盒马鲜生即时零售服务质量调查问卷

一、商家服务质量
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1.
 盒马鲜生商家的商品及服务收取的费用合理可接受
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不同意
一般
同意
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2.
盒马鲜生商家设置的起送费用可以接受
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不同意
一般
同意
非常同意
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3.
 盒马鲜生商家收取的价格与商品和服务质量相匹配
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不同意
一般
同意
非常同意
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4.
盒马鲜生商家的商品实际情况与发布的信息一致
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一般
同意
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5.
盒马鲜生商家的商品品质令人满意
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不同意
一般
同意
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6.
 盒马鲜生商家的商品很少出现过期、损坏的问题
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不同意
一般
同意
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7.
盒马鲜生商家发布的信息是为了让我更好地了解商品和服务
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一般
同意
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8.
盒马鲜生商家会耐心为我解答有关商品或服务的疑问
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一般
同意
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二、配送服务质量
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9.
 收到的商品与购买时平台描述的外观、数量、质量一致
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一般
同意
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10.
配送服务人员能提供完整的配送服务（送货、及时通知收货等）
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不同意
一般
同意
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11.
从下单、配送到收到商品的时间间隔短（一小时内）
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不同意
一般
同意
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12.
商品可以在承诺的收货时间内送达
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不同意
一般
同意
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13.
 盒马鲜生配送能够提供大概的收货时间
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不同意
一般
同意
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14.
 盒马鲜生配送能即时反馈商品的物流跟踪动态
非常不同意
不同意
一般
同意
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15.
 配送信息查询便捷并且准确
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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16.
 配送过程出现误差后能及时反馈信息
非常不同意
不同意
一般
同意
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三、平台服务质量
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17.
 盒马鲜生平台的用户界面设计良好，系统运行稳定
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不同意
一般
同意
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18.
平台的用户协议、货款支付、服务保障等注意事项清晰易懂
非常不同意
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一般
同意
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19.
平台容易进行浏览和选购操作
非常不同意
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一般
同意
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20.
 盒马鲜生平台可以很好地保护我的个人隐私
非常不同意
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一般
同意
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21.
平台交易安全，风险很小
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一般
同意
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22.
平台有充足的隐私/安全保护措施
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一般
同意
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23.
 平台客服服务态度好，能及时回复消息
非常不同意
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一般
同意
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24.
平台客服可以及时解决我的问题
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一般
同意
非常同意
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25.
 平台客服会主动了解我的需求，给予我关怀
非常不同意
不同意
一般
同意
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再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！
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