供应商运维服务调研

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1.
对我方业务流程足够了解，并且可以基于业务场景流程实现运维辅助
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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2.
对系统功能咨询可以结合同行业经验给予支持
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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3.
提供日常培训，如系统配置、操作说明、用户权限配置相关问题等
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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4.
处理系统异常问题，如标准功能异常报错、服务器相关运维等
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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5.
对于某些应用端无法自行导出的数据予以协助提供
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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6.
修复系统标准bug或程序缺陷：如定制化功能优化或增强
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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7.
是否对系统进行日常巡检？如接口异常问题跟进及优化
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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8.
供应商的问题回复响应时间符合服务级别协议（参考下方图片内容）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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9.
供应商服务态度满意度，如：问题解决时效、沟通态度等
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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10.
供应商所提供的解决方案能够有效、彻底，并且能够从根本上解决问题
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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11.
供应商在系统优化、性能调优、安全补丁等方面的主动建议并具有价值
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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12.
解决系统异常问题后进行问题分析或提供风险问题规避建议
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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13.
对于下一年度运维合同约束范围有什么建议？
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14.
对于供应商的运维服务工作有什么建议？
问卷星提供技术支持
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