外卖员个案会谈

应课程要求做一个关于外卖骑手工作与生活状况的课程课程调研。您分享的内容将帮助我更好地了解这个群体的实际需求，所有信息都会做匿名处理，仅用于学习目的，不会对您的工作和生活造成任何影响。
一、情况咨询
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1.
您做外卖配送这一行有多久了？是什么原因让您选择来做外卖骑手的？
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2.
您是弥勒本地人吗？如果不是，之前在哪个城市工作或生活？
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3.
您是通过哪个平台接单的？美团、饿了么，还是其他平台？
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4.
您是专职配送还是兼职？是众包模式还是在站点统一管理下送单？
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5.
在开始详细调查之前，您对我们这次调查有什么疑问或者想先了解的吗？
二、职工基本情况
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6.
您的年龄段：
18~25
26~30
31~40
41~50
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7.
您的学历
小学
初中
高中或中专
大专
本科及以上
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8.
您目前的婚姻和家庭状况是怎样的？家里有几口人？有孩子吗？孩子多大？
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9.
您在弥勒目前住在哪里？是租房还是自己的房子？居住条件怎么样？
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10.
您家里还有其他人工作吗？您是全家的主要经济来源吗？
三、工作状况与职业经历
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11.
您目前平均每天在线多长时间？实际有单配送的时间大概是多少小时？
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12.
您一般每天能跑多少单？月收入大概在什么范围？（如果在弥勒，弥勒当地的招聘信息显示骑手月薪大约在3000-8000元之间，您的情况是怎样的？）
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13.
您觉得目前的收入稳定吗？淡旺季差别大不大？
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14.
您对弥勒城区的道路、小区、商圈熟悉程度怎么样？有没有遇到过很难找的地址或小区进门难的问题？
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15.
在送餐过程中，您觉得最困难或最让人头疼的事情是什么？比如商家出餐慢、顾客催单、电梯等待时间过长、小区不让骑车进入等。
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16.
弥勒老城区有些小区可能没有电梯，或者部分新建小区门禁比较严格，您平时进小区送餐顺利吗？
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17.
您遇到过顾客投诉或差评的情况吗？通常是什么原因？平台会怎么处理？
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18.
高温、暴雨等恶劣天气时，您还会继续工作吗？这部分有没有额外补贴？
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19.
您觉得平台给您的派单公平吗？有没有感觉订单分配偏向老骑手的情况？（有调研反映部分平台派单向高等级骑手倾斜，新手常接到远距离、低溢价订单）
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20.
您将来有什么职业规划？会考虑长期做外卖配送，还是有转行的打算？您听说过平台推出的“站长培养计划”之类晋升渠道吗？对这些感兴趣吗？
四、劳动权益与社会保障
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21.
您和平台或配送公司签过劳动合同或者书面协议吗？您清楚自己属于什么用工关系吗？
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22.
平台有没有为您缴纳社保？（如没有）您自己有没有购买城乡居民医保或养老保险？
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23.
您了解过弥勒本地关于外卖骑手的职业伤害保障或者意外保险方面的政策吗（可以具体说说了解情况）？有没有购买过平台的意外险或雇主责任险？
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24.
万一在配送途中发生交通事故或受伤，您知道该怎么处理吗？平台会管吗？
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25.
弥勒市总工会最近有给外卖骑手送暖心礼包、搞关爱活动，您知道吗？有参与过吗？
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26.
您加入过工会吗？知道怎么加入弥勒这边的工会吗？如果加入工会，你最希望工会给您提供什么帮助？
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27.
您有没有遇到过被拖欠工资、配送费计算不清的情况？如果发生这种情况，您知道该找谁反映、怎么维权吗？
五、健康与安全
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28.
您平时的身体状况怎么样？长期骑车有没有出现腰背不适、关节炎等问题？
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29.
您一般几点吃饭？能按时吃饭吗？饮食方面有没有不太规律的情况？
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30.
弥勒夏天也挺热的，您平时怎么防暑？有没有出现过中暑或身体不舒服还坚持送单的情况？
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31.
您每天大概睡几个小时？工作结束后会不会因为精神紧张很难入睡？
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32.
弥勒交警有过给外卖骑手搞过交通安全培训，您参加了吗？您平时会感到交通方面的压力吗？
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33.
在送单过程中，您有没有发生过交通事故或者差点出事的经历？
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34.
长时间高强度工作，您会不会觉得心理压力很大或者情绪低落？一般怎么调节？
六、家庭与社会支持
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35.
工作这么忙，您平时和家人相处的时间多吗？家庭关系怎么样？
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36.
您觉得目前这份工作对您的家庭生活有什么影响？比如陪伴子女的时间够不够、夫妻之间沟通充不充分？（有案例显示外卖骑手因早出晚归忙于抢单，与家人的情感交流日益减少，家庭矛盾容易累积）
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37.
如果在工作中遇到了困难或者受了委屈，您一般会跟谁说？家人、朋友还是同事？
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38.
您和站点其他骑手关系怎么样？有比较要好的同行朋友吗？平时会一起聊天或者聚餐吗？
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39.
您觉得自己在弥勒这个城市融入得怎么样？有没有归属感？
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40.
您平时休息时间一般做什么？有没有自己的兴趣爱好或者放松的方式？
七、社区融入与本地政策认知
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41.
弥勒这两年搞了“骑手友好社区”还有“暖新驿站”，据说全市建了15个骑手友好社区，您知道吗？驿站里有休息、充电的地方，您去过没有？
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42.
您觉得这些驿站对您有帮助吗？还希望驿站增加什么服务？比如热饭、加水、应急药品这些。
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43.
弥勒有一些商家加入了“骑手友好商家联盟”，有“超时免责”机制，您了解吗？您觉得这个机制落实得怎么样？
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44.
弥勒还邀请骑手当“小弥蜂”志愿者，通过“随手拍”反馈食品安全和城市管理问题，还可以攒积分换东西，您知道或者参加过吗？有兴趣吗？
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45.
如果社区有专门为骑手子女开设的“四点半课堂”帮您照顾孩子，您会有需要吗？
八、深入探讨与服务制定
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46.
刚才我们聊了这么多，您觉得目前生活中最让您困扰的三个问题是什么？能不能按重要程度排个序？
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47.
在刚才聊到的各种问题中，您最希望首先得到帮助、最先解决的是哪一个？
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48.
之前您自己有没有尝试过解决这些问题？用过什么方法？效果怎么样？
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49.
您周围有没有什么资源或者人脉可以帮助您解决这些问题？
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50.
如果我们可以一起制定一个帮助您改善现状的计划，您希望达到什么目标？（您理想中的生活或工作状态是什么样的？）
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51.
基于我们的讨论，弥勒本地有一些可以利用的资源，比如工会服务、暖新驿站、骑手友好社区、小弥蜂志愿者积分制度等，您对利用这些资源有什么想法？
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52.
您愿意在多长时间内、以什么方式（个案面谈、电话跟进、社区活动等）和我一起推进这个计划？
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53.
您对我们接下来的合作有什么建议或者期望？
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