市场部服务店家满意度调查表

院长（店长）您好！我们老师这次下店服务，辛苦您配合了。为保证服务质量，麻烦您花2分钟在手机上点一点（主要是勾选和打分）。您的真实反馈是我们优化服务考核人员的唯一依据  感谢支持！
一、本次活动对门店业绩帮助
*
1.
门店名称：
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2.
服务日期：
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3.
服务人员：
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4.
填写人
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5.
回访日期
年月日
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6.
服务类型
新店开发
项目培训
促销扶持
店庆活动
仪器调试
售后回访
*
7.
驻店时长
半天
1天
2天
3天及以上
二、详细满意度评分（请在对应星星点击，一星代表满意以此类推）
*
8.
职业素养（守时、着装规范、不随意玩手机）
满意
选项6
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9.
专业形象（话术统一、不贬低竞品、不夸大效果）
满意
不满意
写评价
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写评价
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写评价
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写评价
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写评价
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10.
技术手法（操作标准、客户舒适、无不良反应）
满意
不满意
写评价
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写评价
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写评价
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写评价
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写评价
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11.
培训能力（员工听得懂、学得会、敢上手）
满意
不满意
写评价
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写评价
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写评价
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写评价
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写评价
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12.
销售带动（协助成交、有效提升门店业绩）
满意
不满意
写评价
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写评价
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写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
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13.
现场管控（卫生整洁、物品归位、不私自承诺）
满意
不满意
写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
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写评价
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14.
服务态度（耐心积极、不抱怨、不推卸责任）
满意
不满意
写评价
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写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
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15.
目标达成（拓客/升单/回款目标完成）
满意
不满意
写评价
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写评价
0/200
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0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
三、关键行为核查（如实勾选）
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16.
存在迟到早退、无故离岗现象
无
有
*
17.
存在吃拿卡要、私下收取费用
无
有
*
18.
私自承诺未批准的政策/折扣
无
有
*
19.
与店员/顾客发生争吵冲突
无
有
*
20.
操作失误导致客户投诉或皮肤问题
无
有
*
21.
私自加客户微信/带走资料
无
有
*
22.
向门店散布消极言论/诋毁公司
无
有
*
23.
虚报活动业绩/弄虚做假
无
有
四、门店经营反馈（请单选）
*
24.
本次活动对门店业绩帮助
帮助很大
有一定帮助
基本没帮助
浪费时间
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25.
该人员离店后员工能否独立操作
完全能
勉强可以
还需要再培训
完全不会
*
26.
下次是否愿意再邀请该人员
强烈要求
可以接受
坚决不要
随便谁都行
*
27.
与同行其他品牌人员对比评价
明显更专业
差不多
不如别人
差很多
五、店家深度建议（请勾选、10秒搞定）
*
28.
（点赞区）她做的好的地方（可多选）【多选题】
守时守信，从不迟到早退
手法专业，客户体验感很好
讲解清晰，员工一听就懂
带动性强，现场气氛很热烈
成交能力强，帮店里做出业绩
吃苦耐劳，加班加点毫无怨言
形象气质好，符合品牌调性
其他
29.
（敲打区）她最需要改进的地方（可多选）【多选题】
守时守信观念差，有迟到现象
专业度不够，回答不上来问题
动手能力弱，不敢让员工实操
只会讲不会卖，没有业绩产出
眼高手底，不愿意干基础活
沟通生硬，容易得罪客户
情绪化严重、爱抱怨、爱甩锅
其他
*
30.
（期望区）下次见面，我希望看到这样的她
希望看到一个更专业的你
希望看到一个更敬业的你
希望看到一个更圆润的你
希望看到一个更狼性的你
希望看到一个全新的你
其他
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