智轨站点志愿服务乘客反馈调研

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1.
您本次出行主要目的（单选）
A.通勤上班/上学
B.购物休闲
C.就医办事
D.走亲访友
E.其他
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2.
您乘坐智轨的频次（单选）
A.每日乘坐
B.每周3-5次
C.每周1-2次
D.每月数次
E.本次首次乘坐
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3.
您本次乘车时段（单选）
A.早高峰7:00-9:00
B.日间平峰9:00-17:00
C.晚高峰17:00-19:00
D.夜间19:00后
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4.
您的年龄段（单选）
A.18岁以下
B.18-30岁
C.31-50岁
D.51-65岁
E.65岁以上
二、站点硬件设施体验
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5.
站点候车环境卫生满意度（单选）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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6.
站点指引标识（线路、出入口、换乘）清晰度（单选）
A.清晰易懂
B.部分模糊
C.难以分辨
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7.
遮阳防雨、候车座椅配置是否充足（单选）
A.充足舒适
B.数量偏少
C.严重不足
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8.
无障碍设施（坡道、爱心等候区）使用感受（单选）
A.完善好用
B.有但不便
C.缺少相关设施
三、智轨运营乘车体验
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9.
列车到站准点情况（单选）
A.基本准时
B.偶尔晚点
C.等候时间过长
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10.
车内温度、通风舒适度（单选）
A.舒适适宜
B.过冷/闷热
C.通风较差
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11.
车内报站、广播提示清晰度（单选）
A.清晰准确
B.音量小
C.播报遗漏
四、站点志愿服务专项调研（核心板块）
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12.
您是否留意本站志愿服务岗/志愿者（单选）
A.一眼可见
B.路过才发现
C.完全没注意
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13.
您接受过志愿者哪些帮助（多选，未接受可不选）【多选题】
A.线路问路指引
B.协助扫码购票
C.帮扶老人、小孩、行李乘客
D.站点秩序引导
E.应急物品借用
F.未接受任何帮助
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14.
您对志愿者服务态度、耐心程度打分（1-5分，1分最差，5分最优）
1分
2分
3分
4分
5分
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15.
您对志愿者业务熟悉度（线路、票务、设施）评价（单选）
A.专业熟悉，解答到位
B.基础问题可解答
C.多数问题无法答复
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16.
遇到出行难题，您优先选择求助对象（单选）
A.现场志愿者
B.站内工作人员
C.自行查阅标识、手机查询
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17.
您希望站点志愿者新增哪些便民服务（多选）【多选题】
A.雨伞租借
B.应急药品、创可贴
C.免费饮用水
D.简易行李帮扶
E.出行导览手册
F.无需新增服务
五、整体评价与改进建议
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18.
综合站点环境、车辆运营、志愿服务，您整体满意度（单选）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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19.
您认为当前最需要优化的板块（）【最多选择3项】
A.站点候车设施
B.发车班次间隔
C.车内乘车环境
D.志愿者便民服务
E.站点指引标识
F.周边换乘衔接
20.
开放建议：针对智轨站点、志愿服务，您还有其他意见或优化建议？（空白填写）*
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵反馈！
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