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关于本小区物业服务管理的问卷调查
（从交房至今）
录音中...
一、基本信息
*
1.
1. 您在本小区的居住身份：
业主本人
业主直系亲属
租户
*
2.
2. 您在本小区的居住时长：
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
3.
3. 您所居住的楼栋：
*
*
4.
4. 您日常接触物业服务的频率：
每周多次
每月几次
偶尔
几乎没有
二、基础物业服务评价（请根据实际感受，填写分数，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
*
5.
1. 小区公共区域（楼道、大堂、电梯、广场）清洁频次与清洁质量 评价项目 1分 2分 3分 4分 5分
*
6.
2. 小区生活垃圾清运及时性、垃圾桶清洁与摆放规范度 评价项目 1分 2分 3分 4分 5分
*
7.
3. 小区绿化养护（修剪、浇灌、除草、病虫害防治、绿植补种） 评价项目 1分 2分 3分 4分 5分
*
8.
4. 小区安保人员在岗值守、巡逻频次与履职态度 评价项目 1分 2分 3分 4分 5分
*
9.
5. 小区门禁管理（外来人员/车辆登记、门禁设备运行、安保核查） 评价项目 1分 2分 3分 4分 5分
*
10.
6. 小区车辆管理（车位规划、停车秩序、乱停车治理、车库清洁） 评价项目 1分 2分 3分 4分 5分
*
11.
7. 小区公共设施（电梯、健身器材、路灯、监控、消防设施）维护与检修 评价项目 1分 2分 3分 4分 5分
*
12.
8. 房屋维修（报修响应速度、维修质量、完工时效、收费合理性） 评价项目 1分 2分 3分 4分 5分
*
13.
9. 物业服务中心工作人员服务态度、沟通效率与专业能力 评价项目 1分 2分 3分 4分 5分
*
14.
10. 物业费收取标准、收费透明性与服务匹配度 评价项目 1分 2分 3分 4分 5分
三、专项物业服务评价
*
15.
1. 您对小区消防安全管理（消防通道畅通、消防器材检查、消防宣传）的评价：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
16.
2. 您对小区装修管理（装修审批、噪音管控、垃圾清运、违规装修制止）的评价：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
17.
3. 您对小区宠物管理（遛狗牵绳、宠物粪便清理、宠物扰民处理）的评价：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
18.
4. 您对小区信息公示（物业费收支、公共收益、维修通知、活动公告）的及时性与透明度评价：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
19.
5. 您对小区投诉/建议处理（受理渠道、处理时效、反馈结果、整改落实）的评价：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
四、增值服务与社区氛围评价
*
20.
1. 您是否希望物业提供以下增值服务（可多选）：
【多选题】
代收快递/快递柜维护
家政保洁/家电维修上门服务
老人/儿童托管服务
社区团购/便民商超服务
房屋租售中介服务
社区文化活动（节日庆典、邻里活动等）
无需增值服务
其他：
*
*
21.
2. 您对物业组织的社区文化活动（频次、形式、参与度、组织效果）的评价：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未参与过
*
22.
3. 您认为当前小区的邻里居住氛围与物业的管理关联度：
极低
较低
一般
较高
极高
五、整体满意度与核心诉求
*
23.
1. 您对本小区物业服务的整体满意度：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
24.
2. 您是否会向他人推荐本小区的物业服务：
绝对不会
大概率不会
不确定
大概率会
一定会
*
25.
3. 您认为当前物业服务最需要改进的三个方面（可多选）：
【多选题】
清洁卫生
绿化养护
安保管理
车辆管理
设施维修
服务态度
投诉处理
信息公示
收费透明
增值服务
其他：
*
*
26.
4. 您对物业服务的其他意见、建议或具体诉求：
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