售后服务满意度调查表

  尊敬的德基家人，为对公司售后服务现状进行评价并寻求自我提升的机会，请参与满意度评价的家人，认真阅读以下问题，依据你认识到的公司售后服务的现状，请您给出您中肯客观的评价和建议，我们将根据您的评价和建议进行专项跟进和改善行动。 

说明：本次调查采用不记名的方式进行，您填写的内容我们将严格保密，需要您填写的所在部门仅用于问卷收集统计使用。
*
您所属的部门
原研发中心
销售经理
服务工程师
营销系统其他部门（不含工程服务部）
原管理中心
原生产中心
*
1、您对设备问题反馈后公司内部的响应、跟进速度是否满意？
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
请举例说明满意/不满意的内容，并留下您的建议和意见。
*
2、您对设备质量问题原因分析、技术方案确认及告知的及时性是否满意？
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
请举例说明满意/不满意的内容，并留下您的建议和意见。
*
3、您对解决问题所需物资采购或/及制作效率是否满意？
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
请举例说明满意/不满意的内容，并留下您的建议和意见。
*
4、您对解决问题所需配件发货效率是否满意？
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
请举例说明满意/不满意的内容，并留下您的建议和意见。
*
5、您认为德基设备整体质量稳定性及使用性能如何？
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
请举例说明满意/不满意的内容，并留下您的建议和意见。
*
6、您认为服务工程师服务态度及整体素养如何？
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
请举例说明满意/不满意的内容，并留下您的建议和意见。
*
7、您认为服务工程师的专业技术能力如何？
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
请举例说明满意/不满意的内容，并留下您的建议和意见。
*
8、你对问题解决如需服务人员到达现场的及时性是否满意？
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
请举例说明满意/不满意的内容，并留下您的建议和意见。
*
9、您认为售后服务对于问题反馈效率如何？
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
请举例说明满意/不满意的内容，并留下您的建议和意见。
*
10、您认为售后服务对于问题处理后的主动跟进、回访如何？
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
请举例说明满意/不满意的内容，并留下您的建议和意见。
*
11、您对服务工程师培训是否足够/到位情况是否满意？
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
请举例说明满意/不满意的内容，并留下您的建议和意见。
*
12、您认为工程服务部的管理水平如何？
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
请举例说明满意/不满意的内容，并留下您的建议和意见。
*
13、您对各区域服务工程师的调配、保障整体服务工作平衡到位是否满意？
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
请举例说明满意/不满意的内容，并留下您的建议和意见。
*
14、您认为服务工程师与各部门的协调沟通效果如何？
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
请举例说明满意/不满意的内容，并留下您的建议和意见。
*
15、您对工地借件返还及时性是否满意？
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
请举例说明满意/不满意的内容，并留下您的建议和意见。
*
16、您认为服务工程师对重大问题的信息搜集全面性、及时性如何？
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
请举例说明满意/不满意的内容，并留下您的建议和意见。
*
17、您对各类质量问题的反馈汇总效率是否满意？
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
请举例说明满意/不满意的内容，并留下您的建议和意见。
*
18、您认为设备改进后的使用效果跟进反馈及时性如何？
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
请举例说明满意/不满意的内容，并留下您的建议和意见。
*
19、您对近期公司飞达服务效果是否满意？
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
请举例说明满意/不满意的内容，并留下您的建议和意见。
*
20、根据您的了解，结合您的经验，请您对售后服务整体（包括飞达服务）效率提升方面，谈谈您的看法，或给出改进意见、建议：
问卷星提供技术支持
举报