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电商网购物流服务满意度调查
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您好！感谢您参与本次电商网购物流服务满意度调查。本问卷旨在了解您对电商购物中物流服务的体验和看法，您的回答对我们非常重要。问卷仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。请根据您的实际情况和真实感受填写，大约需要5-8分钟。
*
1.
您的性别
男
女
不愿透露
*
2.
您的年龄段
请选择
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-35岁
36-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
*
3.
您过去一年的网购频率
每月少于1次
每月1-3次
每月4-6次
每月7-10次
每月10次以上
*
4.
您常用的电商平台有哪些
【多选题】
淘宝/天猫
京东
拼多多
唯品会
苏宁易购
抖音电商
快手电商
其他
*
5.
您在网购时，是否会特别关注物流配送方式或物流公司
每次都会特别关注
大多数时候会关注
偶尔会关注
很少关注
从不关注
*
6.
请对您最近一次网购的物流服务在以下方面进行满意度评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
配送速度
配送速度
物流信息更新及时性
物流信息更新及时性
商品包装完好程度
商品包装完好程度
配送员服务态度
配送员服务态度
配送准确性（未送错地址或商品）
配送准确性（未送错地址或商品）
*
7.
您对最近一次网购的整体物流服务满意度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
8.
您向朋友或同事推荐当前使用的电商平台物流服务的可能性有多大
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
9.
在您最近一次网购中，物流环节是否出现过以下问题
没有出现任何问题
商品配送延迟
物流信息长时间未更新
商品包装破损
商品错发或漏发
配送员服务态度差
其他问题
*
10.
如果您遇到了物流问题，电商平台或物流公司是否有效解决了您的问题
我没有遇到物流问题
问题得到了圆满解决
问题得到了解决但不够理想
问题未得到有效解决
没有寻求解决
*
11.
您认为理想的电商物流服务应具备哪些特点
【多选题】
更快的配送速度
更精准的配送时间
更透明的物流跟踪
更安全的商品包装
更优质的配送员服务
更灵活的收货方式（如自提柜、代收点）
更低的物流费用
环保的包装材料
*
12.
请根据您对电商物流服务的重视程度，对以下因素进行排序（1表示最重视，5表示最不重视）
【请选择
全部
项并排序】
配送速度
物流信息透明度
商品包装
配送员服务态度
物流费用
*
13.
您是否使用过“当日达”、“次日达”等快速配送服务
经常使用
偶尔使用
从未使用过
*
14.
您对“当日达”、“次日达”等快速配送服务的价格接受程度
非常不接受
不太接受
一般
比较接受
非常接受
*
15.
物流服务的好坏对您选择电商平台的影响程度
完全不影响(0)
严重影响(100)
*
16.
您认为目前电商物流服务存在哪些主要问题？
*
17.
对于提升电商物流服务质量，您有什么宝贵的建议？
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