天津市无人机即时配送市场需求研究调查问卷

尊敬的受访者：

您好！我们是河北工业大学市场调研团队，正在进行天津市无人机即时配送服务的市场研究。无人机即时配送是利用无人驾驶飞行器进行快外卖物品配送的新型物流方式，具有速度快、成本低、无接触等优势。本问卷旨在了解您对这一新兴服务的认知与态度，为天津市低空物流发展提供决策参考。

问卷填写约需8-10分钟，所有信息仅用于学术研究，严格保密。感谢您的支持与配合！
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第一部分:认知现状与信息渠道
Q1. 在此之前，您是否听说过"无人机即时配送"服务?（单选）
A. 非常了解（知道具体运营模式、已有使用经验）
B. 比较了解（知道基本概念和优缺点）
C. 略有耳闻（仅知道名词，不了解详情）
D. 完全不了解（第一次听说）
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Q2. 您通过哪些渠道了解到无人机配送?（可多选）【多选题】
A. 抖音/快手/小红书等短视频平台
B. 微信/微博等社交媒体
C. 电视/广播/报纸等传统媒体
D. 从未了解过（跳至Q4）
E. 社区/商场/地铁等线下宣传
F. 朋友/家人/同事推荐
G. 外卖/快递平台推送
H. 其他:
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Q3. 您对无人机配送的总体印象是?（单选）
A. 非常期待，愿意积极尝试
B. 比较期待，观望后再决定
C. 持中立态度，无所谓
D. 有些担忧，不太愿意尝试
E. 非常排斥，坚决不接受
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第二部分:感知属性测量
请根据您的真实感受，对以下陈述进行评分（1=非常不同意，2=比较不同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）
（1）
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PU1. 我认为无人机配送能显著缩短等待时间（如15分钟内送达）
PU1. 我认为无人机配送能显著缩短等待时间（如15分钟内送达）
PU2. 我认为无人机配送能降低配送费用（比传统配送便宜）
PU2. 我认为无人机配送能降低配送费用（比传统配送便宜）
PU3. 我认为无人机配送更加绿色环保，减少碳排放
PU3. 我认为无人机配送更加绿色环保，减少碳排放
PU4. 我认为无人机配送可以减少传染性疾病的传染
PU4. 我认为无人机配送可以减少传染性疾病的传染
PU5. 在恶劣天气（暴雨、大雪、大风）时，无人机配送比人工更可靠
PU5. 在恶劣天气（暴雨、大雪、大风）时，无人机配送比人工更可靠
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（2）
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PEOU1. 我认为使用无人机配送的操作很简单
PEOU1. 我认为使用无人机配送的操作很简单
PEOU2. 我认为取货/收货的流程设计会很人性化
PEOU2. 我认为取货/收货的流程设计会很人性化
PEOU3. 即使遇到问题，我也能快速找到解决办法
PEOU3. 即使遇到问题，我也能快速找到解决办法
PEOU4. 我认为老年人也能轻松学会使用这项服务
PEOU4. 我认为老年人也能轻松学会使用这项服务
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（3）
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PR1. 我担心无人机可能发生坠落事故，造成人身伤害
PR1. 我担心无人机可能发生坠落事故，造成人身伤害
PR2. 我担心无人机配送会泄露我的家庭住址等隐私信息
PR2. 我担心无人机配送会泄露我的家庭住址等隐私信息
PR3. 我担心无人机噪音会影响社区生活环境
PR3. 我担心无人机噪音会影响社区生活环境
PR4. 我担心无人机可能出现故障导致包裹丢失或损坏
PR4. 我担心无人机可能出现故障导致包裹丢失或损坏
PR5. 我担心无人机配送出事故后，责任难以界定
PR5. 我担心无人机配送出事故后，责任难以界定
PR6. 我担心无人机无法送货上门，取件不方便
PR6. 我担心无人机无法送货上门，取件不方便
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（4）
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SN1. 如果周围朋友推荐使用，我会愿意尝试
SN1. 如果周围朋友推荐使用，我会愿意尝试
SN2. 如果主流媒体正面报道，我会增强信任
SN2. 如果主流媒体正面报道，我会增强信任
SN3. 如果社区/物业支持引入，我会更放心使用
SN3. 如果社区/物业支持引入，我会更放心使用
SN4. 如果家人反对，我会慎重考虑是否使用
SN4. 如果家人反对，我会慎重考虑是否使用
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（5）
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PBC1. 我有能力承担无人机配送的费用
PBC1. 我有能力承担无人机配送的费用
PBC2. 我家/公司有适合无人机起降的条件（如阳台、庭院）
PBC2. 我家/公司有适合无人机起降的条件（如阳台、庭院）
PBC3. 我有时间和耐心去适应这种新配送方式
PBC3. 我有时间和耐心去适应这种新配送方式
