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3c交易失败-o2o和门店
录音中...
您好，爱回收诚邀您参与用户体验调研，请按照您的真实感受回答以下问题，您的参与将帮助我们做得更好！
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1.
员工是否有主动暗示/引导您至第三方/不通过系统进行私下交易的违规行为？
员工未与我进行私下交易
有私下交易的行为，我要举报违规行为
并未见到员工
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2.
请简述情况并上传员工给您转账的截图，若举报核实属实，将为您发放现金奖励
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3.
经本次体验后，您是否愿意将爱回收推荐给您的亲友、同事呢？
很不满意
很满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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4.
基于您最近一次在爱回收的体验，您愿意向亲朋好友推荐爱回收的原因是
【多选题】
回收价格符合预期
质检结果让人信服（标准透明、结果公允、解释明白）
门店位置好找，干净整洁
师傅专业可靠
师傅态度亲切热情
交易迅速，省心便捷
APP/小程序使用流畅
电话/在线客服服务好（响应快、态度佳、回答专业）
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5.
基于您最近一次在爱回收的体验，您推荐意愿较低的原因是
【多选题】
回收价格不符合预期
质检结果令我无法认可
门店形象不好，或门店位置偏僻不好找
师傅操作/讲解不够专业
师傅的形象或态度不太好
交易时间太长，不便捷
APP/小程序使用体验不佳
电话/在线客服服务未令我满意
其他
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6.
根据您的本次体验，改善以下哪些方面，会让您更愿意向亲朋好友推荐爱回收
【多选题】
回收价格更有优势
质检更让人信服（标准透明、结果公允、解释明白）
门店位置更易找到，门店形象更好
师傅操作更专业靠谱
师傅形象更得体、态度更友好
提升整体交易的速度
APP/小程序使用更流畅
提升电话/在线客服的服务水平
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7.
您觉得回收价格不符合预期，主要为以下哪种情况
【多选题】
价格低于其他回收商
我自己估价的时候就觉得回收价格不符合预期
质检标准不公开、透明，让我没有安全感
我认可机器质检的结果，但扣款过多
认为存在质检失误/过严的情况
其他（请说明）
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8.
您希望回收价格更有优势，主要为以下哪种情况
【多选题】
价格低于其他回收商
我自己估价的时候就觉得回收价格不符合预期
质检及扣款的标准公开、透明
我认可机器质检的结果，但扣款过多
认为存在质检失误/过严的情况
其他（请说明）
9.
您希望APP/小程序使用体验更好，
具体是遇到了什么问题？
【多选题】
难以找到想要回收的机型
询价标准复杂，图例和文字解释不到位
下单后对交易流程和注意事项提醒不到位
门店定位不准
遇到问题时找不到咨询客服的入口
找不到领优惠券的入口
其他
10.
您希望APP/小程序使用体验更好，具体是遇到了什么问题？
【多选题】
难以找到想要回收的机型
询价标准复杂，图例和文字解释不到位
遇到问题时找不到咨询客服的入口
下单后对交易流程和注意事项提醒不到位
门店定位不准
找不到领优惠券的入口
其他
11.
在电话/在线客服解决您问题的过程中，您不够满意的地方主要是
【多选题】
未能得到有效的信息或解答
解决问题的流程太长、不灵活
客服响应速度慢、人工排队时间长
客服服务态度不好
其他
12.
您希望我们提升电话/在线客服的服务水平，主要是因为
【多选题】
未能得到有效的信息或解答
解决问题的流程太长、不灵活
客服响应速度慢、人工排队时间长
客服服务态度不好
其他
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13.
您觉得这次门店师傅的形象或沟通方式，有让您不太舒服的地方吗？
【多选题】
着装随意，没穿工服或戴工牌
员工个人卫生状况不佳（如汗味重、头发油腻等）
态度冷淡或不耐烦，沟通不舒服
等待时间过长，未主动告知或安抚
服务过程中没有让我感受到尊重和重视
缺少主动关怀和附加服务（如提醒、帮助）
其他（请说明）
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14.
您希望门店师傅在形象和沟通上做出哪些改进？
【多选题】
统一着装，佩戴工牌，形象更规范
注意个人卫生，保持清爽整洁
态度更热情、耐心，使用礼貌用语，让沟通更舒服
门店排队或临时有事时，能够提前说明或友善沟通
主动与顾客交流，提供更多贴心关怀和建议
服务过程中让人感受到尊重和重视
其他（请说明）
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15.
您觉得这次门店师傅的专业操作或讲解，有不够到位的地方吗？
【多选题】
操作不熟练，显得手忙脚乱
流程太慢，效率不高
讲解不清楚，没能解答我的疑问
处理问题时推诿，缺乏责任感
感受到压力，过度推销
其他（请说明）
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16.
您希望师傅在专业能力上做出哪些提升？
【多选题】
操作更熟练、流畅
讲解更清晰、易懂，能准确回答疑问
整体流程更高效、快捷
专注于服务本身，减少推销
其他（请说明）
17.
您觉得我们的服务有哪些亮点或者需要改进？
18.
若已有师傅为您服务，请您对本次师傅的服务进行评价？ [单选题]
非常不满意
非常满意
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19.
请问您是从哪里了解到“爱回收”的？
【多选题】
爱回收线下门店
抖音
美团/大众点评
小红书
社区回收机
线下广告
微信朋友圈等线上广告
京东
主动搜索(百度等)
亲友推荐
其他
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