泉州朴朴超市物流服务质量调研问卷

尊敬的受访者：

您好！本次调研旨在了解您对泉州朴朴超市物流服务质量的感知与期望，为优化服务提供参考。问卷实行匿名制，所有数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息。问卷预计占用您1-2分钟，恳请您根据实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！

一、基本信息

*

1.

您的性别:

男

女

*

2.

您的年龄:

25岁以下

25-35岁

36-45岁

45岁以上

*

3.

您的学历

高中及以下

大专

本科

研究生及以上

*

4.

您是否在泉州朴朴超市APP购买过产品

是（继续回答）

否（结束回答）

*

5.

您使用泉州朴朴超市APP下单的频率:

每周3次及以上

每周1-2次

每月1-3次

每月少于1次

二、物流服务质量评价

请您对泉州朴朴超市物流的各项服务进行评价，需要分别从期望程度和感知程度（实际体验）两部分进行打分，分值为 1-5 分，代表从“非常不满意”到“非常满意”。

*

6.

企业设备现代化

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期望值
期望值
感知值
感知值

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7.

送货员服装和外表整洁

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期望值
期望值
感知值
感知值

*

8.

送货设施完整性

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感知值
感知值

*

9.

配送流程透明度

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感知值
感知值

*

10.

商品准确率

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感知值
感知值

*

11.

商品完好性

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感知值
感知值

*

12.

配送准时率

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感知值
感知值

*

13.

客服响应及时性

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感知值
感知值

*

14.

准确告知配送时间

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感知值
感知值

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15.

售后服务满意度

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感知值
感知值

*

16.

配送人员是礼貌的

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期望值
期望值
感知值
感知值

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17.

送货员专业化程度

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期望值
期望值
感知值
感知值

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18.

物流服务人员品格值得信赖

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期望值
期望值
感知值
感知值

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19.

个性化服务

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感知值
感知值

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20.

客服沟通

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期望值
期望值
感知值
感知值

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21.

特殊事件处理能力

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期望值
期望值
感知值
感知值

再次感谢您的参与和支持！祝您生活愉快！

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