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《客运服务标准》培训（客运服务）
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1.
中心（部门）：
姓名：
工号：
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2.
问题1：讲师个人素养是否能积极传播正能量来激励人
非常不满意
非常满意
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3.
问题2：讲师个人素养是否有得体的仪容仪表和精神面貌
非常不满意
非常满意
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4.
问题3：讲师是否具备良好的亲和力
非常不满意
非常满意
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5.
问题4：讲师是否具备授课的激情
非常不满意
非常满意
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6.
问题5：讲师是否使用普通话授课，语速适中
非常不满意
非常满意
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7.
问题6：讲师是否条理清晰，张弛有度
非常不满意
非常满意
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8.
问题7：讲师是否能脱稿讲授
非常不满意
非常满意
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9.
问题8：讲师是否认真负责，严谨
非常不满意
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10.
问题9：讲师是否能使用授课技巧来启发思考
非常不满意
非常满意
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11.
问题10：讲师是否具备很强感染力和氛围把控能力
非常不满意
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12.
问题11：讲师授课中是否经常提问
非常不满意
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13.
问题12：讲师是否能有效引导课堂互动
非常不满意
非常满意
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14.
问题13：讲师是否能严格管理课堂纪律
非常不满意
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15.
问题14：讲师是否充分掌握课程培训的目标
非常不满意
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16.
问题15：讲师是否补充相关新知识、规章等内容
非常不满意
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17.
问题16：讲师是否能讲授得清楚易懂
非常不满意
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18.
问题17：讲师是否具有系统性和相关性
非常不满意
非常满意
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19.
问题18：班前（）小时内禁止饮酒
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20.
问题19：各类设备设施应保持清洁无积垢，垃圾箱内杂物不得超过其容积的（）。
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21.
问题20：车站接到乘客反映物品掉落轨行区，站台岗可单人确认物品是否确实掉落在轨行区。
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