11.
对我司德阳基地产品的来料质量异常发生处理时效性【0135】满意度如何？
“0”：（响应）代表接到客户投诉和反馈当天，产品质量客服或基地客服需回应客户抱怨信息已收到，并安排公司内部排查。如果需要进一步了解详细信息，应及时向客户提出。
“1”：（临时措施）代表1个工作日之内产品质量客服部或基地客服通过发起客诉/反馈流程（不含客户抱怨当日）公司内部给出应急方案或者临时改善措施，如果需要客户进一步提供详细信息，需在收到客户抱怨当日提出。
“3”：（原因分析）代表3个工作日之内，问题主导部门针对客户投诉给出书面原因分析报告，报告必须经过基地质量部门经理或平台质量经理审核，可以是调查数据或者初步结论，对于需要较长时间进行处理的，需回复客户调查分析计划，并根据计划时间安排，及时向客户更新进度。
“5”：（改善措施）收到客服反馈的投诉信息后 5 个工作日内回复改善报告至客户。
