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电商公司物流成本、售后服务与消费者复购意愿（含商品客单价调节）调查问卷
录音中...
您好！我们是暨南大学的学生，感谢您参与本次调查。本次调查目的在于了解物流成本水平通过售后服务影响消费者复购意愿的作用机制，以及商品客单价在其中的差异化影响。您在本次调查中提供的一切信息我们将保密，答案无对错之分，请按照自己的实际情况回答下列问题。请放心作答，衷心感谢您的配合与支持！
*
1.
您是否愿意参与本次研究？
愿意
不愿意
第一部分：我们需要收集一些您的基本情况
*
2.
您的性别
男
女
*
3.
您的年龄
【多选题】
18岁以下
18-35岁
35岁以上
*
4.
您目前从事的职业：
【多选题】
财务/会计/出纳/审计
企业管理者
律师/法务
学生
其他职业
*
5.
您的个人月收入是？
1000以下
1000-3000
3000-6000
6000-9000
9000及以上
*
6.
您在生活中是否使用线上购物？
是
否
第二部分：我们需要了解您对本研究主题要素：物流成本、售后服务、复购意愿的感知
*
7.
售后服务在我的消费过程中是我很看重的一点
（1=非常不同意 2=比较不同意 3=不同意也不反对 4=比较同意 5=非常同意）
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2
3
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5
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8.
我认为平时线上购物遇到的物流成本较高（1=非常不同意 2=比较不同意 3=不同意也不反对 4=比较同意 5=非常同意）
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3
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5
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9.
我认为平时线上购物的售后服务还不错
（1=非常不同意 2=比较不同意 3=不同意也不反对 4=比较同意 5=非常同意）
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3
4
5
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10.
我感觉不包邮的商品，邮费越高，包装越好
（1=非常不同意 2=比较不同意 3=不同意也不反对 4=比较同意 5=非常同意）
1
5
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3
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5
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11.
我感觉不包邮的商品，邮费越高，送达的时间越早
（1=非常不同意 2=比较不同意 3=不同意也不反对 4=比较同意 5=非常同意）
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3
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5
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12.
在不包邮或者邮费较高的店家购物，如遇到售后，他们一般会提供更优质的售后服务（1=非常不同意 2=比较不同意 3=不同意也不反对 4=比较同意 5=非常同意）
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3
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13.
此题请选4
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3
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5
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14.
我不看重售后服务对我整体购物过程的影响
（1=非常不同意 2=比较不同意 3=不同意也不反对 4=比较同意 5=非常同意）
1
5
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5
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15.
我感觉包邮的商品，通常包装都一般
（1=非常不同意 2=比较不同意 3=不同意也不反对 4=比较同意 5=非常同意）
1
5
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5
*
16.
比较贵的商品，如1000元以上，我能接受店家不包邮
（1=非常不同意 2=比较不同意 3=不同意也不反对 4=比较同意 5=非常同意）
1
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5
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17.
若商品价格较低，如30元以下，我能接受其不包邮
（1=非常不同意 2=比较不同意 3=不同意也不反对 4=比较同意 5=非常同意）
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5
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18.
如果该店家售后服务好，若依然有相同需求，我会更愿意在该店进行复购
（1=非常不同意 2=比较不同意 3=不同意也不反对 4=比较同意 5=非常同意）
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19.
此题请选2
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20.
若该商品价格较高（1000元以上），我期望店家能提供良好的售后服务
（1=非常不同意 2=比较不同意 3=不同意也不反对 4=比较同意 5=非常同意）
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5
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21.
若该店家售后服务好，我会向身边人推荐该店家的商品
（1=非常不同意 2=比较不同意 3=不同意也不反对 4=比较同意 5=非常同意）
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5
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22.
我一般不复购，我都买新的
（1=非常不同意 2=比较不同意 3=不同意也不反对 4=比较同意 5=非常同意）
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本问卷结束，谢谢您的作答！
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