养老机构工作人员

一、机构基本情况

您与养老机构的关联角色是?

养老机构工作人员

正在为长辈挑选养老机构的家属

计划1-3年内入住养老机构的长辈

仅关注养老话题的中青年

咱们养老机构的性质是?

公办机构

民办非营利机构

民办营利机构

机构照护的老人中，性别比例

男士居多

女士居多

性别比例相对均衡

机构照护的老人中，年龄分布主要集中在

60-69岁

70-79岁

80-89岁

90岁及以上

机构照护的老人中，失能/半失能/自理的比例大致为?

自理为主（大于等于70%）

半失能为主（大于等于50%）

失能为主（大于等于50%）

各类情况相对均衡

您所在的机构的床位规模约为?【单选题】

50张及以下

51-150张

151-300张

301张及以上

机构照护的老人中，最常见的慢性病类型前三位是（填空题）

二、受访工作人员基本情况

您在养老机构的职位是

养老机构护理员/护工

养老机构护士长/护理主管

养老机构负责人/院长/行政管理人员

10.

您选择从事养老机构的原因

11.

对养老行业有认同感，希望为老人提供帮助

职业发展前景好/薪资待遇好

工作稳定性高

个人有相关护理/管理专业背景

家人/朋友推荐

其他（要进行填空且为必选）

12.

您认为本地年轻人外出务工/求学，对本地养老服务产生的影响主要体现在哪些方面?（可多选）【多选题】

家庭照护力量减少，老人更依赖机构

养老机构招工更难，专业人员不足

本地养老服务需求增加，但供给跟不上

养老服务质量下降（人员不足、服务单一）

对养老服务影响不大

其他

三、服务满意度及诉求vs服务改善

13.

请根据机构实际情况，分别给下面几项服务打分（1分=很不满意，5分=非常满意）

	1	2	3	4	5
医疗护理（比如生病处理、慢性病照顾）
医疗护理（比如生病处理、慢性病照顾）
生活照顾（吃饭、打扫、日常协助）
生活照顾（吃饭、打扫、日常协助）
娱乐活动（兴趣班、社交活动、心理陪伴）
娱乐活动（兴趣班、社交活动、心理陪伴）
服务响应速度（比如有问题能不能及时解决）
服务响应速度（比如有问题能不能及时解决）
安全保障（设施是否安全、应急处理是否到位）
安全保障（设施是否安全、应急处理是否到位）
个性化服务（比如特殊饮食、文化需求）
个性化服务（比如特殊饮食、文化需求）
对现在住的养老机构整体满意度
对现在住的养老机构整体满意度

14.

前来咨询养老服务的客户主要关心什么服务内容/是什么让他们选择我们机构/我们机构的优势/金牌服务（填空题）

15.

针对客户所关注的问题，机构的设施/服务有哪些变化?（1分=无变化/已非常完善，5分=有明显变化）

	1	2	3	4	5
新增智能监测设备（如健康手环）
新增智能监测设备（如健康手环）
升级医疗急救配套
升级医疗急救配套
增加个性化餐饮服务
增加个性化餐饮服务
完善适老化细节（如床边呼叫器）
完善适老化细节（如床边呼叫器）
丰富文娱活动设施
丰富文娱活动设施
护理服务更专业（对技术人员培训更加频繁，考核更加严格）
护理服务更专业（对技术人员培训更加频繁，考核更加严格）

16.

前来咨询的客户是否会问到在住老人的居住体验;若问到问了什么

17.

如果在住老人向机构工作人员反应自己在机构的日常生活中所遇到的困难，您对改善的意愿度（1分=无意愿，5分=非常支持）

四、年轻人vs老年人代际互动及跨区域养老（年轻人的想法是否影响老年人对新养老理念的接受度/是否影响老年人跨区域居住决策）

18.

您观察到机构的老年人主要通过什么渠道了解新的养老理念（如智慧养老）/新发布的养老相关政策?（可多选）【多选题】

19.

【感知度】新养老理念的传递/新政策的公布是否影响机构入住率？

很不同意

很同意

20.

机构所在地

珠三角地区（广州、深圳、珠海、佛山、惠州、东莞、中山、江门、肇庆）

粤东/粤西/粤北地区（广东其他城市）

外省

21.

请根据您的观察，对以下与代际及跨区域养老相关的情况进行评分（1分=非常不同意/完全不关注，5分=非常同意/高度关注）[粤东西北回答]

很不同意

很同意

22.

子女探望时，会高度关注机构的设施与服务质量

很不同意

很同意

23.

有子女因本地养老服务不足，建议老人前往珠三角养老机构

很不同意

很同意

24.

若本地机构服务提升，老人更倾向留在本地养老

很不同意

很同意

26.

您觉得粤东/粤西/粤北和广州、深圳这些珠三角城市的养老服务差距主要在哪些方面?（多选题）【多选题】

27.

您是否支持“珠三角和粤东、粤西、粤北的养老机构相对帮扶”这种模式[指珠三角养老机构通过输出医疗资源、护理人才、运营经验，帮扶粤东粤西粤北机构提升服务质量，缩小区域养老服务差距。]