乘客满意度调查问卷

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1.
您的年龄是
A.18岁以下
B.18-30岁
C.31-44岁
D.45-59岁
E.60-69岁
F.70岁以上
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2.
您的性别是
A.男
B.女
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3.
您的职业是
A.学生
B.上班族
C.自由职业者
D.待业
E.退休
F.其他
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4.
您是
A.本地乘客
B.外地乘客
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5.
您每周乘坐地铁的频率（单程算1次，往返算2次）
A.20次以上
B.11~20次
C.6~10次
D.1~5次
E.小于1次
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6.
您乘地铁的时间段一般是【多选题】
A.早高峰(6:30-9:30)
B.晚高峰(17:30-19:30)
C.白天其它时段(9:30-17:30)
D.夜间(19:30以后)
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7.
您乘坐地铁主要是【多选题】
A.通勤
B.上下学
C.逛街购物
D.就医
E.公干
F.旅游/探亲访友
G.其他
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8.
您乘坐地铁最常使用
A.单程票
B.地铁卡(公交卡)
C.鹭鹭行
D.其他
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9.
此题选B选项
A
B
C
D
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10.
进出站满意度评价
满意一般不满意
进、出站指引等信息清晰醒目
进、出站指引等信息清晰醒目
购、检票方便快捷
购、检票方便快捷
安检工作规范有序、通过顺畅
安检工作规范有序、通过顺畅
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11.
环境与秩序满意度评价
满意一般不满意
站内环境整洁、通风良好、温度适宜
站内环境整洁、通风良好、温度适宜
乘客候车、乘车秩序良好，无乞讨卖艺、散发小广告等行为
乘客候车、乘车秩序良好，无乞讨卖艺、散发小广告等行为
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12.
设施运行满意度评价
满意一般不满意
乘客信息服务、电(扶)梯等服务设施完好、使用正常
乘客信息服务、电(扶)梯等服务设施完好、使用正常
列车运行准时、平稳、噪声低
列车运行准时、平稳、噪声低
无障碍和人性化设施完备、运行良好
无障碍和人性化设施完备、运行良好
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13.
列车运营满意度评价
满意一般不满意
大小交路方便快捷、秩序良好、减少拥挤程度
大小交路方便快捷、秩序良好、减少拥挤程度
列车运营间隔时间合理
列车运营间隔时间合理
首末班车运营时间设置合理
首末班车运营时间设置合理
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14.
咨询服务满意度评价
满意一般不满意
工作人员形象端庄、态度友好、答复准确
工作人员形象端庄、态度友好、答复准确
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15.
投诉服务满意度评价
满意一般不满意
投诉渠道畅通、回复及时满意
投诉渠道畅通、回复及时满意
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16.
安全感满意度评价
满意一般不满意
进出站、候车、乘车等全过程感觉安全可靠
进出站、候车、乘车等全过程感觉安全可靠
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17.
您的意见和建议
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