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蜀道投资集团有限责任公司补充医疗保险项目服务情况调查问卷
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为维护集团员工补充医疗保障权益，优化补充医疗保险方案、提升服务商服务水平，现启动补充医疗保险供应商服务专项调研。请各单位结合参保缴费现状、员工理赔反馈如实填报，保证数据真实准确。调研收集的意见建议将作为方案优化、服务商管理的重要参考，请认真组织落实。感谢支持配合！
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1.
单位名称
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2.
本次参与补充医疗覆盖职工总人数（单位：人）
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3.
本单位合作服务商
【多选题】
中国人寿保险股份有限公司四川省分公司（短期综合补充医疗保险、个人医疗基金）
太平养老保险股份有限公司四川分公司（团体长期补充医疗保险）
以下是针对中国人寿保险股份有限公司四川省分公司的服务调研问题，请合作单位作答：
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4.
您对中国人寿提供的上门服务（如现场咨询、宣传、培训、理赔资料收取）的频次与质量是否满意
非常满意（频次充足，效果很好）
比较满意
一般
不太满意（频次不足或流于形式）
非常不满意
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5.
您对中国人寿协议中约定双方建立的“定期联系会议制度”在沟通问题、磋商解决方案方面的实际效果是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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6.
您对中国人寿承保流程（包括方案说明、投保资料审核、保费核算、保单及发票出具）的整体效率、准确性及投保便捷性是否满意
非常满意（流程顺畅、准确高效）
比较满意
一般
不太满意（时有延误或错误）
非常不满意（手续太复杂）
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7.
您对中国人寿员工增减保等保全服务的办理时效性和核算的准确性是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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8.
您对中国人寿整体理赔服务的时效性、便捷性和顺畅度是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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9.
您对中国人寿“理赔绿色通道”的建立及实际运行效果（发放服务卡，提供理赔结果通知）是否满意
非常满意（赔付非常及时）
比较满意
一般
不太满意（时有拖延）
非常不满意
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10.
对中国人寿通过APP/微信进行万元以下小额案件自助理赔的体验，您如何评价
非常满意（操作便捷，流程简单）
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未使用过此功能）
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11.
对中国人寿通过“智慧E保”APP进行基金案件自助理赔及药店购药直付等服务体验，您如何评价
非常满意（操作便捷，流程简单）
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未使用过此功能）
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12.
对于中国人寿在理赔过程中，您对需要补充材料的通知及时性、一次性告知要求是否满意
非常满意（通知及时且明确）
比较满意
一般
不太满意（通知迟缓或反复要求补充）
非常不满意
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13.
对于中国人寿，您对理赔结果的准确性以及赔款到账的及时性是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
以下是针对太平养老保险股份有限公司四川分公司的服务调研问题，请合作单位作答：
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14.
您对太平养老在咨询答疑（条款解读、理赔流程、保全规则、费率政策等）的响应速度、解答准确完整度是否满意
非常满意（7×24小时服务响应快，条款讲解清晰无歧义）
比较满意
一般
不太满意（回复滞后、解释模糊）
非常不满意
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15.
您对太平养老配套线下服务（年度员工保险培训、现场答疑、投保/理赔材料上门收集、健康宣讲）的服务频次与落地效果是否满意
非常满意（每年至少有1次培训，主动上门服务）
比较满意
一般
不太满意（培训缺失、线下服务流于形式）
非常不满意
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16.
您对太平养老整体承保服务（投保资料审核、保费核算、团体保单 个人保险凭证出具、增值税发票开具送达）的办理时效、数据准确性是否满意
非常满意（收齐完整资料5个工作日内出单，发票按时出具）
比较满意
一般
不太满意（出单、开票经常延误，保费核算出错）
非常不满意
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17.
您对太平养老员工增减保保全业务（新增人员承保、离职人员退保/减额缴清/保障延续）的办理时效、批单出具、保费核算准确度是否满意
非常满意（资料齐全3个工作日内办结，批单清晰无误）
比较满意
一般
不太满意（保全办理周期长）
非常不满意
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18.
您对太平养老办理新增入职员工重疾险产品费率上调是否满意
非常满意（已提前充分沟通说明 ）
比较满意
一般
不太满意（大幅上调费率，仅事后简单告知）
非常不满意
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19.
您对太平养老理赔审核及赔款支付时效（无需调查案件10个工作日赔付、需调查案件30个工作日赔付）的执行情况是否满意
非常满意（严格按时限打款，极少超期）
比较满意
一般
不太满意（普遍超出约定赔付时效）
非常不满意
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20.
您对太平养老理赔结果多渠道通知（短信、小程序、APP、电话、微信、邮件）及报销额度、赔款到账查询功能便捷度是否满意
非常满意（5 种以上查询渠道，理赔结束3日内主动告知员工）
比较满意
一般
不太满意（查询渠道少、通知延迟）
非常不满意
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21.
您对太平养老月度理赔明细表、年度理赔分析报告、不定期理赔需求响应（2 个工作日内反馈）的数据完整度、交付及时性是否满意
非常满意（报表按时交付，附带员工健康管理合理化建议）
比较满意
一般
不太满意（报表漏项、交付滞后，无健康分析建议）
非常不满意
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22.
您对太平养老配套增值服务（重疾就医绿色通道、线上问诊、住院/手术协调、体检解读、重疾心理抚慰、职工家属自选保障平台运营）的实用性与服务质量是否满意
非常满意（绿色通道响应快，各类健康服务落地到位）
比较满意
一般
不太满意（增值服务形同虚设，协调效率低）
非常不满意
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23.
若太平养老出现服务不达标情况，您对其整改响应速度、争议协商处理效果是否满意
非常满意（5 个工作日内完成整改，争议友好协商解决）
比较满意
一般
不太满意（拒不整改、争议推诿拖延）
非常不满意
请对合作的服务商从承保方案、理赔时效、咨询响应、争议处理四个维度进行综合打分，1分代表极差，5分代表优秀：
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24.
中国人寿综合评分
1
2
3
4
5
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25.
太平养老综合评分
1
2
3
4
5
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26.
您对集团补充医疗保险项目优化或服务商服务提升还有哪些意见或建议？
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