《共享单车的顾客满意度影响因素调查问卷》

第一部分: 问卷说明
尊敬的先生 / 女士:
您好！非常感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本次调查旨在了解共享单车的顾客满意度及其影响因素，您的反馈对我们改进共享单车服务、提升用户体验具有重要意义。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究和服务优化分析，严格保密，请您放心填写。请根据您的实际情况和真实感受进行选择，感谢您的支持与配合！
第二部分:基本信息
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1.
您的性别:
A. 男
B. 女
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2.
2您的年龄区间:
A. 18 岁以下
B. 18-25 岁
C. 26-35 岁
D. 36-45 岁
E. 46-55 岁
F. 55 岁以上
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3.
您的职业:
A. 学生
B. 企业职员
C. 事业单位工作人员
D. 自由职业者
E. 退休人员
F. 其他（请注明:）
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4.
您的月均收入（学生可填写月均生活费）:
A. 2000 元以下
B. 2001-5000 元
C. 5001-8000 元
D. 8001-12000 元
E. 12000 元以上
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5.
您是否使用过共享单车?
A. 是（请继续填写以下问卷）
B. 否（问卷结束，感谢您的参与）
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6.
您使用共享单车的频率:
A. 每天多次
B. 每天一次
C. 每周 3-5 次
D. 每周 1-2 次
E. 每月 1-3 次
F. 很少使用（每月少于 1 次）
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7.
您使用共享单车的主要目的:（可多选）【多选题】
A. 通勤（上班、上学）
B. 短途出行（如购物、聚餐）
C. 锻炼身体
D. 其他（请注明:）
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8.
您常用的共享单车品牌（可多选）:【多选题】
A. 摩拜
B. ofo
C. 哈啰
D. 青桔
E. 美团
F. 其他（请注明:）
第三部分:共享单车各维度满意度评价
请根据您的实际使用感受，对以下各维度进行满意度评价，1 分表示非常不满意，2 分表示不满意，3 分表示一般，4 分表示满意，5 分表示非常满意。
评价维度 1 分（非常不满意） 2 分（不满意） 3 分（一般） 4 分（满意） 5 分（非常满意）
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9.
车辆外观（整洁度、美观度）
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10.
 车辆性能（刹车灵敏度、骑行舒适度、减震效果）
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11.
 车辆可用性（附近可用车辆数量、车辆故障率）
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12.
扫码开锁便捷性（扫码成功率、开锁速度）
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13.
停放便利性（停车点数量、停车点位置合理性）
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14.
 收费合理性（单价、套餐价格、优惠活动）
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15.
 客服服务（客服响应速度、问题解决效果）
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16.
 APP 使用体验（界面简洁度、功能完整性、定位准确性）
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17.
 安全保障（骑行安全提示、保险服务）
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18.
违规停放管理（对乱停乱放车辆的处理效率）
第四部分:请从以下影响您选择共享单车和满意度的因素中，按重要程度进行排序（1 表示最重要，10 表示最不重要）。
□ 车辆性能 □ 车辆可用性 □ 停放便利性 □ 收费合理性 □ 扫码开锁便捷性
□ 客服服务 □ APP 使用体验 □ 安全保障 □ 违规停放管理 □ 车辆外观
第五部分:意见与建议
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19.
1.您在使用共享单车过程中，遇到的最主要问题是什么?
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20.
1.您认为共享单车在哪些方面需要改进?
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21.
1.其他您想补充的意见或建议:
再次感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷！祝您生活愉快！
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