幸福人寿保险有限公司礼仪培训需求调查问卷

一、基础信息
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1.
1. 您的岗位类型【单选题】
内勤
外勤
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2.
2. 您的核心服务对象【多选题】
银行网点
企业客户
个人客户
内部团队
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3.
3. 您的工作年限【单选题】
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
二、职业形象与素养现状
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4.
1. 您对当前个人职场形象的满意度【单选题】
非常满意
比较满意
一般
有待提升
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5.
2. 您认为保险从业者最需具备的3项礼仪素养【多选题】
专业着装/仪容仪表
客户沟通倾听技巧
职场上下级尊重礼仪
同事协作沟通规范
投诉/异议处理礼仪
商务会面/宴请礼仪
线上沟通礼仪
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6.
3. 日常工作中，您因礼仪问题感到困惑的场景【多选题】
外勤见客户时，着装/配饰不知如何兼顾专业与亲和力
服务银行网点时，与银行员工的沟通边界不清晰
企业客户拜访中，座次安排/名片递接等细节不熟练
内部会议中，向上级汇报/跨部门协作时的表达不恰当
处理个人客户投诉时，不知如何通过礼仪安抚情绪
同事间因沟通礼仪引发误解
三、岗位场景化礼仪需求
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7.
1. 您最常参与的外勤场景【多选题】
个人客户上门拜访
银行网点驻点服务
企业客户商务洽谈
客户答谢会/产品宣讲会
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8.
2. 您希望重点提升的外勤礼仪【多选题】
高端客户接待礼仪
银行渠道协作礼仪
商务宴请点餐/敬酒礼仪
户外展业形象管理
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9.
3. 您最常参与的内勤场景【多选题】
办公室日常办公
跨部门会议/协作
客户电话咨询/投诉处理
公司活动组织
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10.
4. 您希望重点提升的内勤礼仪【多选题】
上下级汇报沟通礼仪
同事间冲突化解礼仪
电话/线上客服礼仪
办公区域公共礼仪
四、培训形式与内容偏好
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11.
1. 您偏好的培训形式【多选题】
情景模拟
案例分析
实操工作坊
线上微课
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12.
2. 您希望培训包含的互动环节【多选题】
岗位礼仪角色扮演
真实案例分组研讨
一对一形象诊断
礼仪问题现场答疑
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13.
3. 除上述内容外，您对本次礼仪培训的其他建议【填空题】
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