数字化背景下G证券公司财富管理客户需求与满意度调查问卷

尊敬的客户:
您好！为了在数字化时代为您提供更优质的财富管理服务，升级线上线下综合服务体验，诚邀您参与本次调研。本问卷匿名，仅用于学术研究与公司内部服务优化，约需2-3分钟。衷心感谢您的宝贵时间与大力支持！
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Q1. 您的年龄段是?
A. 18-30岁
B. 31-40岁
C. 41-50岁
D. 51-60岁
E. 60岁以上
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Q2. 您与G证券公司建立业务关系时长约为?
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
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Q3. 您对G证券目前提供的金融产品（股票、基金、理财、私募等）丰富度及与您风险偏好的匹配度是否满意?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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Q4. 您是否了解并使用过G证券的“智能投顾”或“条件单”等数字化产品?
A. 了解且使用过
B. 了解但未使用
C. 完全不了解
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Q5 现阶段您最欠缺的理财产品类型是哪种?
A. 现金理财
B. 养老理财
C. 公募 / 私募
D. 跨境理财
E. 暂无缺口
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Q6.您的可投资资产规模（不含房产）约为?
A. 5万元以下
B. 5万-30万
C. 30万-100万
D. 100万-300万
E. 300万以上
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Q7. 您对G证券目前的股票交易佣金费率及融资融券利率的整体水平是否满意?
A.非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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Q8.如果G证券推出付费的高级数据工具（如资金流向、研报精读、技术指标），您的购买意愿是?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 看价格
D. 不愿意
E. 完全不愿意
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Q9. 对于智能投顾或付费投顾服务，您更能接受哪种收费模式?
A. 按资产规模（AUM）的固定比例（如0.5%/年）
B. 按绝对收益部分进行业绩提成
C. 固定会员费（每月/每年）
D. 免服务费，仅收取产品本身的管理费
E. 不清楚
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Q10 产品申购费、管理费会影响您投资选择吗?
A. 影响很大
B. 小幅影响
C. 基本无影响
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Q11. 限时费率优惠（佣金打折、服务费减免）能否提升您交易与付费意愿?
A. 大幅提升
B. 小幅提升
C. 没有影响
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Q12. 您最常使用哪个渠道获取G证券的服务或进行交易?
A. 官方APP
B. 电脑交易软件
C. 微信公众号/小程序
D. 电话/微信联系理财顾问
E. 前往线下营业部
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Q13. 您是通过哪种渠道首次了解到G证券公司的?
A. 熟人/朋友推荐
B. 线上广告（社交平台、财经网站）
C. 线下营业部
D. 理财顾问主动联系
E. 应用商店搜索
F. 其他
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Q14. 您认为现有使用渠道最突出问题?
A.APP 卡顿
B. 小程序功能少
C. 网点距离远
D. 顾问回复慢
E. 无明显问题
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Q15. 您对G证券APP的操作流畅度、功能便捷性以及线上与线下服务的一致性评价如何?
A.非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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Q16新客理财券、直播红包等数字化活动对您的吸引力如何?
A. 非常有吸引力
B. 有吸引力
C. 一般
D. 吸引力较低
E. 无吸引力
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Q17 您更偏好哪些类型的数字化营销内容?（多选，）【多选题】
A. 市场热点解读短视频/直播
B. 深度图文研报
C. 投教知识漫画/动图
D. 红包/积分活动
E. 投资者交流社区话题
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Q18. 线下投教沙龙、专属福利等活动您的参与意愿?
A. 积极参加
B. 酌情参与
C. 暂不明确
D.不参加
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Q19. 您的服务人员是否主动向您介绍过智能投顾、条件单等数字化工具?
A. 多次主动介绍
B. 提过一次
C. 我问才回答
D. 从未介绍
E. 无顾问
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Q20. 您对您的服务人员的专业度、服务响应满意度?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 未对接顾问
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Q21 您认为线上客服（非人工）的智能问答准确性和人性化程度如何?
A. 很好
B. 较好
C. 一般
D. 较差
E. 从未使用
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Q22. 您对G证券APP的界面设计、数据可视化及数字化报告（如持仓分析）的专业性与美观度是否满意?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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Q23. 到访线下网点者:网点环境、宣传物料观感?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
D. 未去过网点
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Q24. 您认为G证券的电子合同、资产诊断报告排版清晰度如何?
A. 清晰易懂
B. 一般
C. 杂乱难读
D.从未注意
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Q25. 您对G证券开户、交易、投顾签约等主要业务流程的便捷性和自动化程度是否满意?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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Q26. G证券是否为您提供定期的、个性化的“账户诊断报告”或“投资月报”?您认为是否有帮助?
A. 提供且很有帮助
B. 提供但较模板化
C. 偶尔提供
D. 从未提供
E. 不清楚
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Q27. 您认为G证券在产品赎回、业务变更办理流程繁琐程度如何?
A. 简便高效
B. 适中
C. 偏繁琐
D. 十分麻烦
E.没用过
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Q28. G证券线上投教内容丰富与专业程度?
A. 优质丰富
B. 充足
C. 一般
D. 内容匮乏
E. 质量较差
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Q29. 综合考虑各项因素，您对G证券公司财富管理服务的总体满意度是?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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Q30 您向亲友推荐G证券的可能性有多大?（0-10分）
A.20%以下
B. 30%-40%
C. 50%-60%
D. 70%-80%
E. 90%以上
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵时间！
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