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SP酒店餐饮服务质量调查问卷
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SP酒店餐饮服务质量调查问卷
尊敬的顾客：
您好！为深入了解您在SP酒店餐饮的消费体验，优化数智服务驱动下的餐饮服务质量，我们特开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息。请根据实际消费感受如实填写，您的反馈对我们至关重要！感谢您抽出宝贵时间支持本次调研！
一、基本信息（请在对应选项后打“√”）
*
1.
您的性别:
男
女
*
2.
您的年龄:
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您的职业:
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
学生
退休人员
其他
*
*
4.
您在SP酒店餐厅的消费频次:
首次消费
每周1次及以上
每月2-3次
每月1次
每季度1次
*
5.
您本次用餐的主要目的:
商务宴请
家庭聚餐
朋友聚会
情侣约会
个人用餐
其他
*
*
6.
您主要选择的就餐场景（可多选）:
【多选题】
中餐厅
自助餐厅
大堂吧
宴会/会议用餐
其他
*
二、服务感知（您对在SP酒店用餐的实际感受）
请按实际感受打分:
（1=很不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）
*
7.
有形性
1
2
3
4
5
SP酒店餐厅环境整洁、舒适、有格调
SP酒店餐厅环境整洁、舒适、有格调
SP酒店的智能点餐设备（扫码/平板）操作便捷
SP酒店的智能点餐设备（扫码/平板）操作便捷
SP酒店员工着装整洁得体
SP酒店员工着装整洁得体
*
8.
可靠性
1
2
3
4
5
SP酒店能够准确无误地完成我的订单
SP酒店能够准确无误地完成我的订单
SP酒店能在承诺的时间内上齐菜品
SP酒店能在承诺的时间内上齐菜品
SP酒店的会员权益能够如实兑现
SP酒店的会员权益能够如实兑现
*
9.
响应性
1
2
3
4
5
SP酒店点餐流程快捷，等待时间合理
SP酒店点餐流程快捷，等待时间合理
SP酒店员工能及时响应我的需求
SP酒店员工能及时响应我的需求
遇到问题时，SP酒店能迅速有效解决
遇到问题时，SP酒店能迅速有效解决
*
10.
保证性
1
2
3
4
5
SP酒店员工对菜品有充分了解，能提供专业建议
SP酒店员工对菜品有充分了解，能提供专业建议
SP酒店员工服务态度热情，礼貌
SP酒店员工服务态度热情，礼貌
SP酒店能够保障我的隐私与支付安全
SP酒店能够保障我的隐私与支付安全
*
11.
移情性
1
2
3
4
5
SP酒店能记住老客户的偏好
SP酒店能记住老客户的偏好
SP酒店能根据我的需求提供个性化推荐
SP酒店能根据我的需求提供个性化推荐
SP酒店能主动关怀顾客
SP酒店能主动关怀顾客
三、数智化服务专项评价
*
12.
请根据您的实际体验与感受进行选择:
（1=很不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）
1
2
3
4
5
我愿意使用智能点餐设备（扫码点餐/平板点餐）
我愿意使用智能点餐设备（扫码点餐/平板点餐）
我认为SP酒店的智能点餐设备操作简单方便
我认为SP酒店的智能点餐设备操作简单方便
SP酒店能根据我的历史消费记录推荐合适的菜品
SP酒店能根据我的历史消费记录推荐合适的菜品
我对SP酒店会员系统在餐饮方面的权益感到满意
我对SP酒店会员系统在餐饮方面的权益感到满意
我担心使用智能点餐系统会泄露个人隐私
我担心使用智能点餐系统会泄露个人隐私
我认为智能点餐比人工点餐更高效快捷
我认为智能点餐比人工点餐更高效快捷
我希望餐厅能提供线上预点餐功能
我希望餐厅能提供线上预点餐功能
我愿意向朋友推荐SP酒店的餐饮服务
我愿意向朋友推荐SP酒店的餐饮服务
四、整体评价与建议
*
13.
您对SP酒店用餐体验的满意度:
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
14.
您是否愿意再次光顾SP酒店餐厅?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
很不愿意
*
15.
您是否会向亲友推荐SP酒店餐饮:
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
很不愿意
*
16.
您认为SP酒店餐饮服务质量最需要改进的方面是（可多选）:
【多选题】
菜品品质/种类
服务效率
数智服务功能
价格合理性
个性化推荐
其他________
*
17.
5.您对SP酒店餐饮服务或数智化改进有什么具体建议?
再次感谢您的积极参与和宝贵反馈！祝您生活愉快！
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