关于公立医疗机构就诊流程体验调查

本次调查旨在了解您近期在公立医疗机构就诊的真实体验，所有信息仅用于学术研究，将严格匿名处理，全程填写约需3-5分钟。感谢您的支持与配合！
一、基本信息（可放心填写，匿名保护）
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1.年龄区间：
＜18岁
18-30岁
31-50岁
51-65岁
＞65岁
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2.最近一次就诊时间
3个月内
半年内
一年内
更早
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3.就诊类型：
初诊
复诊
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4. 就诊科室：
内科
外科
妇科
儿科
骨科
皮肤科
其他专科
二、诊前环节体验
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1. 您通常通过哪种方式预约挂号？（单选）
医院官方APP/小程序
第三方平台（如支付宝、微信、114平台）
电话预约
现场窗口
其他（请注明）
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2. 预约挂号过程的便捷性如何？（1-5分，1=非常不便捷，5=非常便捷）
1
2
3
4
5
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3. 您认为号源是否充足、易于获取？（单选）
是，总能挂到合适时间
一般，需提前多日预约
否，经常挂不上号
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4. 您对就诊前收到的指引信息（科室位置、就诊须知、检查准备要求等）清晰度评分：（1-5分，1=非常不清晰，5=非常清晰）
1
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3
4
5
三、诊中环节体验
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1. 医院导诊标识（如科室指引、流程图、指示牌）是否清晰？（1-5分，1=非常不清晰，5=非常清晰）
1
2
3
4
5
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2. 从签到到医生叫号的平均等待时间约为？（单选）
＜15分钟
15-30分钟
30-60分钟
＞60分钟
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3. 您对候诊时长的满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
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4. 检查/检验项目（如B超、CT、抽血等）的预约和排队流程是否顺畅？（1-5分，1=非常不顺畅，5=非常顺畅）
1
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3
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5
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5. 您对检查/检验项目的指引（地点、排队规则、准备要求）清晰度评分：（1-5分，1=非常不清晰，5=非常清晰）
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5
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6. 您本次就诊主要使用的缴费方式：（单选）
窗口缴费
手机扫码缴费
自助机缴费
医保电子凭证缴费
其他（请注明）
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7. 缴费方式的多样性和流程流畅度（无需重复排队、操作便捷）如何？（1-5分，1=非常不便捷，5=非常便捷）
1
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3
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5
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8. 您对医生接诊沟通的充分性（倾听病情、解答疑问、说明诊疗方案）评分：（1-5分，1=非常不充分，5=非常充分）
1
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9. 您对取药环节（等待时长、用药指导清晰度）的满意度评分：（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
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四、诊后环节体验
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1. 检查/检验报告的出具速度是否符合您的预期？（1-5分，1=非常不符合，5=非常符合）
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5
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2. 取报告方式（如自助机打印、线上查询下载）是否方便？（1-5分，1=非常不方便，5=非常方便）
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5
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3. 若需复诊，您认为复诊预约流程是否简便？（单选）
是，可直接预约
一般，需重新走流程
否，较为麻烦
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4. 您获取后续健康咨询/随访服务的便捷性如何？（单选）
非常便捷
较便捷
一般
较困难
非常困难
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5. 您对本次就诊全流程的整体满意度评分：（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
1
2
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4
5
五、开放建议
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您认为当前公立医院就诊流程中最需要改进的环节是什么？请具体说明您的改进建议：
本次问卷结束！再次感谢您的真诚分享，您的反馈将为优化就医服务提供重要参考！
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