老年人金融服务需求与体验调查问卷

1.您的年龄段是？

A.60-69岁

B.70-79岁

C.80岁及以上

4.您目前的主要经济来源是？【多选题】

7.站点曾经为您提供有哪些的养老服务？

没有提供

有提供

9.目前对社区养老服务的评价？

满意

基本满意

不满意

10.您主要通过什么渠道办理上述金融服务？【多选题】

12.您对当前接触到的金融服务（如银行服务、理财产品信息等）的"适老化"程度满意吗？（例如：是否有大字版、语音提示、专人指导等）

14.认为未来养老生活中，哪些方面的消费可能需要专门的金融服务支持？【多选题】

A. 医疗保健（含康复、体检）

B．长期护理（居家照护、养老院费用）

C．适老化家居改造（如安装扶手、防滑地板）

D．购买辅助器具（如轮椅、助听器）

E．旅游养老、休闲娱乐

F．继续教育／兴趣爱好

G．其他（清注明）

H. 暂时没有这方面考虑

16.对于上述消费需求，您更倾向于哪种支付或职资方式？【多选题】

A．完全使用自有储蓄

B．使用专属的养老消费分期／贷款产品

C．使用保险（如长期护理险）赔付

D．使用以房养老等资产变现方式

E．子女资助

F．其他（请注明）

17.您是否了解或听说过"养老专属存款"、"养老理财"、"养老目标基金"、"长期护理保险"等专门为老年人设计的金融产品？

A．非常了解，并持有

B．比较了解，考虑购买

C．听说过，但不了解具体内容

D．完全没听说过

18.您希望未来的"适老化"金融服务在哪些方面进行改进或创新？【多选题】

A．界面操作：手机APP／网站提供极简模式、超大字体、语音播报／输入

B．线下服务：银行网点设置更舒适的老人专窗／专区，配备老花镜、放大镜，工作人员更耐心细致

C．产品设计：推出期限灵活、支取方使、真正简单易懂的低风险养老储蓄／理财产品

D．咨询服务：提供免费或低费的、通俗易懂的养老理财规划咨询，避免推销复杂产品

E．教育宣传：开展针对老年人的金融知识普及和防诈骗教育（线上课堂、社区讲座 )

F. 服务渠道：增加社区、街道的服务点或上门服务（针对行动不使者）

G．增值服务：结合养老服务（如健康管理、家政预约）的金融平台

H．其他（清注明）

19.您对通过手机APP／互联网使用金融服务（如查询、转账、购买简单理财）的态度是？

A．非常愿意尝试和使用，方使快捷

B．愿意在有人指导或确保安全的情况下使用

C．不太愿意，更习惯去网点或找人代办

D．完全不愿意，担心安全和操作问题

E. 没有智能手机或不使用

20.在涉及重要金融决策（如大额转账、购买复杂理财产品）时，您通常会？

21. 在您看来，目前面向老年人的养老服务，最迫切需要解决的一个问题是什么？为什么？

22．对于您心目中理想的"适老化"金融服务或产品，您还有哪些具体的建议或期望？