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济南站旅客出行体验与客运营销调查问卷
录音中...
尊敬的旅客：您好！本次问卷为学术研究使用，旨在优化济南站高铁客运服务营销策略。问卷匿名填写，信息严格保密，仅需3-4分钟。请根据本次在济南站出行真实感受作答，感谢您的支持！此处所指济南站，包括济南站、大明湖、济南西、泰安，曲阜东，滕州东，枣庄、平原东、禹城东、齐河、济南东，章丘北、章丘南、雪野、历城、莱芜北、钢城、长清。
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1.
您的年龄段
18岁以下
18–25岁
26–35岁
36–50岁
51岁及以上
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2.
近期出行目的
商务出差
旅游
探亲访友
学生上下学
通勤
返乡
其他
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3.
近期行程时间
1小时内
1-3小时
4-5小时
5小时以上
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4.
您近一年乘坐高铁频次
每年1–3次
每年4–10次
每年11–20次
每年20次以上
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5.
您购票主要渠道
【多选题】
12306APP/官网
人工窗口/自助售票机
第三方平台
直播团购
团体订票
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6.
对比周边车站，您优先选择济南站出行主要原因
离家更近、交通接驳方便
车次时间匹配
习惯选择
无特殊偏好
其他
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7.
若条件允许，出行备选交通方式
【多选题】
自驾私家车
长途大巴
济南其他高铁站
飞机
网约车
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8.
您是否了解济南局推出的齐鲁通月票、旅游计次票、高铁联动景区优惠
非常了解
听说过，但不熟悉
完全没有听说
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9.
是否曾经购买或者考虑购买定期票、计次票产品
已经购买使用
有意愿，未购买
不感兴趣
不了解无法判断
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10.
请根据您的体验对济南站各方面服务进行评分，1=非常不满意，2=不满意，3=一般满意，4=满意，5=非常满意
非常不满意
不满意
一般满意
满意
非常满意
客运产品丰富度（计次票、团体票、差异化服务）
客运产品丰富度（计次票、团体票、差异化服务）
高铁票价整体性价比、各类优惠政策吸引力
高铁票价整体性价比、各类优惠政策吸引力
购票、改签、退票流程便捷性
购票、改签、退票流程便捷性
济南站营销活动、优惠信息宣传普及程度
济南站营销活动、优惠信息宣传普及程度
车站工作人员服务态度、业务解答专业水平
车站工作人员服务态度、业务解答专业水平
站内引导标识、候车环境、卫生、基础设施舒适程度
站内引导标识、候车环境、卫生、基础设施舒适程度
进站安检、检票、重点旅客帮扶等全流程顺畅程度
进站安检、检票、重点旅客帮扶等全流程顺畅程度
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11.
吸引您选择高铁出行最核心因素
【多选题】
运行速度快
准点率高
安全性高
出行舒适度
票价合理
交通便捷
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12.
您更偏好哪种类型客运优惠活动
【多选题】
直接票价折扣
月票/计次票长期优惠
高铁+景区/公交联票
多人同行优惠
学生、老年群体专项福利
积分兑换权益
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13.
您认为济南站目前最需要改善的方面
【多选题】
车次开行时刻安排
票价优惠力度与产品推广
站内交通接驳（地铁、公交、停车场）
站内引导标识
候车配套设施（餐饮、充电、寄存）
工作人员服务水平
高峰期进出站通行效率
营销活动宣传
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14.
您对优化济南站高铁客运服务、优惠产品、营销宣传，有哪些建议
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