锦绣满堂花园-物业管理服务调查问卷 （住宅卷）
问卷说明
尊敬的先生/女士：
我们受锦绣满堂花园业委会及上海锐翔上房物业管理有限公司的委托，诚请您根据亲身体验对锐翔上房物业的物业服务做出客观的评价，以便其更好地为您服务，多谢您的支持和配合!
结束倒计时：
2025/11/12 23:59:00
问卷时间
开始时间：
2025/10/30 00:00:00
结束时间：
2025/11/12 23:59:00
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锦绣满堂花园-物业管理服务调查问卷 （住宅卷）
录音中...
*
1.
请填写您所在的楼号及室号
楼号（如5号楼，填5即可）
楼号（如5号楼，填5即可）
室号：（如101室，填101即可）
室号：（如101室，填101即可）
*
2.
您的身份
业主或其家人（包含商户业主）
商户租客
个人租客
*
3.
您对该公司的物业管理服务整体水平的评价：
很不满意
很满意
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
0/200
*
4.
与上年相比，您认为我们在规范服务人员行为，提供约定服务，提高物业管理水平等方面变化如何？
明显加强
加强
没有变化
减弱
明显减弱
*
5.
您觉得您所交纳的物业服务费，是否和物业提供的服务相当？
物超所值
刚好
不清楚
不值
*
6.
如果您觉得不值，那么您认为该物业在哪些方面还需要继续提高？
沟通主动性
基层人员综合素质
维修及时性
延伸服务
公共设备的维保
现场经理的服务意识
其他
*
7.
您是否会继续选择该公司为您提供物业服务？
肯定会的
基本会的
不一定
基本不会
肯定不会
8.
窗口服务：具体而言，您对该物业窗口服务以下内容感觉如何？
不满意
较不满意
一般
较满意
满意
1）接待人员仪表、仪容
1）接待人员仪表、仪容
2）接待人员服务态度
2）接待人员服务态度
3）接待人员办事效率
3）接待人员办事效率
4）提供特约服务（如有）
4）提供特约服务（如有）
*
9.
是否发生过投诉
是
否
*
10.
物业窗口服务投诉处理给您的感觉如何？
不满意
较不满意
一般
较满意
满意
投诉处理的及时性
投诉处理的及时性
投诉处理的效果情况
投诉处理的效果情况
11.
设备设施管理及维修：具体而言，您对该物业设备设施管理及维修以下内容感觉如何？
不满意
较不满意
一般
较满意
满意
1）电梯运行状况
1）电梯运行状况
2）维修人员的礼貌礼仪和服务态度
2）维修人员的礼貌礼仪和服务态度
3）公共设施完好状况，维修及时
3）公共设施完好状况，维修及时
4）路灯和楼道灯等公共照明设备情况
4）路灯和楼道灯等公共照明设备情况
5）维修及时，约时不误，工完料清
5）维修及时，约时不误，工完料清
6）维修质量
6）维修质量
12.
秩序维护：具体而言，您对该物业秩序维护以下内容感觉如何？
不满意
较不满意
一般
较满意
满意
1）秩序维护人员的礼貌礼仪和服务态度
1）秩序维护人员的礼貌礼仪和服务态度
2）对小区内公共秩序维护
2）对小区内公共秩序维护
3）道路畅通，车辆停放有序
3）道路畅通，车辆停放有序
4）安全警示标志设置
4）安全警示标志设置
5）人员/物品/车辆进出管理状况
5）人员/物品/车辆进出管理状况
6）秩序维护人员处理突发事件的能力
6）秩序维护人员处理突发事件的能力
7）小区停车库的停车管理机制适宜
7）小区停车库的停车管理机制适宜
8）停车库的车辆停放秩序管理
8）停车库的车辆停放秩序管理
13.
保洁服务：具体而言，您对该物业保洁服务以下内容感觉如何？
不满意
较不满意
一般
较满意
满意
1）保洁人员的礼貌礼仪和服务态度
1）保洁人员的礼貌礼仪和服务态度
2）房屋公用部位（门、楼道、电梯轿厢）的保洁状况
2）房屋公用部位（门、楼道、电梯轿厢）的保洁状况
3）道路、公共区域的保洁状况
3）道路、公共区域的保洁状况
4）停车库的卫生环境状况
4）停车库的卫生环境状况
5）生活垃圾箱内垃圾及时清运状况
5）生活垃圾箱内垃圾及时清运状况
6）建筑垃圾定点堆放管理和及时清运状况
6）建筑垃圾定点堆放管理和及时清运状况
14.
绿化养护：具体而言，您对该物业绿化养护服务以下内容感觉如何？
不满意
较不满意
一般
较满意
满意
1）绿化人员的礼貌礼仪和服务态度
1）绿化人员的礼貌礼仪和服务态度
2）室外绿地、乔木、灌木养护
2）室外绿地、乔木、灌木养护
3）绿化地带整洁无杂物、垃圾
3）绿化地带整洁无杂物、垃圾
*
15.
近一年内，您所在的楼栋住户是否发生
过装修？
是
否
*
16.
装修管理：具体而言，您对该物业装修管理服务以下内容感觉如何？
不满意
较不满意
一般
较满意
满意
1）二次装修成品保护（如电梯等公共设备）
1）二次装修成品保护（如电梯等公共设备）
2）装修过程中，作业时间的管理要求
2）装修过程中，作业时间的管理要求
3）装修期间，垃圾的处理情况
3）装修期间，垃圾的处理情况
*
17.
最近半年，您对锐翔上房物业的物业管理服务有否抱怨或投诉？
从没有抱怨
较少抱怨
较多抱怨
很多抱怨
经常抱怨
18.
请您简述抱怨/投诉的内容：（若没有，可跳过，或填写“无”）
19.
锐翔上房物业非常想了解客户的需求是什么，您认为该物业公司存在的不足方面或您希望该物业公司今后能做得更好的方面：（若无可跳过此题）
*
20.
您是否愿意将您的意见反馈给物业：
愿意
不愿意
*
21.
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