AI技术在航运货代行业的应用现状与岗位替代风险综合调查问卷

尊敬的受访者：

您好！我们正在进行一项关于人工智能（AI）技术对航运货代行业影响的学术研究。本问卷旨在了解AI技术在行业中的应用现状、从业者对岗位替代风险的感知以及未来的应对策略。本调查采用匿名方式，所有数据仅用于学术分析，绝不涉及个人隐私，请您放心如实作答。感谢您的支持与配合！

您当前的身份是？

A. 企业从业人员

B. 高校教师/研究者

C. 其他（请注明）

您的性别：

A. 男

B. 女

您的年龄：

A. 25岁及以下

B. 26-35岁

C. 36-45岁

D. 46岁及以上

您的最高学历：

A. 高中/中专及以下

B. 大专

C. 本科

D. 硕士及以上

您所在企业的规模（员工总数）：

A. 20人以下

B. 20-299人

C. 300-1000人

D. 1000人以上

您目前工作内容中，重复性、流程化工作的占比大约是？

A. 0-20%

B. 21%-50%

C. 51%-80%

D. 81%-100%

您非常关注AI技术在航运、货代、物流领域的应用

很不同意

很同意

10.

AI能够自动完成我所在职位所负责的信息处理和单据处理等工作

很不同意

很同意

11.

AI能够跟踪订单的全流程业务，并及时发现异常

很不同意

很同意

12.

AI在很大程度上能够完成数据的处理、审核和校验

很不同意

很同意

13.

涉及外部沟通、协调、解释的工作很难被AI替代

很不同意

很同意

14.

AI很难做到经验判断（即人的多年工作经验难以被取代）

很不同意

很同意

15.

未来3–5年，我所在岗位的人为工作量/人员需求会因AI的兴起会下降

很不同意

很同意

16.

AI会让岗位的需求重点转向经验判断、管理、决策

很不同意

很同意

17.

我所在的企业已在使用自动化/ AI工具辅助日常工作

很不同意

很同意

18.

您认为未来3–5年内，本岗位被AI/自动化替代的可能性

完全不可能

一定会

19.

您认为 AI 最容易替代的工作类型是：

A. 流程固定、重复的工作

B. 资料处理和核对

C. 系统录入和申报

D. 都差不多

20.

您认为AI容易替代这些工作的原因是：

A. 工作重复度高

B. 流程规则清晰，没有人为因素浮动

C. AI的效率与准确率更高

D. AI能够降低公司的成本

E. 易于系统化、自动化

21.

您认为AI难以替代的能力是：

A. 处理异常的能力

B. 客户/海关/码头等外部沟通和协调

C. 突发状况判断

D. 员工多年工作经验的管理和决策

E. 灵活应变与人情协调

22.

为应对AI冲击，您最需要提升：

A. AI/自动化工具使用的能力

B. 处理异常问题的能力

C. 沟通与协调能力

D. 数据分析与管控能力

E. 综合业务与管理能力

23.

您对AI在货代行业应用的态度是：

A. 非常支持，能显著提升效率

B. 支持，但担心岗位受到冲击

C. 中立

D. 担忧，对我所在岗位影响较大

E. 不看好，无法真正替代人工

24.

请用一句话或简短文字，谈谈您认为未来AI最应该帮货代从业人员解决什么问题，或您对AI在本岗位应用的真实建议。

25.

您目前工作中经常使用AI/自动化工具（智能报价、运价查询、舱位匹配、拖车调度系统、路径优化等）

很不同意

很同意

26.

您使用的AI/自动化工具主要用于：（可多选）【多选题】

A. 运价实时查询与对比

B. 航线智能推荐与方案优化

C. 自动报价/成本测算

D. 舱位、箱态、船期自动跟踪

E. 拖车订单自动派单

F. 车辆/司机实时调度与路径优化

G. 异常情况自动预警

H. 其他（请注明）

27.

AI对您工作量的影响大幅增加

很不同意

很同意

28.

AI对您工作难度/复杂度的影响大幅增加

很不同意

很同意

29.

AI对您工作效率的影响大幅增加

很不同意

很同意

30.

您认为未来3–5年内，本岗位被AI/自动化替代的可能性很大

很不满意

很满意

31.

您认为岗位中最容易被AI替代的是：（可多选）【多选题】

32.

您认为最难被替代的核心能力是：（可多选）

【多选题】

A. 行业经验与资源人脉

B. 商务谈判与议价能力

C. 突发问题应急处理

D. 深度客户沟通与需求理解

E. 多环节协同与现场协调

F. 政策、航线、市场规则判断

G. 其他（请注明）

33.

