趵突泉公园服务质量满意度调查问卷

尊敬的游客：
    您好！为深入了解趵突泉公园的服务质量现状与游客实际需求，为公园服务质量提升策略制定提供科学依据，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名制，所有数据仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息。请您根据实际游览体验如实填写，感谢您的支持与配合！
一、游客基本信息
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1.
您的性别
男性
女性
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2.
您的年龄
18岁及以下
19-30岁
31-50岁
51岁及以上
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3.
您的身份
济南本地市民
外地游客
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4.
您本次是第几次游览趵突泉公园
首次游览
2-3次
4次及以上
二、服务质量满意度评价（核心量表，全部纳入信效度分析）
本部分采用李克特 5 级评分法，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意，请您根据实际体验勾选对应分值。
一、有形性
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5.
请对以下有形性相关题项进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
趵突泉公园内泉水景观优美、环境整洁舒适
趵突泉公园内泉水景观优美、环境整洁舒适
公园内卫生间、休息座椅等基础设施完备且状态良好
公园内卫生间、休息座椅等基础设施完备且状态良好
公园内导览标识清晰准确，能有效指引游览路线
公园内导览标识清晰准确，能有效指引游览路线
公园线上预约、购票系统稳定便捷
公园线上预约、购票系统稳定便捷
二、可靠性
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6.
请对以下可靠性相关题项进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
公园内游览设施、活动区域安全可靠，让您感到安心
公园内游览设施、活动区域安全可靠，让您感到安心
公园工作人员服务规范、操作熟练，能提供稳定可靠的服务
公园工作人员服务规范、操作熟练，能提供稳定可靠的服务
公园发布的开放时间、游览信息真实可靠
公园发布的开放时间、游览信息真实可靠
三、响应性
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7.
请对以下响应性相关题项进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
遇到特殊或紧急情况时，工作人员能快速响应并处理
遇到特殊或紧急情况时，工作人员能快速响应并处理
工作人员能主动、及时回应您的咨询与求助
工作人员能主动、及时回应您的咨询与求助
高峰期工作人员能高效疏导游客，避免长时间拥堵
高峰期工作人员能高效疏导游客，避免长时间拥堵
四、保证性
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8.
请对以下保证性相关题项进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
工作人员具备专业的泉文化知识，讲解内容准确
工作人员具备专业的泉文化知识，讲解内容准确
工作人员服务态度友好、行为规范，无不当服务行为
工作人员服务态度友好、行为规范，无不当服务行为
工作人员着装整洁统一，展现公园良好形象
工作人员着装整洁统一，展现公园良好形象
五、移情性
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9.
请对以下移情性相关题项进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
工作人员能重视您的合理需求，耐心解答问题
工作人员能重视您的合理需求，耐心解答问题
公园能提供泉文化特色的互动、讲解等个性化体验服务
公园能提供泉文化特色的互动、讲解等个性化体验服务
公园能兼顾本地市民与外地游客的不同需求，提供贴心服务
公园能兼顾本地市民与外地游客的不同需求，提供贴心服务
三、开放式建议
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10.
您对趵突泉公园服务质量有其他建议吗？
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