公司后台职能部门服务满意度调研

尊敬的各位同事：您好！为全面提升公司后台职能部门的服务质量、工作效率与协同能力，优化跨部门配合流程，为业务部门提供更优质的支撑服务，现开展本次满意度匿名调研。本次问卷实行匿名作答、真实反馈，所有数据仅用于公司内部管理优化，请您结合日常工作对接的真实体验客观评分、如实提出建议。评分标准：1极差｜2较差｜3一般｜4良好｜5优秀

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2.

您的入职时长

3个月内

3–12个月

1–3年

3年以上

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3.

人事部服务评价

	1极差	2较差	3一般	4良好	5优秀
入职/合同/转正流程顺畅度
入职/合同/转正流程顺畅度
社保考勤请假办理效率
社保考勤请假办理效率
人员招聘补岗及时性
人员招聘补岗及时性
培训福利团建落地效果
培训福利团建落地效果
日常绩效面谈或员工访谈工作
日常绩效面谈或员工访谈工作
离职手续办理及沟通服务
离职手续办理及沟通服务
咨询响应与服务态度
咨询响应与服务态度

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4.

行政部服务评价

	1极差	2较差	3一般	4良好	5优秀
物资申领发放效率
物资申领发放效率
设施维修、办公环境维护
设施维修、办公环境维护
会议室/车辆/接待安排
会议室/车辆/接待安排
通知传达、活动组织能力
通知传达、活动组织能力
门禁快递后勤保障工作
门禁快递后勤保障工作
诉求处理时效与服务态度
诉求处理时效与服务态度

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5.

采购部服务评价

	1极差	2较差	3一般	4良好	5优秀
采购物料到货时效
采购物料到货时效
物资质量性价比把控
物资质量性价比把控
需求对接沟通顺畅度
需求对接沟通顺畅度
紧急采购处理效率
紧急采购处理效率
供应商售后退换协调
供应商售后退换协调
采购问题反馈响应速度
采购问题反馈响应速度

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6.

仓储部服务评价

	1极差	2较差	3一般	4良好	5优秀
出库（见单发货）准确性
出库（见单发货）准确性
到货入库及时性
到货入库及时性
打包发货出库时效
打包发货出库时效
库存盘点损耗管控
库存盘点损耗管控
仓管配合度沟通态度
仓管配合度沟通态度

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7.

公立商务部服务评价

	1极差	2较差	3一般	4良好	5优秀
公立合同审核归档效率
公立合同审核归档效率
标书报价订单出具时效
标书报价订单出具时效
招投标政策同步及时性
招投标政策同步及时性
异常回款协调能力
异常回款协调能力
业务咨询响应耐心度
业务咨询响应耐心度

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8.

民营商务部服务评价

	1极差	2较差	3一般	4良好	5优秀
民营合同审核归档效率
民营合同审核归档效率
报价订单对账出具时效
报价订单对账出具时效
客户资料对接配合度
客户资料对接配合度
业务流程政策同步及时
业务流程政策同步及时
订单对账纠纷协调能力
订单对账纠纷协调能力
业务咨询响应耐心度
业务咨询响应耐心度

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9.

财务部服务评价

	1极差	2较差	3一般	4良好	5优秀
报销审核、款项发放及时性
报销审核、款项发放及时性
对账单出具提供及时性
对账单出具提供及时性
逾期款项跟进催收及时性
逾期款项跟进催收及时性
报销发票规则讲解清晰度
报销发票规则讲解清晰度
工资提成发放准时性
工资提成发放准时性
借款付款开票流程便捷度
借款付款开票流程便捷度
财务问题解答耐心度
财务问题解答耐心度

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10.

您对全部后台部门整体满意度

1极差

5优秀

1
2
3
4
5

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12.

各部门现存突出问题

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13.

各部门改进需求与整体提升建议

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