您很担心AI导致岗位缩减或失业

很不同意

很同意

34.

您非常愿意学习AI工具提升竞争力

很不同意

很同意

35.

您认为企业/行业应如何帮助员工应对AI冲击：（可多选）【多选题】

36.

您认为AI最终能否完全取代航线专员或拖车专员？为什么？

37.

为不被AI替代，本岗位人员最需要提升哪些能力？

38.

您日常工作中，花费时间最多的是？ (多选)

【多选题】

39.

您的工作失误时的影响程度

A. 很严重

B. 严重

C. 比较严重

D. 没太大影响

40.

您的工作任务量

A. 较轻

B. 适度

C. 较重

D. 不均衡，有时候闲，有时候忙

41.

您在日常生活、工作中是否会使用AI软件？A. 完全不使用

A. 完全不使用

B. 生活中使用

C. 工作中使用

D. 日常生活、工作中都会使用

42.

您所在的公司是否已经引进了AI相关技术？

A. 没有引进

B. 计划中

C. 已小规模引进

D. 已大规模引进

43.

请您对AI代替销售岗位的以下环节的可能性打分：

	完全不可能	很可能不会	不确定	很有可能	一定会
报价处理、计算报价单等
报价处理、计算报价单等
基于大数据的客户分析
基于大数据的客户分析
商务谈判与关系维护
商务谈判与关系维护

44.

您认为销售岗位最核心的竞争力是什么？（多选）【多选题】

A. 专业知识

B. 人脉关系

C. 突发状况的应变能力

D. 服务态度

45.

您是否认为AI技术将在未来短期内（十年内）取代您的岗位？

完全不可能

一定会

46.

您是否认为AI技术将在未来长期（十年后）取代您的岗位？

完全不可能

一定会

47.

您认为在未来的货代销售、客服岗位中，海事类高校最需要提升学生哪些方面技能以适应AI时代？

49.

您的工作失误时的影响程度？

A. 很严重

B. 严重

C. 比较严重

D. 没太大影响

50.

您的工作任务量？

A. 较轻

B. 适度

C. 较重

D. 不均衡，有时候闲，有时候忙

51.

您在日常生活、工作中是否会使用AI软件？

A. 完全不使用

B. 生活中使用

C. 工作中使用

D. 日常生活、工作中都会使用

52.

您所在的公司是否已经引进了AI相关技术？

A. 没有引进

B. 计划中

C. 已小规模引进

D. 已大规模引进

53.

请您对AI代替客服岗位的以下环节的可能性打分：

	完全不可能	很可能不会	不确定	很有可能	一定会
订单录入与状态查询
订单录入与状态查询
处理复杂的突发危机（如海关查验、货损等）
处理复杂的突发危机（如海关查验、货损等）
与客户的日常沟通
与客户的日常沟通

54.

您认为客服岗位最核心的竞争力是什么？（多选）【多选题】

55.

您是否认为AI技术将在未来短期内（十年内）取代您的岗位？

很不同意

很同意

56.

您是否认为AI技术将在未来长期（十年后）取代您的岗位？

很不同意

很同意

57.

您认为在未来的客服岗位中，海事类高校最需要提升学生哪些方面技能以适应AI时代？

58.

您在日常工作中是否使用过AI相关工具或系统（如财务机器人RPA、智能对账系统、OCR发票识别、智能报销平台、行政智能排程工具等）？

A. 从未使用

B. 偶尔使用

C. 经常使用

D. 日常依赖

60.

请根据您的实际使用体验，评价以下陈述

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
使用AI工具显著提高了我的工作效率
使用AI工具显著提高了我的工作效率
AI工具能帮助我减少重复性劳动
AI工具能帮助我减少重复性劳动
AI工具的操作界面友好，容易上手
AI工具的操作界面友好，容易上手
我能很快学会使用新的AI工具
我能很快学会使用新的AI工具
整体而言，我对目前使用的AI工具感到满意
整体而言，我对目前使用的AI工具感到满意
我认为目前AI工具的输出结果准确可靠，很少出错
我认为目前AI工具的输出结果准确可靠，很少出错

61.

您所在企业对AI技术（尤其是财务/行政自动化）的引入态度或计划：

A. 没有引入计划

B. 正在调研/计划中

C. 已在小范围试点

D. 已大规模推广应用

62.

请您对AI技术在以下具体财务任务中的替代能力/影响程度进行评分：

	完全不可能	很可能不会	不确定	很有可能	一定会
账单核对与对账
账单核对与对账
发票识别与录入
发票识别与录入
费用报销审核
费用报销审核
财务报表生成
财务报表生成
税务申报数据填报
税务申报数据填报
成本核算与分析
成本核算与分析
应收账款催收提醒
应收账款催收提醒
资金收付处理
资金收付处理

63.

