山西银行忻州分行2026年二季度客户满意度调查（2）

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1.
您的年龄：
30岁以下（不含30岁）
30岁到40岁（不含40岁）
40岁到60岁（不含60岁）
60岁及以上
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2.
您办理业务的网点：
忻州分行营业部
忻州七一路支行
原平支行
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3.
您在网点办理的业务：【多选题】
存款
取款
贷款
转账
开立个人账户
开通手机银行、网上银行
开立对公账户
购买理财产品
购买贵金属
其他
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4.
您对我行营业网点环境的满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
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5.
您来我行办理业务，一般需要等待多长时间：
5分钟以内
5分钟～15分钟
15分钟～30分钟
30分钟以上
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6.
您对我行工作人员的服务态度是否满意：
非常满意
满意
一般
不满意
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7.
您对网点员工服务的专业性是否满意：
非常满意
满意
一般
不满意
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8.
您对我行营业网点的服务效率是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
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9.
对我行的保密和安全措施的评价：
非常满意
满意
一般
不满意
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10.
对网点智慧柜员机的体验情况：
办理迅速流畅，特别满意
办理速度还行，比较满意
办理速度一般，一般满意
办理速度慢，有卡顿，不满意
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11.
您认为银行哪些适老化服务项目是必要的？【多选题】
老花镜、放大镜
助听器
血压计、血糖仪、血氧仪
拐杖或者站立辅助器
轮椅
移动填单台
爱心求助按钮
卫生间扶手
便民小物品如：纸巾、眼镜布、棉签、饮品、标签纸、湿巾等
其他
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12.
您认为网点的动线是否合理？
合理
比较合理
有些许不便
不合理
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13.
您认为网点的温馨化服务中，哪些是很有必要的？（如有其他建议可填写至“其他”）：【多选题】
亲切问候语
暖茶服务
便民物品齐全
递送温暖寄语卡片
递送业务互动联系卡
柜台外侧小型便民盒
心愿箱或心愿卡
其他
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14.
您认为我行还需要改进的地方：【多选题】
工作人员服务态度
提高业务办理效率
增加营业网点
增加柜台窗口
增加自助设备
改善营业大厅环境
解决自助设备卡顿、故障等问题
解决停车不便问题
改善网点动线
其他
15.
您对我行服务的意见或者建议：
问卷星提供技术支持
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