产品工作满意度调研问卷

感谢您参与本次调研。请花几分钟时间填写这份问卷，您的意见对我们改进工作至关重要。所有回答将被严格保密，仅用于工作反馈，以改善我们的工作流程和支持。

说明：问卷中的“团队”泛指IT的产品工程师、产品经理、产品运维工程师
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1.您日常接触的系统:
喜学宝
OMS EC
导购助手
企微/微盛SCRM
会员/微商城
售后系统
呼叫中心
宝褓（小程序、APP及相关业务流）
OMS B端
跨境电商
OMS 外贸
DM 2.0
财务共享平台
SRM系统
合同管理系统
SHR系统
OA系统
供应链WMS
供应链QMS
(一)产品
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（1）您认为该系统的功能是否满足日常工作需求?
完全满足（系统所有功能全面且高效地支持用户的所有日常工作需求，没有发现任何功能缺失或不便之处）
大部分满足（系统能够处理大部分日常工作需求，但在个别任务或复杂应用场景下可能会略显不足）
中等满足（系统可以处理常规工作任务，但在经常使用的某些功能或特殊场景下功能缺陷比较明显）
部分不满足（系统功能在很多方面都不完整或难以使用，只有部分基本功能可以正常运作）
完全不满足（系统多数功能无法满足日常工作要求，基本无法进行有效的工作支持，用户需要依靠其他工具或手段完成工作）
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（2）您觉得该系统用户界面设计如何?
非常友好（界面设计直观，用户操作流程流畅自然，无需培训即可快速上手，且用户体验极佳）
比较友好（界面设计合理，操作流程大多顺畅，偶尔需要短暂的适应或帮助才能完全掌握使用）
中等友好（界面设计基本可用，但部分元素布局和功能操作略显僵化，需要一定的调整适应时间）
不太友好（界面设计不太直观，经常需要查阅说明或培训才能正确使用，用户体验较差）
完全不友好（界面设计混乱，极难找到所需功能或完成任务，用户使用困难并且体验非常不佳）
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（3）您认为该系统的稳定性和响应速度如何?
A. 非常稳定快速，几乎无卡顿或故障
B. 比较稳定，偶有延迟或小问题
C. 一般，有时会影响工作进度
D. 不太稳定，经常出现卡顿或报错
E. 非常不稳定，严重影响工作
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（4）您认为当前使用的系统，在多大程度上支持您或您所在团队达成核心业务目标?（例如:提升销售额、提高服务效率、降低运营成本等）
A. 完全支持，是关键助力
B. 大部分支持，有较好帮助
C. 一般支持，效果不明显
D. 支持有限，略有阻碍
E. 不支持，甚至与目标相悖
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（5）、您是否对接过负责该系统的IT产品人员?
A.是
B.否
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（6）您认为最迫切需要增加或改进的功能是什么?请简要描述其应用场景。
（二）服务
1、沟通的态度与积极性
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（1）当您与团队沟通时，是否感受到积极和支持的态度?
完全同意（总是感受到积极和热情的态度）
比较同意（大多数情况下感受到支持，偶尔有例外）
一般（态度不温不火，没有明显的积极或消极表现）
比较不同意（多数情况下感受到冷淡或不太支持）
完全不同意（几乎没有感受到积极和热情）
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（2）团队在需要协作时的响应速度如何?
非常快速（总是能及时回复和跟进）
较快（通常能够及时回复，大部分情况满足需求）
一般（有时需要等待，但通常能跟上进度）
较慢（经常需要催促或多次提醒）
非常慢（几乎总是无法在合理时间内回复）
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（3）您向团队反馈的问题，有多大比例能在第一次沟通后就得到准确有效的解决，而无需多次来回沟通?
A. 90%以上
B. 70%-90%
C. 50%-70%
D. 30%-50%
E. 30%以下
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（4）在沟通上，您会给团队的主动性打多少分?（1-5，1为最低，5为最高）
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2、 解决问题的及时性和专业性