综合考虑，您认为未来5-10年，AI对您目前所从事的财务结算岗位的替代风险程度如何？

A. 无风险

B. 较低风险（少量辅助性任务受影响）

C. 中等风险（部分操作性任务被替代）

D. 较高风险（大量基础任务被替代）

E. 极高风险（大部分工作可被AI完成）

64.

您认为最容易被AI替代的财务岗位具体职能是：（可多选）【多选题】

65.

您认为最难被AI替代的财务岗位职能是：（可多选）【多选题】

A. 财务分析与决策支持

B. 预算管理与控制

C. 跨部门沟通协调

D. 异常问题处理（如财务纠纷、行政突发事件）

E. 制度设计与流程优化

F. 团队管理与人员发展

G. 战略规划与高层支持

H. 其他（请注明）

66.

您认为AI无法完全替代财务岗位的核心原因是：（可多选）【多选题】

A. 需要人际沟通与信任关系

B. 复杂情况下的灵活判断能力

C. 对业务背景的深度理解

D. 政策法规的灵活解读与运用

E. 创新与改进能力

F. 价值判断与伦理决策

G. 其他（请注明）

67.

您认为AI给财务领域带来的主要影响是：（可多选）【多选题】

68.

您是否认同“AI只是辅助工具，无法完全取代财务从业人员”这一观点？

很不同意

很同意

69.

面对AI技术的发展，您个人愿意主动学习新技能以适应变化？

很不同意

很同意

70.

您认为财务专业人才（或未来从业者）必须掌握的AI相关能力是：（可多选）【多选题】

A. 财务软件/ERP中的自动化功能操作

B. RPA（机器人流程自动化）工具使用

C. OCR识别与数据处理

D. 数据分析与可视化（如Excel高级分析、BI工具）

E. 智能报销/审批系统操作

F. 行政管理系统（如OA、HRIS）的智能化模块

G. 基础编程或脚本编写（如Python自动化）

H. 其他（请注明）

71.

您认为以下哪些技能在未来财务岗位中最具价值，难以被AI替代？（限选3项）

【请选择3项】

A. 复杂沟通与协调能力

B. 异常问题解决能力

C. 人际关系与信任建立

D. 数据分析与解读能力

E. 创新与流程优化能力

F. 多任务统筹与项目管理能力

G. 战略思维与商业敏感度

H. 其他（请注明）

72.

您希望企业或行业提供哪些支持以帮助员工应对AI冲击？（可多选）

【多选题】

A. 组织AI技能培训

B. 提供转岗机会（如从操作岗转向分析/管理岗）

C. 设立技术辅助岗位（人机协作）

D. 增加心理疏导与职业咨询

E. 完善薪酬保障制度

F. 其他（请注明）

73.

您认为货代行业中，财务结算哪些具体职能是AI完全无法替代的？为什么？

74.

对于“AI会取代财务岗位”这一观点，结合您所在企业的实际情况，您认为从业者应该如何转型，才能与AI协同共生？

75.

您在日常工作中是否使用过AI相关工具或系统（如智能OA系统、AI面试工具、智能排班软件、会议纪要自动生成工具、智能档案管理系统等）？

A. 从未使用

B. 偶尔使用（每月2-3次）

C. 经常使用（每周2-3次）

D. 日常依赖（几乎每天使用）

77.

请根据您的实际使用体验，评价以下陈述

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
使用AI工具显著提高了我的工作效率
使用AI工具显著提高了我的工作效率
AI工具能帮助我减少重复性劳动
AI工具能帮助我减少重复性劳动
AI工具的操作界面友好，容易上手
AI工具的操作界面友好，容易上手
我能很快学会使用新的AI工具
我能很快学会使用新的AI工具
整体而言，我对目前使用的AI工具感到满意
整体而言，我对目前使用的AI工具感到满意
我认为目前AI工具的输出结果准确可靠，很少出错
我认为目前AI工具的输出结果准确可靠，很少出错

78.

您所在企业对AI技术（尤其是行政/运营自动化）的引入态度或计划？

A. 没有引入计划

B. 正在调研/计划中

C. 已在小范围试点

D. 已大规模推广应用

79.

