AI购物助手消费者接受意愿影响因素调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次学术调查。本问卷旨在了解您对电商平台AI购物助手的使用体验与接受意愿。

什么是AI购物助手？
AI购物助手是电商平台中基于人工智能技术、通过对话方式帮助消费者完成商品搜索、比价、导购、推荐及售后服务等任务的智能服务系统。

常见的AI购物助手有哪些？
目前主流电商平台均已推出AI购物助手，例如淘宝的“淘宝问问”（原“千问”）、京东的“京东京言”、字节跳动的豆包“帮你选”、拼多多的“多多机器人”等。

您可能在以下场景中使用过AI购物助手：

  • 想买某类商品但不知道选哪个品牌或型号时，向AI助手咨询建议

  • 需要对比多款商品的参数、价格、评价时，让AI助手帮您分析

  • 想找符合特定预算或偏好的商品时，让AI助手帮您筛选推荐

  • 购物过程中遇到商品信息、物流、售后等问题时，向AI助手咨询

本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，答案无对错之分，请您根据真实感受作答。整个问卷约需3-5分钟。

感谢您的支持与配合！
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1.
您是否使用过电商平台的AI购物助手（如淘宝“千问”、京东“京言”、豆包“帮你选”等）？
选项1
是
选项2
否
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2.

维度一：拟人化特征

1（非常不同意）234 （一般）567（非常同意）
AI购物助手像真人一样与我对话
AI购物助手像真人一样与我对话
AI购物助手的语言表达自然流畅
AI购物助手的语言表达自然流畅
AI购物助手像一个专业的购物顾问
AI购物助手像一个专业的购物顾问
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3.

维度二：交互流畅性

1（非常不同意）234 （一般）567（非常同意）
AI购物助手能快速响应我的问题
AI购物助手能快速响应我的问题
与AI购物助手的沟通过程顺畅自然
与AI购物助手的沟通过程顺畅自然
连续提问时，AI购物助手能根据上下文理解我的意图
连续提问时，AI购物助手能根据上下文理解我的意图
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4.

维度三：推荐互动性

1（非常不同意）234 （一般）567（非常同意）
AI购物助手能根据我的反馈调整推荐内容
AI购物助手能根据我的反馈调整推荐内容
AI购物助手会主动提供多样化的商品选择供我比较
AI购物助手会主动提供多样化的商品选择供我比较
AI购物助手能针对我的需求给出个性化建议
AI购物助手能针对我的需求给出个性化建议
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5.

维度四：信息质量

1（非常不同意）234 （一般）567（非常同意）
AI购物助手提供的商品信息是准确可靠的
AI购物助手提供的商品信息是准确可靠的
AI购物助手提供的信息全面详尽
AI购物助手提供的信息全面详尽
AI购物助手提供的信息是及时更新的
AI购物助手提供的信息是及时更新的
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6.

维度五：感知有用性（PU）

1（非常不同意）234 （一般）567（非常同意）
使用AI购物助手能让我更快地找到想要的商品
使用AI购物助手能让我更快地找到想要的商品
使用AI购物助手能提高我的购物决策质量
使用AI购物助手能提高我的购物决策质量
总的来说，AI购物助手对我的购物有帮助
总的来说，AI购物助手对我的购物有帮助
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7.

维度六：感知易用性（PEOU）

1（非常不同意）234 （一般）567（非常同意）
学习使用AI购物助手对我来说很容易
学习使用AI购物助手对我来说很容易
我与AI购物助手的交互过程清晰易懂
我与AI购物助手的交互过程清晰易懂
我能熟练地使用AI购物助手完成购物任务
我能熟练地使用AI购物助手完成购物任务
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