（5）在您提出需求或问题时，团队是否能准确理解您的核心诉求?【得分题】
总是能快速精准理解
大多数情况下可以，经沟通后能明确
一般，需要反复沟通澄清
经常出现理解偏差
很难理解我的需求
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（6）对于解决问题的速度，您的满意度如何?
非常满意（问题处理总是迅速和及时）
满意（大多数情况下能按时解决）
一般（处理速度尚可，但有时过慢）
不满意（经常出现拖延）
非常不满意（解决问题的时间非常长）
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（7）在解决问题过程中的专业水平如何?
非常专业（表现出高度专业水平和能力）
较专业（通常表现出良好的专业性）
一般（专业性无明显优势和劣势）
不太专业（偶尔表现出缺乏专业性）
完全不专业（频繁显示出不专业的表现）
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（8）在解决问题过程中的业务水平如何?
非常熟悉业务
较熟悉业务
对业务一般熟悉
不太懂业务
完全不懂业务
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3、解决方案输出的质量
（9）您如何评价问题解决方案的整体质量和有效性?
非常高（方案总是创新且非常有效地解决问题）
较高（方案通常有效，能达成预期目标）
一般（方案常常能够解决问题，但缺乏创新）
较低（方案偶尔有效，但不够全面）
非常低（方案经常不奏效，无法解决核心问题）
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（10）团队提供的解决方案或答疑，是否形成了可复用的知识或文档，便于您后续自主处理类似问题?
总是，且有完善的文档记录
经常，有简单的记录可供查询
偶尔，主要依赖口头传达
很少，每次都需要重新咨询
完全没有
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（11）对于解决方案的创新性和实用性，您的看法是?
非常满意（方案总是富有创新且非常实用）
满意（方案通常实用，有一定创新）
一般（方案实用性一般，创新性不明显）
不满意（方案不太实用，几乎没有创新）
非常不满意（方案缺乏实用性，无创新可言）
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4、答疑与咨询支持
（12）您是否获得了答疑与咨询支持以快速熟悉系统、有效完成工作?
完全足够（答疑与咨询全面且非常有帮助）
较为足够（大部分答疑与咨询内容充分支持工作需求）
一般（答疑与咨询基本需求，但有待提升）
不太足够（需有更多的答疑与咨询以支持工作）
完全不足（答疑与咨询支持不够，影响工作表现）
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（13）您如何评价提供的答疑与咨询内容的实用性和相关性?
非常实用（答疑与咨询直接相关并能应用于日常工作，全面提升工作效率）
较为实用（答疑与咨询能能部分提升工作效率）
一般（答疑与咨询质量中等）
不太实用（内容与实际工作联系不大）
完全不实用（答疑与咨询没有可用的内容）
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（14）当系统进行更新、升级或发生重要变更时，相关通知是否及时、清晰?
非常及时且变更影响说明清晰
通知较及时，但内容有时不够详细
一般，偶尔会遗漏通知
通知经常滞后或模糊
基本没有收到通知，直到遇到问题
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（15）问题处理过程中，团队是否让您清晰地了解问题原因、处理进展和预计解决时间?
A. 总是，过程非常透明
B. 通常，关键节点有同步
C. 一般，需要主动询问
D. 很少，信息不透明
E. 完全没有
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（16）除了单次答疑，团队是否提供了足够的培训材料、操作手册或定期培训，帮助您和团队更好地掌握系统?
A. 非常充足，形式多样且有效
B. 比较充足，基本满足需要
C. 一般，有所欠缺
D. 比较缺乏
E. 非常缺乏
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（17）您提出的需求或改进建议，团队是否有清晰的流程进行反馈（如是否采纳、排期计划等）?
A. 有清晰流程，且反馈及时透明
B. 有反馈，但不够及时或清晰
C. 反馈较少，需要反复追问
D. 基本无反馈，石沉大海
E. 不清楚有此类流程
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（18）团队是否会主动发现并提前通知您可能遇到的系统风险、已知问题或最佳实践建议?
A. 总是非常主动
B. 经常
C. 偶尔
D. 很少
E. 从未有过
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5、开放性问题
（19）您对目前使用的系统有什么意见或者建议?（请明确系统名称）
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（20）您对我们团队的工作有什么意见或者建议?
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