北京市圆明园遗址公园智慧化建设游客感知调查问卷

尊敬的游客：您好！我们是保定学院地理与旅游学院的研究团队，正在开展圆明园遗址公园智慧化建设的学术研究。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，不涉及个人隐私，请您放心填写。每道题没有对错之分，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与配合！

第三部分：智慧化建设感知评价

填答说明：本部分所有题项均采用李克特五级量表，1-5分分别代表：1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=非常同意请您根据本次游览的真实感受，在对应分值处打“√”。

维度一：智慧服务便捷性

该维度参考SERVQUAL模型中“响应性”“有形性”维度的核心思想，结合智慧景区特征设计，旨在测量游客对智慧化基础服务效率与便利性的感知。

20.

智慧服务便捷性评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
线上购票、扫码入园等流程顺畅高效，节省了排队时间
线上购票、扫码入园等流程顺畅高效，节省了排队时间
园内电子导航/导览地图定位准确，能帮助我轻松找到目的地
园内电子导航/导览地图定位准确，能帮助我轻松找到目的地
园内提供的无线网络(WiFi)信号稳定，能满足我的上网需求
园内提供的无线网络(WiFi)信号稳定，能满足我的上网需求
智慧停车、智慧厕所等便民设施的位置和状态信息查询方便
智慧停车、智慧厕所等便民设施的位置和状态信息查询方便

维度二：智慧文化体验深度

该维度参考文化遗产旅游体验理论，侧重测量智慧技术对游客沉浸感与历史文化认知的激发作用。

21.

智慧文化体验深度评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
VR/AR等数字复原技术让我直观感受到圆明园的历史原貌
VR/AR等数字复原技术让我直观感受到圆明园的历史原貌
语音讲解/电子讲解内容详实，帮助我深入理解遗址的文化价值
语音讲解/电子讲解内容详实，帮助我深入理解遗址的文化价值
智慧化的展示手段（如互动屏等）激发了我对历史的兴趣
智慧化的展示手段（如互动屏等）激发了我对历史的兴趣
圆明园的智慧化体验让我获得比预期更丰富的文化知识
圆明园的智慧化体验让我获得比预期更丰富的文化知识

维度三：智慧教育功能感知

该维度参考情境学习模型中“个人情境”维度，旨在测量智慧化手段对知识获取与文化遗产保护意识培养的支持程度。

22.

智慧教育功能感知评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
智慧化导览服务帮助我更系统地了解圆明园的历史脉络
智慧化导览服务帮助我更系统地了解圆明园的历史脉络
智慧化手段能根据不同游客的需求提供差异化的知识内容
智慧化手段能根据不同游客的需求提供差异化的知识内容
通过智慧化展示，我对“保护文化遗产”有了更深刻的认识
通过智慧化展示，我对“保护文化遗产”有了更深刻的认识
我认为圆明园较好地发挥了其历史文化教育功能
我认为圆明园较好地发挥了其历史文化教育功能

维度四：智慧管理与保护感知

该维度参考景区承载力理论与世界遗产监测思路，测量游客对智慧化后台管理及文物保护效果的感知。

23.

智慧管理与保护感知评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
园内游览秩序井然，没有出现过度拥挤的情况
园内游览秩序井然，没有出现过度拥挤的情况
园内电子屏实时发布的客流、路线等信息对我游览安排有帮助
园内电子屏实时发布的客流、路线等信息对我游览安排有帮助
我认为智慧监测手段有助于减少旅游活动对遗址的损害
我认为智慧监测手段有助于减少旅游活动对遗址的损害
园区的整体环境维护（卫生、设施等）令我满意
园区的整体环境维护（卫生、设施等）令我满意

维度五：游客整体满意度（因变量）

参考Oliver期望不一致理论，测量游客对智慧化游览体验的综合评价。

24.

游客整体满意度评价

维度六：游后行为意向（因变量）

参考行为意向量表的核心思路，测量游客的重游与推荐意愿。

25.

游后行为意向评价

评价对象得分 