首乘旅客乘机出行全流程科普需求调查问卷

1. 您的性别是?

A. 男

B. 女

C. 不愿透露

3. 您的最高学历是?

A. 高中/中专及以下

B. 大专

C. 本科

D. 硕士研究生及以上

5. 您常住地类型是?

A. 一线城市（北上广深）

B. 新一线/二线城市

C. 三四线城市

D. 县城/乡镇/农村

7. 本次航班航程类型是?

A. 国内短途（2小时以内）

B. 国内长途（2小时以上）

C. 国际/地区航班

8. 您是否是第一次乘坐飞机?

A. 是，人生中首次乘机

B. 是，近5年内首次乘机（之前坐过但已遗忘）

C. 否，有过乘机经验（1-3次）

D. 否，经常乘机（4次及以上）

9. 您本次乘机同行情况是?

A. 独自一人

B. 与熟悉乘机的亲友同行

C. 与同样首次乘机的亲友同行

D. 与未成年人同行

10. 在乘机前，您对以下乘机流程的了解程度如何?

	完全不了解	不太了解	一般	比较了解	非常了解
机票购买与退改签规则
机票购买与退改签规则
行李托运规定（尺寸、重量、禁带物品）
行李托运规定（尺寸、重量、禁带物品）
值机流程（线上/线下）
值机流程（线上/线下）
安检流程与禁限带物品清单
安检流程与禁限带物品清单
登机牌与身份证件使用
登机牌与身份证件使用
候机与登机流程
候机与登机流程
机上安全须知（安全带、氧气面罩、救生衣）
机上安全须知（安全带、氧气面罩、救生衣）
飞行中身体反应（耳压、晕机）应对
飞行中身体反应（耳压、晕机）应对
航班延误/取消的权益与应对
航班延误/取消的权益与应对
到达后行李提取与离开机场
到达后行李提取与离开机场

11. 您目前获取乘机知识的主要渠道有哪些?【多选题】

A. 航空公司官网/APP

B. 机场官网/微信公众号

C. 短视频平台（抖音/快手/B站等）

D. 社交媒体（小红书/微博/知乎等）

E. 亲友口头告知

F. 旅行社/OTA平台（携程/飞猪等）

G. 电视/广播/报纸

H. 机场现场问询

I. 从未主动获取过

12. 在乘机前，您是否主动搜索过相关乘机知识?

A. 是，进行了系统搜索

B. 是，简单浏览过

C. 否，没有主动搜索

D. 否，但希望有人主动告知

14. 请对以下各环节科普信息的需求程度进行评价。

	完全不需要	不太需要	一般需要	比较需要	非常需要
如何根据需求选择航班（时间/价格/航司）
如何根据需求选择航班（时间/价格/航司）
机票退改签规则与费用说明
机票退改签规则与费用说明
行李额购买与收费标准
行李额购买与收费标准
随身携带与托运物品清单（含液体、充电宝、刀具等）
随身携带与托运物品清单（含液体、充电宝、刀具等）
特殊物品（乐器、运动器材、宠物）托运规定
特殊物品（乐器、运动器材、宠物）托运规定
有效乘机证件要求（身份证过期、儿童证件等）
有效乘机证件要求（身份证过期、儿童证件等）
建议到达机场的时间与提前量
建议到达机场的时间与提前量
航站楼布局与值机柜台/安检口位置
航站楼布局与值机柜台/安检口位置
值机方式对比（线上值机/自助值机/柜台值机）
值机方式对比（线上值机/自助值机/柜台值机）
座位选择技巧（靠窗/过道/紧急出口/前后排差异）
座位选择技巧（靠窗/过道/紧急出口/前后排差异）

	完全不需要	不太需要	一般需要	比较需要	非常需要
安检流程详解（脱外套/取电脑/液体检查）
安检流程详解（脱外套/取电脑/液体检查）
安检禁限带物品详细清单与处置方式
安检禁限带物品详细清单与处置方式
登机口变更与航班动态信息获取
登机口变更与航班动态信息获取
机上安全设备位置与使用方法
机上安全设备位置与使用方法
起飞/降落时耳压不适的缓解方法
起飞/降落时耳压不适的缓解方法
机上餐食、饮品、娱乐设施使用
机上餐食、饮品、娱乐设施使用
飞行中可使用/不可使用电子设备规定
飞行中可使用/不可使用电子设备规定
机上卫生间位置与使用注意事项
机上卫生间位置与使用注意事项
行李提取流程与转盘信息识别
行李提取流程与转盘信息识别
行李破损/丢失的处理流程
行李破损/丢失的处理流程
中转旅客的联程/非联程中转流程
中转旅客的联程/非联程中转流程

15. 您认为首乘旅客接受系统科普指导的重要性程度是?

A. 非常重要，直接影响出行体验

B. 比较重要，能减少很多麻烦

C. 一般，自己摸索也可以

D. 不太重要，顺其自然就好

E. 完全不需要

16. 您认为科普信息对缓解乘机焦虑的作用是?

A. 作用很大，充分了解后完全不焦虑

B. 作用较大，能显著缓解紧张情绪

C. 作用一般，稍有帮助

D. 作用较小，主要靠心理调节

E. 没有作用，焦虑与知识无关

17. 您是否同意以下说法?