PBC4. 是否使用无人机配送完全由我自己决定
PBC4. 是否使用无人机配送完全由我自己决定
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（6）
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ATT1. 总体而言，我认为无人机配送是天津市内物流的发展方向
ATT1. 总体而言，我认为无人机配送是天津市内物流的发展方向
ATT2. 我认为无人机配送服务比人工配送更好
ATT2. 我认为无人机配送服务比人工配送更好
BI1. 如果明天无人机配送在天津上线，我愿意尝试使用
BI1. 如果明天无人机配送在天津上线，我愿意尝试使用
BI2. 我愿意向亲友推荐无人机配送服务
BI2. 我愿意向亲友推荐无人机配送服务
BI3. 即使价格略高，我也愿意为无人机配送付费
BI3. 即使价格略高，我也愿意为无人机配送付费
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第三部分:场景化需求与支付意愿
Q4. 在以下场景中，您最愿意使用无人机配送的是?（1为最愿意，5为最不愿意）
【请选择全部 项并排序】
  • 应急药品（如深夜发烧急需退烧药
  • 生鲜冷链（如海鲜、牛排需快速送达）
  • 高价值商品（如手机、电脑、珠宝）
  • 日常餐饮外卖（如午餐、晚餐）
  • 文件/证件急送（如身份证、合同）
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Q5. 对于"15分钟极速达"服务，您愿意支付的溢价是?（单选）
A. 比传统配送贵50%以上（如传统6元，愿意付9元以上）
B. 比传统配送贵20-50%（如传统6元，愿意付7-9元）
C. 与传统配送价格相同（如6元）
D. 比传统配送便宜才考虑
E. 无论多快，都不愿意用无人机
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Q6. 您最能接受的"最后一公里"交付方式是?（单选）
A. 精准送货上门（无人机悬停，人工取货）
B. 智能空投柜（小区/写字楼设置专用柜）
C. 定点接驳站（到附近驿站自提）
D. 阳台/窗户自动投递（需改造住宅）
E. 其他:
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第四部分:痛点诊断与政策期待
Q7. 您认为当前阻碍无人机配送普及的最大障碍是?【最多选择2项】
A. 安全风险（坠机、伤人）
B. 隐私泄露（航拍、数据安全）
C. 噪音扰民
D. 取件不便（无法入户）
E. 价格过高
F. 技术不成熟（担心故障）
G. 法规不明确（出事找不到责任人）
H. 社区/物业不允许
I. 其他:
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Q8. 以下措施中，哪些最能提升您的使用意愿?（可多选）【多选题】
A. 政府出台安全标准，强制企业合规运营
B. 保险公司推出无人机配送专项险
C. 社区组织体验活动，现场观看演示
D. KOL/网红真实体验测评
E. 首次使用免费或大额优惠券
F. 企业公开透明的事故率数据
G. 建立用户投诉快速响应机制
H. 其他:
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Q9. 您对天津市发展无人机配送的建议?（开放题）
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第五部分：人口统计特征
您的性别：
女
男
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您的年龄段：
18以下
18~24
25~34
35~49
50~60
60以上
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您的学历：
高中及以下
大学专科
大学本科
硕士研究生
博士研究生及以上
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您目前从事的职业：
学生
自由职业/待业
离休/退休
公务员/事业单位
企业职员
自主创业（2人及以上团队）
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Q14 个人月收入/生活费
2千元以下
A. 2千—5千元
B. 5千—1万元
C. 1—2万元
D. 2万元以上
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Q15 居住区域
A. 中心城区（和平/河西/南开/河东/河北/红桥）
B. 环城四区（东丽/西青/津南/北辰）
C. 远郊五区（武清区➕宝坻区➕宁河区➕静海区➕蓟州区）
D. 滨海新区
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Q16 住房类型
A. 高层住宅（有电梯）
B. 多层住宅（无电梯）
C. 别墅/洋房
D. 老旧小区
E. 宿舍
F.其他:
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Q17 外卖/快递使用频率
A. 每周3次及以上
B. 每周1-2次
C. 每月2-3次
仅节假日使用
D. 极少使用
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Q18 对新技术的接受度
A. 早期尝试者
B. 观望后跟进
C. 谨慎考虑
D. 抗拒改变
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