请您对AI技术在以下具体行政/运营任务中的替代能力进行评分

	完全不可能	很可能不会	不确定	很有可能	一定会
考勤数据统计与异常标记
考勤数据统计与异常标记
薪资计算与个税扣除
薪资计算与个税扣除
招聘简历初筛与关键词匹配
招聘简历初筛与关键词匹配
面试安排自动协调
面试安排自动协调
新员工入职资料收集与归档
新员工入职资料收集与归档
培训课程推送与签到统计
培训课程推送与签到统计
绩效数据收集与初步整理
绩效数据收集与初步整理
办公用品库存盘点与采购申请
办公用品库存盘点与采购申请
会议室预订与冲突协调
会议室预订与冲突协调
会议通知发送与提醒
会议通知发送与提醒

	完全不可能	很可能不会	不确定	很有可能	一定会
会议录音转文字与纪要整理
会议录音转文字与纪要整理
公文起草模板化与流转跟踪
公文起草模板化与流转跟踪
印章使用申请与登记
印章使用申请与登记
车辆调度与行程安排
车辆调度与行程安排
访客接待预约与登记
访客接待预约与登记
合同/文件电子化归档与分类
合同/文件电子化归档与分类
档案借阅登记与归还提醒
档案借阅登记与归还提醒
政策制度库的智能检索
政策制度库的智能检索
运营数据日报/周报自动生成
运营数据日报/周报自动生成
业务流程执行进度跟踪
业务流程执行进度跟踪
异常流程自动预警（如超时未审批）
异常流程自动预警（如超时未审批）
资源使用效率分析（如会议室使用率）
资源使用效率分析（如会议室使用率）
内部通知智能推送（按部门/岗位）
内部通知智能推送（按部门/岗位）
常见行政问题智能问答（员工咨询）
常见行政问题智能问答（员工咨询）
跨部门会议时间协调
跨部门会议时间协调

80.

80. 综合考虑，您认为未来5-10年，AI对您目前所从事的行政/运营岗位的替代风险程度如何？

A. 无风险

B. 较低风险（少量辅助性任务受影响）

C. 中等风险（部分操作性任务被替代）

D. 较高风险（大量基础任务被替代）

E. 极高风险（大部分工作可被AI完成）

81.

您认为最容易被AI替代的行政/运营岗位具体职能是？（可多选）【多选题】

82.

您认为最难被AI替代的行政/运营岗位职能是？（可多选）【多选题】

A. 员工关系维护与沟通

B. 企业文化建设活动策划

C. 复杂行政事务协调（如突发接待、危机处理）

D. 制度设计与流程优化

E. 跨部门协调与推动

F. 团队管理与人员发展

G. 战略规划与高层支持

H. 其他（请注明）

83.

您认为AI无法完全替代行政/运营岗位的核心原因是？（可多选）【多选题】

A. 需要人际沟通与情感交流

B. 复杂情况下的灵活应变能力

C. 对企业文化的深度理解

D. 处理非结构化问题的能力

E. 创新与改进能力（如设计新活动）

F. 价值判断与伦理决策（如员工隐私保护）

G. 其他（请注明）

84.

面对AI技术的发展，您个人愿意主动学习新技能以适应变化

很不同意

很同意

85.

您认为行政管理/人力资源/运营专业人才必须掌握的AI相关能力是？（可多选）【多选题】

A. 智能办公系统（OA、HRIS）的深度操作

B. 数据分析工具（如Excel高级功能、BI软件）

C. 流程自动化工具（RPA）基础应用

D. AI招聘工具的使用（如智能面试系统）E. 智能文档处理（OCR、自动归档）

F. 基础编程思维（如理解算法逻辑）

G. 其他（请注明）

86.

您认为以下哪些技能在未来行政/运营岗位中最具价值，难以被AI替代？（限选3项）【请选择3项】

A. 复杂沟通与协调能力

B. 异常问题诊断与解决能力

C. 人际关系与信任建立

D. 数据分析与决策支持能力

E. 创新与流程优化能力

F. 多任务统筹与项目管理能力

G. 战略思维与业务敏感度

H. 其他（请注明）

87.

您希望企业或行业提供哪些支持以帮助员工应对AI冲击？（可多选）【多选题】

A. 组织AI技能培训

B. 提供转岗机会（如从事务岗转向管理/分析岗）

C. 设立技术辅助岗位（人机协作）

D. 增加心理疏导与职业咨询

E. 完善薪酬保障制度

F. 其他（请注明）

88.

您认为AI给行政/运营领域带来的主要影响是？（可多选）【多选题】

89.

您是否认同“AI只是辅助工具，无法完全取代行政/运营从业人员”这一观点？

很不同意

很同意

90.

您认为货代行业中，行政管理/人力资源/运营支持岗位哪些具体职能是AI完全无法替代的？为什么？

91.

