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瑞幸咖啡市场营销调查问卷
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您好！我们正在开展瑞幸咖啡市场营销相关调研，诚邀您参与本次问卷填写。问卷共约25-30题，预计作答时长3-5分钟，所有数据仅用于学术与营销分析，信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！
第一部分：基本信息
*
1.
您的性别
男
女
不愿透露
*
2.
您的年龄
15-18岁
19-25岁
26-35岁
36岁及以上
*
3.
您的职业
在校学生
企业/公司职员
政府/事业单位工作人员
自由职业者
个体经营者
退休/待业
其他
*
4.
您每月的个人可支配消费金额
1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10001元及以上
*
5.
您所在城市的层级
请选择
一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市
第二部分：品牌认知与印象
*
6.
您是通过哪些渠道知道瑞幸咖啡的？
【多选题】
线下门店宣传
抖音/小红书等社交平台
朋友/家人推荐
外卖平台推荐
优惠券推广活动
IP联名活动
公交/地铁等户外广告
其他
*
7.
请您对瑞幸咖啡的整体印象进行评分，1分=非常不认同，5分=完全认同
1分
2分
3分
4分
5分
瑞幸是知名度很高的咖啡品牌
瑞幸是知名度很高的咖啡品牌
瑞幸是性价比很高的咖啡品牌
瑞幸是性价比很高的咖啡品牌
瑞幸是很懂年轻人的咖啡品牌
瑞幸是很懂年轻人的咖啡品牌
瑞幸产品品质很可靠
瑞幸产品品质很可靠
*
8.
您认为瑞幸咖啡对比其他咖啡品牌，最突出的差异化优势有哪些？
【多选题】
价格实惠，性价比高
优惠活动多
购买方便，门店多
出餐速度快
上新快，联名多，款式丰富
口感符合国人口味
包装好看出片
线上点单方便
其他
*
9.
您目前是否消费过瑞幸咖啡？
经常消费（每月3次及以上）
偶尔消费（每月1-2次）
曾经消费过，现在不消费了
从没消费过，但是想尝试
从没消费过，也不想尝试
第三部分：消费行为与习惯
*
10.
您消费瑞幸咖啡的频次大概是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-4次
每月1次
*
11.
您通常在哪些场景消费瑞幸咖啡？
【多选题】
日常办公/学习提神
逛街出行途中
休闲下午茶
聚会分享
当作早餐搭配
外出工作/学习刚需
其他
*
12.
您通常在哪个时段消费瑞幸咖啡？
【多选题】
早餐时段（8点前）
上午时段（8-11点）
午间时段（11-14点）
下午时段（14-18点）
晚间时段（18点后）
*
13.
您每次购买瑞幸咖啡的平均消费大约是？
10元及以下
11-15元
16-20元
21-30元
30元以上
*
14.
您最常购买瑞幸咖啡的哪些类型产品？
【多选题】
美式咖啡类
拿铁咖啡类
厚乳/奶咖类
果咖/特调类
生椰类爆款产品
轻食/甜点
周边产品
其他
*
15.
您选择瑞幸咖啡时，对下列因素的重视程度如何？1分=完全不重视，5分=非常重视
1分
2分
3分
4分
5分
价格优惠
价格优惠
口感口味
口感口味
品牌知名度
品牌知名度
出餐速度
出餐速度
门店位置便利性
门店位置便利性
包装颜值
包装颜值
新品上新
新品上新
原料健康
原料健康
第四部分：产品体验评价
*
16.
请您对瑞幸咖啡的产品维度进行评分，1分=非常不满意，5分=非常满意
1分
2分
3分
4分
5分
饮品整体口感
饮品整体口感
产品品类丰富程度
产品品类丰富程度
新品上新速度
新品上新速度
产品包装设计
产品包装设计
原料品质
原料品质
产品性价比
产品性价比
*
17.
您认为瑞幸咖啡目前产品存在哪些问题？
【多选题】
爆款产品稳定性差，口味时好时坏
低糖/无糖选项少
产品同质化严重，新品缺乏新意
包装容易漏洒
价格波动大，不稳定
经常售罄热门产品
原料不够健康，植脂末使用多
其他
没有明显问题
第五部分：营销活动体验
*
18.
您是否认同下列营销活动会驱动您购买瑞幸咖啡？1分=非常不认同，5分=非常认同
1分
2分
3分
4分
5分
日常优惠券会让我更愿意购买瑞幸
日常优惠券会让我更愿意购买瑞幸
9.9元特价活动会让我更愿意购买瑞幸
9.9元特价活动会让我更愿意购买瑞幸
IP联名活动会让我愿意尝试新品甚至购买周边
IP联名活动会让我愿意尝试新品甚至购买周边
会员积分兑换权益会吸引我持续消费
会员积分兑换权益会吸引我持续消费
储值优惠活动会让我提前储值消费
储值优惠活动会让我提前储值消费
节日营销活动会吸引我参与购买
节日营销活动会吸引我参与购买
*
19.
您未参与部分瑞幸营销活动的主要原因是什么？
【多选题】
没有刷到相关活动信息
活动规则太复杂，搞不懂
活动优惠力度不够吸引人
联名IP不是我感兴趣的
不需要那么多咖啡，不想凑活动
储值需要提前花钱，觉得不划算
其他
第六部分：渠道与服务体验
*
20.
请您对瑞幸咖啡的渠道与服务体验进行评分，1分=非常不满意，5分=非常满意
1分
2分
3分
4分
5分
线上小程序/APP操作流畅度
线上小程序/APP操作流畅度
线上点单功能实用性
线上点单功能实用性
线下门店环境整洁度
线下门店环境整洁度
门店工作人员服务态度
门店工作人员服务态度
门店出餐速度
门店出餐速度
到店取餐体验
到店取餐体验
外卖配送速度
外卖配送速度
外卖包装完整性
外卖包装完整性
*
21.
您认为瑞幸咖啡在渠道与服务方面存在哪些问题？
【多选题】
小程序/APP经常卡顿
点单后等待出餐时间太长
门店位置少，不好找
部分门店环境拥挤脏乱
取餐叫号混乱容易错单
外卖配送慢，饮品洒漏
优惠活动在渠道上显示不清晰
其他
没有明显问题
第七部分：整体评价与建议
*
22.
您对瑞幸咖啡的整体消费满意度，1分=非常不满意，5分=非常满意
1分
5分
1
2
3
4
5
*
23.
您未来再次购买瑞幸咖啡的意愿程度，1分=完全不愿意，5分=非常愿意
1分
5分
1
2
3
4
5
*
24.
您向朋友或同事推荐瑞幸咖啡的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
25.
如果下次购买咖啡，您更倾向于选择哪个品牌？
瑞幸咖啡
星巴克
库迪咖啡
Manner咖啡
其他本土品牌
连锁便利店咖啡（如全家、711）
麦咖啡/肯德基咖啡
自己制作
*
26.
您对瑞幸咖啡的市场营销或产品服务有什么优化建议？
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