2026年电商服装退货行为调查问卷

问卷说明

尊敬的消费者：

您好！为深入了解电商服装购物的退货现状与影响因素，我们开展本次匿名调研。问卷仅用于学术研究，所有数据严格保密，预计填写时间3-5分钟，感谢您的支持与配合！

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2026年电商服装退货行为调查问卷

1. 您的性别：

男

女

5. 您主要购买的服装占比：

女装

男装

其他类服装

6. 您主要购买的服装类别：【排序题】

基础日常类：运动类服装、商务职业服装等
特色文化类：汉服/旗袍、洛丽塔/JK制服、Cosplay服装、民族特色服饰等
贴身内衣类：内衣、家居服/睡衣等
特殊场合类：礼服/晚装、婚纱/婚礼相关服装、派对/宴会装/表演服装
其他

7. 过去12个月内，您网购服装的月均次数约为：

8. 您平均每月购买服装的费用占月可支配收入的：

10. 您的退货渠道偏好：

【多选题】

11.您选择“多件选购同款商品、到货后留1退余”的频率：

12. 您的退货决策通常在收货后多久做出：

24小时内

2-3天

4-7天

7天以上（超出无理由退货期）

13. 大促期间（双11、618等），您的服装购买率与平日相比：

更高

基本持平

更低

14. 大促期间（双11、618等），您的服装退货率与平日相比：

明显更高（退货率翻倍及以上）

略有提高（退货率提升30%-50%）

基本持平

更低

15. 大促期间退货率变化的主要原因是：

【多选题】

16.请您对以下退货原因按重要性进行排序（1最重要，4最不重要）：【排序题】

产品相关问题
物流与配送问题
商家服务问题
购买者主观原因
其他

17. 您因为产品相关问题导致退货的具体原因：【多选题】

18.您因为物流与配送问题退货的具体原因：
【多选题】

送货时间远超承诺期限

包装严重破损，影响商品完好

误送/错送商品

未经允许将商品放入快递柜或代收点

未遇到此原因

19. 您因为商家服务问题退货具体原因：

【多选题】

客服响应慢，处理问题效率低下

退换货政策不清晰或流程复杂

拒绝合理的退换货请求

保修承诺无法兑现

未遇到此原因

20. 您个人决策决定退货的具体原因：【多选题】

单纯的不喜欢了（无具体原因）

改变主意，不再需要该商品

找到了更优惠或更喜欢的替代品

冲动消费后后悔

重复下单或误操作

未遇到此原因

22. 以下平台规则对您的退货意愿影响程度（1分=无影响，5分=影响极大）

	1	2	3	4	5
运费险
运费险
7天无理由退货期限
7天无理由退货期限
上门取件服务
上门取件服务
仅退款（无需退货）政策
仅退款（无需退货）政策
首次退换货包含运费政策
首次退换货包含运费政策
7天价保政策
7天价保政策

23. 如果提升以下服务或借助以下工具，您认为能减少多少退货可能性？

	减少>50%	减少30-50%	减少10-30%	减少<10%	无效
3D实物旋转展示
3D实物旋转展示
面料小样邮寄服务
面料小样邮寄服务
用户真实穿着视频
用户真实穿着视频
专业搭配建议
专业搭配建议
客户前置咨询
客户前置咨询

24. 您是否愿意为“降低退货率”支付额外成本（如精准尺码匹配服务费、实物小样费）

25. 您对电商退货流程的便捷性满意吗?

非常不满意

非常满意

26. 您认为以下措施中，最能降低服装退货率的是：【多选题】

推广AI虚拟试衣间

统一行业尺码标准

要求商家提供实物无修图展示

限制“多件选购”数量

建立消费者退货信用评级加强恶意退货打击

其他

27. （质控题）为了验证有效性，本题请直接选择“不确定”。

同意

不同意

不确定

28. 您对电商服装购物及退货流程的其他建议：