对于“AI会取代行政/运营岗位”这一观点，结合您所在企业的实际情况，您认为从业者应该如何转型，才能与AI协同共生？

92.

您认为未来5-10年，您所在岗位会被AI替代

很不同意

很同意

93.

您对AI在货代行业应用的态度是？

A. 非常支持，能显著提升效率

B. 支持，但担心岗位受到冲击

C. 中立

D. 担忧，对我所在岗位影响较大

E. 不看好，无法真正替代人工

94.

您认为AI最应该帮货代从业人员解决什么问题？

95.

您的性别？

A. 男

B. 女

96.

您的年龄？

A. 25岁及以下

B. 26-35岁

C. 36-45岁

D. 46岁及以上

97.

您的最高学历？

A. 高中/中专及以下

B. 大专

C. 本科

D. 硕士及以上

98.

您从事教学/研究的教龄？

A. 3年及以下

B. 4-10年

C. 11-20年

D. 20年以上

100.

您是否具备航运货代行业实践/企业工作经历？

A. 是

B. 否

101.

您是否关注过AI技术在航运、货代、物流领域的应用？

A. 高度关注

B. 偶尔关注

C. 很少关注

D. 完全不关注

102.

您所在专业是否已开设AI、大数据、智能物流相关课程？

A. 已开设核心课

B. 已开设选修课

C. 计划开设

D. 暂无计划

103.

请您对AI技术在以下货代核心业务环节的替代能力/影响程度进行评分：

	完全不可能	很可能不会	不确定	很有可能	一定会
订舱操作（委托录入、舱位预订）
订舱操作（委托录入、舱位预订）
单证审核（提单、发票、箱单等）
单证审核（提单、发票、箱单等）
报关申报（填单、上传、跟进）
报关申报（填单、上传、跟进）
货物跟踪与状态更新
货物跟踪与状态更新
客户咨询（运价、船期、流程解答）
客户咨询（运价、船期、流程解答）
运价查询与比价
运价查询与比价
海外代理沟通
海外代理沟通
(8)航线规划与优化（最优航线、成本、时效匹配）
(8)航线规划与优化（最优航线、成本、时效匹配）
舱位分配与预订确认
舱位分配与预订确认
异常处理（改单、退关、改配）
异常处理（改单、退关、改配）
拖车/内装调度
拖车/内装调度
风险管控（航线风险、政策风险、信用风险识别）
风险管控（航线风险、政策风险、信用风险识别）
账单核对与结算
账单核对与结算
提单签发
提单签发

104.

综合考虑，您认为未来5-10年，AI对您目前所从事岗位的替代风险程度如何？

A. 无风险

B. 较低风险（少量辅助岗位受影响）

C. 中等风险（部分操作性岗位被替代）

D. 较高风险（大量基础岗位被替代）

E. 极高风险

105.

您认为最容易被AI替代的货代岗位类型是：（可多选）

【多选题】

106.

您认为最难被AI替代的货代岗位类型是：（可多选）

【多选题】

107.

您认为AI无法替代货代岗位的核心原因是：（可多选）

【多选题】

A. 行业人脉与客户关系

B. 复杂商务谈判能力

C. 突发异常灵活处理能力

D. 政策与海关规则的灵活解读

E. 跨文化沟通与信任建立

F. 个性化供应链方案设计能力

G. 其他（请注明）

108.

面对AI技术的发展，您个人愿意主动学习新技能以适应变化

很不同意

很同意

109.

您认为货代专业人才（或未来从业者）必须掌握的AI相关能力是？（可多选）【多选题】

110.

您认为以下哪些技能在未来货代岗位中最具价值，难以被AI替代？（限选3项）【多选题】

111.

面对AI冲击，海事类高校相关专业应重点培养学生哪些能力？（可多选）【多选题】

112.

您认为未来高校货代/物流专业的培养方向应？

A. 以传统操作技能为主，兼顾智能技术

B. 向数字化、智能化转型为主

C. 传统业务与智能技术深度融合

D. 向高端供应链方案设计方向升级

113.

您希望企业或行业提供哪些支持以帮助员工应对AI冲击？（可多选）【多选题】

114.

您认为AI给货代行业带来的主要影响是？（可多选）【多选题】

115.

您是否认同“AI只是辅助工具，无法完全取代货代从业人员”这一观点？

很不同意

很同意

116.

您认为货代行业中哪些具体岗位或职能是AI完全无法替代的？为什么？

117.

对于“AI会取代货代岗位”这一观点，结合您所在教学实际情况，您认为学生应该如何转型，才能与AI协同共生？

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