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
航空公司/机场有义务为首乘旅客提供科普服务
航空公司/机场有义务为首乘旅客提供科普服务
首乘科普服务能体现民航的人文关怀
首乘科普服务能体现民航的人文关怀
掌握乘机知识能提升我的出行自信
掌握乘机知识能提升我的出行自信
我愿意将学到的乘机知识分享给其他首乘旅客
我愿意将学到的乘机知识分享给其他首乘旅客
首乘科普应当纳入民航常态化服务体系
首乘科普应当纳入民航常态化服务体系

18. 在首次乘机前，您的心情状态主要是?【多选题】

19. 请评估您在以下场景中的焦虑程度。

	完全不焦虑	轻微焦虑	中等焦虑	比较焦虑	极度焦虑
担心在机场迷路或找不到值机柜台
担心在机场迷路或找不到值机柜台
担心行李超重或携带违禁物品
担心行李超重或携带违禁物品
担心安检时被拦下或物品被没收
担心安检时被拦下或物品被没收
担心听不懂广播通知或错过登机
担心听不懂广播通知或错过登机
担心飞机起飞/降落时的不适感
担心飞机起飞/降落时的不适感
担心飞行中遇到颠簸或气流
担心飞行中遇到颠簸或气流
担心在机上做出不合礼仪的行为
担心在机上做出不合礼仪的行为
担心到达后找不到行李或无法离开机场
担心到达后找不到行李或无法离开机场

20. 如果机场提供"首乘旅客全流程引导"服务，您的使用意愿是?

21. 您更倾向于通过以下哪种方式获取乘机科普信息?【多选题】

A. 官方图文手册/折页

B. 官方短视频（3-5分钟）

C. 机场/航司官方直播讲解

D. 互动式H5/小程序

E. 现场工作人员口头讲解

F. 机场内的图文标识指引

G. 虚拟现实（VR）机场漫游体验

H. 人工智能客服/机器人问答

I. 同行旅客/亲友经验分享

22. 如果您选择线上渠道，您更偏好哪种平台?【多选题】

A. 航空公司官方APP/小程序

B. 机场官方微信公众号

C. 抖音/快手等短视频平台

D. 小红书/知乎等内容社区

E. B站等中长视频平台

F. 携程/飞猪等OTA平台

G. 短信/微信推送

23. 请评价以下科普形式对您的帮助程度（感知有用性）。

	完全没帮助	帮助较小	一般	帮助较大	帮助非常大
纸质乘机指南手册
纸质乘机指南手册
机场现场图文标识
机场现场图文标识
官方短视频科普
官方短视频科普
互动式在线问答（AI/人工）
互动式在线问答（AI/人工）
首乘旅客专属APP功能
首乘旅客专属APP功能
现场志愿者一对一引导
现场志愿者一对一引导

24. 请评价以下科普形式的获取与理解难度（感知易用性）。

	非常难获取/理解	较难	一般	较易	非常容易
纸质乘机指南手册
纸质乘机指南手册
机场现场图文标识
机场现场图文标识
官方短视频科普
官方短视频科普
互动式在线问答（AI/人工）
互动式在线问答（AI/人工）
首乘旅客专属APP功能
首乘旅客专属APP功能
现场志愿者一对一引导
现场志愿者一对一引导

25. 您希望科普信息在什么时间触达您?【多选题】

A. 购票后立即推送

B. 出行前1-3天

C. 出行当天早晨

D. 到达机场后

E. 各乘机环节实时推送（如到达安检口时推送安检须知）

F. 全流程一次性推送

26. 您希望科普信息的呈现语言风格是?

A. 专业严谨，术语准确

B. 通俗易懂，避免术语

C. 图文并茂，直观明了

D. 生动有趣，带情景案例

E. 多语言版本（中英文/方言等）

27. 请评价您对首乘科普服务以下维度的期望程度。

	完全不重要	不太重要	一般	比较重要	非常重要
可靠性:科普信息准确、全面、无误导
可靠性:科普信息准确、全面、无误导
响应性:有疑问时能及时获得解答
响应性:有疑问时能及时获得解答
保证性:科普来源权威可信，能建立信心
保证性:科普来源权威可信，能建立信心
移情性:能针对首乘旅客特点个性化推送
移情性:能针对首乘旅客特点个性化推送
有形性:科普载体（手册/视频/标识）清晰美观
有形性:科普载体（手册/视频/标识）清晰美观

28. 您是否愿意参与机场/航司组织的"首乘体验官"或科普反馈活动?

29. 如果获得系统的首乘科普指导，您是否愿意?【多选题】

A. 提前更长时间到达机场

B. 主动配合各环节流程

C. 向工作人员确认不确定事项

D. 学习后独立完成后续乘机

E. 向其他首乘旅客推荐该服务

30. 您愿意为高质量的首乘科普服务支付额外费用吗?

A. 非常愿意

B. 视内容质量而定

C. 不愿意，应包含在机票中

D. 完全不愿意

31. 请描述您在首次乘机（或想象首次乘机）时，最担心或最困惑的一个环节。

32. 您对改进首乘旅客科普服务还有什么建议?