问卷调查

您的性别

男

女

您的户籍类型

西安市本地

陕西省内其他城市

外省

您的从业性质

全职（网约车为唯一收入来源）

兼职（有其他主业）

您的车辆来源

自有车辆

租赁平台车辆

公司配车

算法控制感知

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
平台算法明确规定了接单、服务、完成订单的标准流程
平台算法明确规定了接单、服务、完成订单的标准流程
平台算法清晰告知我服务过程中应遵守的行为规范（如话术、着装要求）
平台算法清晰告知我服务过程中应遵守的行为规范（如话术、着装要求）
平台算法对优质服务的标准有明确界定（如车内整洁礼貌用语）
平台算法对优质服务的标准有明确界定（如车内整洁礼貌用语）
我能感觉到平台系统一直在实时追踪我的位置与行驶轨迹
我能感觉到平台系统一直在实时追踪我的位置与行驶轨迹
平台算法会详细记录我的在线时长、接单量、完成率等数据
平台算法会详细记录我的在线时长、接单量、完成率等数据
平台算法会根据乘客评价、投诉率等数据评估我的服务表现
平台算法会根据乘客评价、投诉率等数据评估我的服务表现
如果我不按平台算法提示行动，会影响我的接单量和收入
如果我不按平台算法提示行动，会影响我的接单量和收入
平台算法通过服务分/口碑值等机制，直接决定我能否获得优质订单
平台算法通过服务分/口碑值等机制，直接决定我能否获得优质订单
平台算法设置了严格的拒单率上限，超过会面临降权或罚款
平台算法设置了严格的拒单率上限，超过会面临降权或罚款

10.

数字化绩效压力

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
平台的实时派单机制让我感觉必须时刻紧绷，不能随意休息
平台的实时派单机制让我感觉必须时刻紧绷，不能随意休息
高峰时段平台强制派单量大，我感到身体和精神都很疲惫
高峰时段平台强制派单量大，我感到身体和精神都很疲惫
平台订单量波动大，淡季时收入压力让我焦虑，旺季时工作量又超负荷
平台订单量波动大，淡季时收入压力让我焦虑，旺季时工作量又超负荷
平台对乘客上车等待时间、行程准时率的要求，让我感到
平台对乘客上车等待时间、行程准时率的要求，让我感到
遇到交通拥堵时，我担心迟到会被平台扣分或乘客投诉
遇到交通拥堵时，我担心迟到会被平台扣分或乘客投诉
平台要求我在短时间内快速响应派单，这让我感到时间不够用
平台要求我在短时间内快速响应派单，这让我感到时间不够用
乘客的差评或投诉会严重影响我的收入和派单优先级，这让我很焦虑
乘客的差评或投诉会严重影响我的收入和派单优先级，这让我很焦虑
我时常担心自己的服务分/口碑值下降，导致接不好订单
我时常担心自己的服务分/口碑值下降，导致接不好订单
平台将乘客评价作为唯一的服务质量依据，我觉得这很不公平，但无能为力
平台将乘客评价作为唯一的服务质量依据，我觉得这很不公平，但无能为力
我不清楚平台具体如何计算我的服务分，这种不透明让我感到不安
我不清楚平台具体如何计算我的服务分，这种不透明让我感到不安
平台的派单逻辑像一个黑箱，我无法预测何时能接到订单
平台的派单逻辑像一个黑箱，我无法预测何时能接到订单
我感觉自己被平台算法绑架了，无法自主决定工作节奏
我感觉自己被平台算法绑架了，无法自主决定工作节奏

11.

压力认知评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我认为平台的算法规则虽然严格，但能帮我提高接单效率，增加收入
我认为平台的算法规则虽然严格，但能帮我提高接单效率，增加收入
我将算法控制为提升服务技能，积累行业经验的机会
我将算法控制为提升服务技能，积累行业经验的机会
适应平台算法规则的过程，也是我职业能力成长的过程
适应平台算法规则的过程，也是我职业能力成长的过程
控制的透明化要求促使我更加规范专业的提供服务
控制的透明化要求促使我更加规范专业的提供服务
我觉得平台的算法控制限制了我的工作自主权，让我感到被束缚
我觉得平台的算法控制限制了我的工作自主权，让我感到被束缚
算法的不透明性，让我对自己的职业发展感到迷茫和担忧
算法的不透明性，让我对自己的职业发展感到迷茫和担忧
平台的惩罚性规则（如罚款、降权），让我时刻担心收入不稳定
平台的惩罚性规则（如罚款、降权），让我时刻担心收入不稳定
我认为算法控制本质上是对司机劳动价值的压榨，而非公平管理
我认为算法控制本质上是对司机劳动价值的压榨，而非公平管理

12.

应对行为

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
我会主动研究平台派单规律，选择热点区域和高峰时段接单
我会主动研究平台派单规律，选择热点区域和高峰时段接单
我会通过提升服务质量，（如帮乘客搬行李，调节车内环境）来获取好评
我会通过提升服务质量，（如帮乘客搬行李，调节车内环境）来获取好评
我会学习平台规则，通过合规方式提升服务分/口碑值
我会学习平台规则，通过合规方式提升服务分/口碑值
我会利用对西安路况的熟悉，优化行驶路线,以提高准时率
我会利用对西安路况的熟悉，优化行驶路线,以提高准时率
我会跟同行司机交流，吐槽平台规则，释放压力
我会跟同行司机交流，吐槽平台规则，释放压力
遇到不公平对待时，我会通过短视频听音乐等方式转移注意力
遇到不公平对待时，我会通过短视频听音乐等方式转移注意力
我会告诉自己“这就是份工作不必太较真”来调整心态
我会告诉自己“这就是份工作不必太较真”来调整心态
如果平台派单不合理，（如距离过远、路况极差），我会选择拒单
如果平台派单不合理，（如距离过远、路况极差），我会选择拒单
当感到压力大时，我会减少在线时长，给自己放个假
当感到压力大时，我会减少在线时长，给自己放个假
我正在考虑或已经准备退出网约车行业，寻找其他工作
我正在考虑或已经准备退出网约车行业，寻找其他工作

问卷结束，感谢您的配合！