
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1、面对服务对象(如患者),我会假装心情好的样子,即使内心并不是如此 |
1、面对服务对象(如患者),我会假装心情好的样子,即使内心并不是如此 | | | | | |
2、我宁愿去假装那些工作时应有的情绪表现,也不愿意改变自己当前内心的真实感受 |
2、我宁愿去假装那些工作时应有的情绪表现,也不愿意改变自己当前内心的真实感受 | | | | | |
3、我在工作时会尽力克服自己不好的情绪,由衷地以亲切与和善的态度为服务对象(如患者)服务 |
3、我在工作时会尽力克服自己不好的情绪,由衷地以亲切与和善的态度为服务对象(如患者)服务 | | | | | |
4、当心情不好时,为了工作需要,我会暂时忘了不愉快,使自己能有面对服务对象(如患者)的好心情 |
4、当心情不好时,为了工作需要,我会暂时忘了不愉快,使自己能有面对服务对象(如患者)的好心情 | | | | | |