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面向社区居民对智能回收设备的满意度调查
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*
1.
您的年龄阶段
18-30 岁
31-50 岁
51 岁及以上
*
2.
您的个人月收入约为
≤5000 元
5001-10000 元
≥10001 元
*
3.
您所居住的小区类型
新建商品房小区（建成≤5 年）
老旧小区（建成≥10 年）
保障房 / 公租房小区
*
4.
您所在的小区是否已投放智能回收设备
已投放
未投放但愿意试点
未投放且暂不支持
*
5.
您获取智能回收设备相关信息（如功能、使用方法）的主要渠道是
【多选题】
社区 / 物业宣传
邻居 / 朋友告知
现场操作指引
线上平台（业主群、公众号）
其他（请注明：______）
*
6.
您对智能回收设备「自动分类功能」的了解程度如何？（1 = 完全不了解→5 = 非常了解）
1
5
1
2
3
4
5
*
7.
您对智能回收设备的使用场景（日常投放、积分查询、兑换操作、故障反馈）熟悉程度如何？（1 = 完全不熟悉→5 = 非常熟悉）
1
5
1
2
3
4
5
*
8.
结合您的了解，您对使用该智能回收设备的态度是
明确拒绝使用
观望状态（不确定是否使用）
愿意尝试使用
持续主动使用
*
9.
您日常垃圾分类的主动程度如何？（1 = 从不主动→5 = 每次都主动）
1
5
1
2
3
4
5
*
10.
您认为智能回收设备对社区环保的必要性如何？（1 = 完全不必要→5 = 非常必要）
1
5
1
2
3
4
5
*
11.
您使用智能回收设备的频率为
每周≤1 次
每周 1-2 次
每周 2-3 次
每周 3-5 次
每周≥6 次
*
12.
您每次通过设备投放的垃圾重量约为
＜0.5kg
0.5-1kg
1-2kg
＞2kg
*
13.
您使用设备投放的垃圾品类
【多选题】
纸类（报纸、纸箱）
塑料（瓶、袋）
金属
玻璃
纺织物
其他（请注明：______）
*
14.
您投放的垃圾品类覆盖上述几类
1 类
2 类
3 类
4 类
5 类及以上
*
15.
您持续使用该智能回收设备的时长约为
1 个月及以内
2-3 个月
4-6 个月
7-12 个月
1 年以上
*
16.
您投放垃圾时会主动规范分类吗？（1 = 从不→5 = 每次都规范）
1
5
1
2
3
4
5
*
17.
您是否会按设备提示的时段投放垃圾？（1 = 从不→5 = 每次都按时）
1
5
1
2
3
4
5
*
18.
设备出现故障时，您会主动反馈吗？（1 = 从不→5 = 必然反馈）
1
5
1
2
3
4
5
请您对以下指标进行评价，1 = 非常不满意 / 弱→5 = 非常满意 / 强）
（一）设备特征
*
19.
设备操作便捷性
1
5
1
2
3
4
5
*
20.
设备运行稳定性
1
5
1
2
3
4
5
*
21.
设备投放点便利性
1
5
1
2
3
4
5
*
22.
设备维护响应效率（故障修复速度）
1
5
1
2
3
4
5
*
23.
设备界面清晰程度（按钮 / 文字辨识度）
1
5
1
2
3
4
5
（二）激励机制
*
24.
奖励额度合理性
1
5
1
2
3
4
5
*
25.
奖励到账时效满意度
1
5
1
2
3
4
5
*
26.
激励规则透明度
1
5
1
2
3
4
5
（三）外部与心理
*
27.
社区对设备的宣传力度
1
5
1
2
3
4
5
*
28.
亲友参与对您的影响程度
1
5
1
2
3
4
5
*
29.
您的环保责任感
1
5
1
2
3
4
5
*
30.
您对公益价值的感知程度
1
5
1
2
3
4
5
*
31.
在使用智能回收设备过程中，您是否遇到过以下问题？（可多选，无则选 “无”）
【多选题】
操作流程复杂
设备故障频发
投放口堵塞
设备界面不清晰
垃圾清运不及时
客服响应缓慢
奖励到账延迟
兑换困难
激励规则不透明
无任何问题
*
32.
若您曾使用后不再持续使用，核心原因是（可多选，未出现该情况请选 “无”）
【多选题】
操作复杂
设备故障多
激励不足
投放点远
清运不及时
无（一直持续使用）
其他（请注明：______）
*
33.
您选择使用 / 持续使用智能回收设备的核心原因
【多选题】
操作便捷
有激励奖励
投放点近
环保意识
社区推广
其他（请注明：______）
*
34.
您最偏好的奖励类型是（可多选，无偏好选 “无”）
【多选题】
现金 / 微信 / 支付宝红包
公益积分（可捐赠 / 兑换）
社区荣誉（如环保达人）
实物兑换（生活用品）
无奖励偏好
其他（请注明：______）
*
35.
您希望奖励 / 积分的到账时效为
7 天以上
4-7 天
2-3 天
24 小时内
实时到账
*
36.
您希望设备新增 / 优化的功能
【多选题】
简化操作流程
延长投放时段
增加激励力度
扩大投放品类
优化兑换渠道
其他（请注明：______）
*
37.
请问您认为当前智能回收设备的返现 / 激励机制，最让您认可的优势是什么？（可简要描述 1-2 点，如 “返现实在”“到账快”）
*
38.
结合您的使用体验，您觉得智能回收设备或激励机制最需要改进的地方是什么？（可聚焦操作、时效、额度等，简要描述）
*
39.
除了上述提到的，您对智能回收设备在社区的推广与运营还有其他建议吗？（开放式建议，无则填 “无”）
*
40.
相比传统回收（如流动回收、固定回收点），您认为智能回收的参与便捷性如何？（1 = 远差于→5 = 远优于）
1
5
1
2
3
4
5
*
41.
您认为哪种模式的分类准确率更高？（适配描述性对比）
智能回收
传统回收
差不多
*
42.
您未来继续使用设备的意愿如何？（1 = 非常不愿意→5 = 非常愿意）
1
5
1
2
3
4
5
*
43.
您是否愿意向亲友推荐该设备？（1 = 非常不愿意→5 = 非常愿意）
1
5
1
2
3
4
5
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