物流中心内部客户满意度调查问卷

物流中心内部客户满意度
调查问卷

第二部分：分维度满意度评价

维度一：物资部（发货与资金流）——侧重评价“采购端的协作性”、“发货效率”

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意	无对接
1. 发货指令响应速度：订单下操作后，物资部对接供应商发货的及时性
1. 发货指令响应速度：订单下操作后，物资部对接供应商发货的及时性
2. 库存周转与主导：对在仓库存数据清晰，并主导库存先进先出、先零后整
2. 库存周转与主导：对在仓库存数据清晰，并主导库存先进先出、先零后整
3. 装运排款准确性：按照采购合同付款方式、备货情况、装运节奏及时安排付款，无错付、漏付、重复支付情况
3. 装运排款准确性：按照采购合同付款方式、备货情况、装运节奏及时安排付款，无错付、漏付、重复支付情况
4. 发票处理及时性：跟催供应商发票的及时性与准确性
4. 发票处理及时性：跟催供应商发票的及时性与准确性
5. 异常处理能力：面对发货交期异常、进仓货物破损短装时，物资部协调供应商换货/补货的效率，与采购端同频异常处理的及时性
5. 异常处理能力：面对发货交期异常、进仓货物破损短装时，物资部协调供应商换货/补货的效率，与采购端同频异常处理的及时性

维度二：物流部（执行与单证）——侧重评价“销售订单的交付感”

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意	无对接
1. 订舱与装运效率：从订单下操作、发货、订舱到实际出运的各环节衔接效率是否高效，并符合公司的装运时效标准
1. 订舱与装运效率：从订单下操作、发货、订舱到实际出运的各环节衔接效率是否高效，并符合公司的装运时效标准
2. 客户文件交单质量：提单、箱单、发票等文件的制作准确率（无拼写/数据错误）
2. 客户文件交单质量：提单、箱单、发票等文件的制作准确率（无拼写/数据错误）
3. 信用证（L/C）交单议付：单证严格相符，无因单据问题导致的扣款或拒付
3. 信用证（L/C）交单议付：单证严格相符，无因单据问题导致的扣款或拒付
4. 物流装运过程跟踪反馈：当装运环节出现异常或卡点时，物流部介入协调的响应速度，以及推动问题最终解决的能力
4. 物流装运过程跟踪反馈：当装运环节出现异常或卡点时，物流部介入协调的响应速度，以及推动问题最终解决的能力
5. 目的港提货协助：当国外客户遇到提货问题（如清关异常、文件异常）时，物流部的反应速度及协调能力
5. 目的港提货协助：当国外客户遇到提货问题（如清关异常、文件异常）时，物流部的反应速度及协调能力

维度三：航务部（运价与资源）——侧重评价“成本控制与舱位保障”

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意	无对接
1. 运价行情播报价值：日常发布的运价趋势分析，对销售报价是否有参考帮助
1. 运价行情播报价值：日常发布的运价趋势分析，对销售报价是否有参考帮助
2. 运价竞争力：航务部提供的运价在市场上是否具备整体优势
2. 运价竞争力：航务部提供的运价在市场上是否具备整体优势
3. 舱位协调能力：在旺季或爆仓时期，能否有效协调资源保障公司货物顺利出运
3. 舱位协调能力：在旺季或爆仓时期，能否有效协调资源保障公司货物顺利出运
4. 运力资源开发：对新航线、新船公司资源的引入是否有效促进业务拓展需求
4. 运力资源开发：对新航线、新船公司资源的引入是否有效促进业务拓展需求
5. 成本变动预警：对于战争冲突等突发因素导致运费上涨的提前是否有提前预警
5. 成本变动预警：对于战争冲突等突发因素导致运费上涨的提前是否有提前预警

维度四：关务部（合规与风控）——侧重评价“安全性与专业度”

第三部分：整体感知评价

整体感知评价

第四部分：开放式建议（必填项）

1. 针对采购团队：在订单发货交付（入库）和库存周转环节，物流团队最大的卡点是什么？您希望我们如何改进？

2. 针对销售团队：在客户服务和装运时效环节，您认为物流团队最应该改善的地方是什么？

3. 跨部门协作：您与物流中心工作协同中是否顺畅？是否存在推诿？请举例。

4. 您最希望物流中心增加的一项增值服务是什么？

1. 进出口风险预警：对出口监管、知识产权等潜在风险的主动提示

1. 进出口风险预警：对出口监管、知识产权等潜在风险的主动提示

2. 海外分公司清关协助：对海外子公司/客户的当地清关资质、政策指导是否专业有效

2. 海外分公司清关协助：对海外子公司/客户的当地清关资质、政策指导是否专业有效

3. 合规流程便利性：关务合规审批流程是否既控制了风险，又没有过度影响业务效率

3. 合规流程便利性：关务合规审批流程是否既控制了风险，又没有过度影响业务效率