太和县中医院住院医保管理服务满意度调查问卷

一、基本信息
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1.您的年龄
A.18-30岁
B.31-45岁
C.46-60岁
D.60岁以上
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2.您的医保类型:
A.城镇职工医保
B.城乡居民医保
C.商业保险
D.其他
二、医保政策宣传及知晓度
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3.在办理住院时，工作人员是否告知医保政策及费用预估:
A.详细告知并签字
B.简单说明
C.未主动告知但可咨询
D.完全未告知
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4.使用自费项目前是否获得书面知情同意:
A.是，明确说明
B.否，未告知
C.未使用自费项目，不适用
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5.您对医保政策的了解程度（如报销比例、起付线等）:
A.非常清楚
B.比较清楚
C.大致了解
D.不太清楚
E.完全不了解

三、费用管理体验

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6.您获取每日费用清单的便捷性:
A.手机随时查询
B.护士站打印
C.需主动索取
D.难以获取
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7.费用清单的清晰度（如医保分类/自费标识等）:
A.非常清晰
B.比较清晰
C.比较模糊
D.非常模糊
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8.当您预交金不足时，提醒是否及时:
A.提前1天以上
B.当天提醒
C.欠费后才提醒
D.不提醒

四、出院结算服务

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9.出院结算等候时间:
A.10分钟内
B.10-30分钟
C.30-60分钟
D.1小时以上
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10.结算人员对费用解释是否清晰:
A.非常清晰
B.比较清晰
C.一般
D.不太清晰
E.未做任何解释
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11.医保结算单关键信息是否清晰（如总费用、各类基金支付、自付费用等）:
A.非常清晰
B.比较清晰
C.一般
D.不太清晰
E.完全不清晰

五、人文关怀与整体评价

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12.您在住院期间，是否遇到过医保相关问题或纠纷:
A.从未遇到
B.偶尔遇到，能及时解决
C.偶尔遇到，解决不及时
D.经常遇到，能解决
E.经常遇到，难以解决
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13.对特殊人群（老人/重症患者等）的服务支持:
A.科室有专人代办
B.绿色通道优先办理
C.无特殊支持
D.不适用
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14.您对于本次住院医保服务整体满意度（1-5分，5分为满分）
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分

六、改进建议

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15.您认为最需要改进的服务是（可多选）:【多选题】
A.日清单发放不及时
B.自费项目未提前告知
C.医保登记流程需优化
D.未落实病区结算
E.工作人员专业性不足
F.无
16.您还有哪些具体改进建议（选填）:
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