本小区物业服务满意度调查问卷

尊敬的各位业主/住户：
您好！为全面掌握本小区物业服务现状，精准梳理服务短板，持续优化小区居住环境、提升物业服务品质，特面向全体业主开展本次满意度问卷调查。
 
本次问卷为匿名调查，所有作答数据仅用于物业服务工作改进与数据分析，严格保密个人信息，不对外公开、不用于商业用途。问卷填写简单便捷，预计占用您2-3分钟时间。
 
您的真实反馈与宝贵建议，是物业提升服务质量的核心依据，恳请您客观如实填写，感谢您的理解、支持与配合！
一、单项选择题（共6题）
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1.
您在本小区的居住时长为？
A、半年以内
B、半年—2年
C、2—5年
D、5年以上
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2.
您日常向本小区物业报修、咨询问题时，整体响应速度如何？
A、非常及时
B、比较及时
C、一般
D、较慢
E、非常慢
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3.
您认为本小区物业工作人员的整体服务态度如何？
A、很好
B、较好
C、一般
D、较差
E、很差
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4.
本小区公共设施出现故障后，维修整改的整体完成情况？
A、全部妥善修好
B、大部分可以修好
C、一般，偶尔拖延
D、多数难以解决
E、基本不处理
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5.
您是否关注本小区物业发布的通知、公告及温馨提示？
A、每次都会查看
B、经常查看
C、偶尔查看
D、很少查看
E、从不查看
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6.
综合整体体验，您对本小区物业服务总体是否认可？
A、非常认可
B、比较认可
C、一般
D、不太认可
E、完全不认可
二、多项选择题（共3题）
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7.
您日常在本小区重点体验哪些物业服务内容？（可多选）【多选题】
A、前台客户咨询、报修接待
B、楼道、园区环境卫生保洁
C、小区绿植绿化养护
D、电梯、路灯、消防等公共设施维护
E、门禁安保、小区秩序安全
F、小区车辆停放、车库管理
G、物业信息通知、业主沟通服务
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8.
您认为目前本小区物业服务最需要改进的问题有哪些？（可多选）【多选题】
A、客服响应慢、问题处理不彻底
B、园区保洁不到位、垃圾清理不及时
C、绿化杂草多、绿植养护差
D、公共设施损坏、维修不及时
E、安保巡逻不到位、外来人员管理松散
F、车辆乱停乱放、停车管理混乱
G、信息通知不及时、沟通不透明
H、收费标准不清晰、服务性价比低
I、暂无需要改进的问题
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9.
您希望本小区物业后续新增或优化哪些便民服务？（可多选）【多选题】
A、定期园区消杀、卫生大扫除
B、公共设施定期巡检公示
C、节假日园区环境布置
D、业主社群通知、温馨提醒服务
E、停车秩序专项整治
F、便民维修、上门咨询服务
G、无需新增服务
三、满意度量表题（李克特5级量表，共9题）
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10.
您对本小区客户服务（接待、咨询、报修处理）整体满意度
非常不满意
非常满意
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11.
您对本小区园区及楼道环境卫生、日常保洁整体满意度
非常不满意
非常满意
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12.
您对本小区垃圾清运、垃圾分类、公共区域整洁度整体满意度
非常不满意
非常满意
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13.
您对本小区园区绿化养护、花草修剪、绿植维护整体满意度
非常不满意
非常满意
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14.
您对本小区门禁管控、外来人员及车辆登记管理整体满意度
非常不满意
非常满意
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15.
您对本小区安保巡逻、夜间值守、小区安全保障整体满意度
非常不满意
非常满意
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16.
您对本小区电梯、照明、消防、健身设施等公共设备维护整体满意度
非常不满意
非常满意
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17.
您对本小区车辆停放秩序、车位管理、交通疏导整体满意度
非常不满意
非常满意
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18.
您对本小区物业信息公示、通知推送、业主沟通反馈整体满意度
非常不满意
非常满意
四、开放式问答题（共1题）
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19.
关于本小区物业服务优化、园区环境改善、管理制度完善等方面，您还有哪些意见、建议或期待？
尊敬的业主/住户：
本次问卷已全部作答完毕！再次感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。物业服务中心将全面整理、认真吸纳各位业主的反馈建议，针对性落实整改提升工作，用心打造安全、整洁、舒适、温馨的小区居住环境，祝您生活愉快！
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