售后服务部5月份满意度调查问卷
问卷说明
您好，为了不断提升我们售后服务部的品质和效率，更好地满足客户需求，现诚邀您参与本次满意度调查。您的意见对我们至关重要，将帮助我们持续改进。请您根据与售后服务部的实际接触和感受，客观、真实地填写以下问卷，感谢您的支持与配合！
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售后服务部5月份满意度调查问卷
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一、基本信息
您的姓名
您所在销售区域
二、售后服务响应速度
*
1、当您反馈客户问题后，售后服务部的响应时间是否及时
A 非常及时（5分）
B 比较及时（4分）
C 一般(3分)
D 不太及时（2分）
E 非常不及时（1分）
*
2、在紧急情况下，售后服务能否快速启动应急处理机制？
A 总是能（5分）
B 大多数时候能（4分）
C 有时能(3分)
D 很少能（2分）
E 几乎不能（1分）
3、您认为售后服务部在响应速度方面需要改进的地方有哪些？（请简要说明）
三、问题解决能力
*
1、售后服务部在处理客户机床故障时，能否准确诊断问题？
A 总是能准确诊断（5分）
B 大多数时候能准确诊断（4分）
C 有时能准确诊断（3分）
D 很少能准确诊断（2分）
E 几乎不能准确诊断（1分）
*
2、对于您反馈的问题，售后服务部的解决方案是否有效
A 总是有效（5分）
B 大多数时候有效（4分）
C 有时有效（3分）
D 很少有效（2分）
E 几乎无效（1分）
*
3、在解决复杂问题时，售后服务部是否展现出足够的专业知识和技术能力？
A 非常专业（5分）
B 比较专业（4分）
C 一般（3分）
D 不太专业（2分）
E 完全不专业（1分）
4、您认为售后服务部在问题解决能力方面需要提升的方面有哪些？
四、服务态度
*
1、售后服务部人员在与您沟通时，是否表现出友好，热情的态度？
A 非常友好热情（5分）
B 比较友好热情（4分）
C 一般（3分）
D 不太友好热情（2分）
E 完全不友好热情（1分）
*
2、当您提出问题或建议时，售后服务部人员是否认真倾听并给予积极回应？
A 总是认真倾听并积极回应（5分）
B 大多数时候认真倾听并积极回应（4分）
C 有时认真倾听并积极回应（3分）
D 很少认真倾听并积极回应（2分）
E 几乎不认真倾听并不积极回应（1分）
*
3、售后服务部人员是否能够耐心解答您的疑问，不表现出不耐烦？
A 总是耐心（5分）
B 大多数时候耐心（4分）
C 有时耐心（3分）
D 不太耐心（2分）
E 完全不耐心（1分）
*
4、您对售后服务部整体服务态度的评价是？
A 非常满意（5分）
B 比较满意（4分）
C 一般（3分）
D 不太满意（2分）
E 非常不满意（1分）
5、您认为售后服务部在服务态度方面需要改进的地方有哪些？
五、沟通协调能力
*
1、售后服务部在处理跨部门问题时，是否能够有效协调各部门资源？
A 总是能有效协调（5分）
B 大多数时候能有效协调（4分）
C 有时能有效协调（3分）
D 很少能有效协调（2分）
E 几乎不能有效协调（1分）
*
2、您与售后服务部沟通时，是否能够得到及时，准确的信息反馈？
A 总是及时准确（5分）
B 大多数及时准确（4分）
C 有时及时准确（3分）
D 不太及时准确（2分）
E 几乎不及时准确（1分）
*
3、在涉及多个客户或项目时，售后服务部是否能够合理安排工作，确保沟通顺畅？
A 非常合理（5分）
B 比较合理（4分）
C 一般（3分）
D 不太合理（2分）
E 完全不合理（1分）
4、您认为售后服务部在沟通协调能力方面需要加强的方面有哪些？（请简要说明）
六、客户反馈处理
*
1、售后服务部是否重视并积极处理客户反馈的问题？
A 非常重视并积极处理（5分）
B 比较重视并积极处理（4分）
C 一般（3分）
D 不太重视并积极处理（2分）
E 完全不重视并不积极处理（1分）
*
2、在处理客户投诉时，售后服务部是否能够做到公正客观，让客户满意？
A 总是能（5分）
B 大多数时候能（4分）
C 有时能（3分）
D 很少能（2分）
E 几乎不能（1分）
*
3、售后服务部是否定期向您反馈客户满意度调查结果以及相关改进措施？
A 总是反馈（5分）
B 大多数时候反馈（4分）
C 有时反馈（3分）
D 很少反馈（2分）
E 几乎不反馈（1分）
4、您认为售后服务部在客户反馈处理方面需要提升的方面有哪些？
七、总体评价
*
1、您对售后服务部整体工作的满意度是：
A 非常满意（5分）
B 比较满意（4分）
C 一般（3分）
D 不太满意（2分）
E 非常不满意（1分）
2、您认为售后服务部在哪些方面表现最为出色？（请简要说明）
3、您对售后服务部未来的发展方向或改进措施有何建议？（请简要说明）
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