老年人养老认证服务体验调查

尊敬的老年朋友：
  您好！这是一项关于养老认证服务体验的学术调查，目的是了解您在办理养老金领取资格认证过程中遇到的真实困难，为政府优化服务提供建议。
📌 本问卷不记名，答案没有对错之分
📌 所有信息仅用于学术研究，不会影响您的养老金发放
📌 填写大约需要 8-10分钟

如您在填写过程中有任何困难，可请家人协助。感谢您的支持！
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
60-64岁
65-69岁
70-74岁
75-79岁
80岁及以上
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3.
您的民族：
汉族
维吾尔族
回族
其他
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4.
您的文化程度：
未上过学
小学
初中
高中/中专
大专及以上
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5.
您目前的居住情况：
与子女同住
与配偶同住（子女不在身边）
独居
其他
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6.
您目前有智能手机吗？
有
没有
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7.
您用智能手机时最大的困难是什么？【多选题】
字太小，看不清
操作太复杂，记不住
没人教我怎么用
害怕按错了会扣钱
流量费用贵
其他
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8.
您平时主要用什么语言交流？
维吾尔语为主
汉语为主
两种语言都用
其他
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9.
手机或广播里的汉语普通话，您能听懂多少？
完全能听懂
大部分能听懂
只能听懂简单词句
基本听不懂
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10.
您最近一次养老认证是怎么完成的？
自己用手机独立完成的
子女或亲属帮忙用手机弄的
社区网格员上门帮忙办的
去社区或社保局窗口办的
不太清楚，别人帮我办的
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11.
如果您试过自己用手机认证但没有成功，主要困难是什么？【多选题】
找不到认证入口在哪儿
提示语音是汉语，听不懂
字太小，看不清
步骤太多，记不住
眨眼、张嘴那些动作做不对
没人教我
怕按错了养老金会被停发
我自己可以完成，没有困难
没试过
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12.
您觉得手机认证APP最需要改进的地方是什么？【多选题】
字再大一些
加上维吾尔语语音提示
操作步骤少一些
按钮做大些，不容易点错
光线暗的时候告诉我该怎么办
有懂维语的人手把手教
现在就挺好，不需要改进
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13.
关于手机认证，以下说法您同意吗？
很不同意不太同意一般比较同意非常同意
我能轻松找到认证入口
我能轻松找到认证入口
认证时的语音提示我能听懂
认证时的语音提示我能听懂
认证的操作步骤我能记住
认证的操作步骤我能记住
操作出错时我知道该怎么办
操作出错时我知道该怎么办
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14.
关于认证时的感受，以下说法您同意吗？
很不同意不太同意一般比较同意非常同意
每次要认证前我心里都紧张
每次要认证前我心里都紧张
我担心操作失误会影响养老金
我担心操作失误会影响养老金
面对手机摄像头时我会心慌
面对手机摄像头时我会心慌
认证失败后我不敢再试
认证失败后我不敢再试
我觉得自己学不会手机认证
我觉得自己学不会手机认证
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15.
您最希望养老认证以后变成什么样？
什么都不用做，自动完成
用手机刷一下脸就行，很简单
有人上门帮我
去社区和大家一起办
都可以
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16.
以下说法您同意吗？
很不同意不太同意一般比较同意非常同意
没有网格员帮忙我完不成认证
没有网格员帮忙我完不成认证
网格员态度很耐心
网格员态度很耐心
网格员来得及时，不用等太久
网格员来得及时，不用等太久
总麻烦别人帮我认证，我不好意思
总麻烦别人帮我认证，我不好意思
如有人用维语教我，我愿意学
如有人用维语教我，我愿意学
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17.
您身边有哪些人可以帮您完成认证？【多选题】
子女或孙辈
邻居朋友
社区网格员
没有人可以帮忙
我不需要帮忙
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18.
如果社区开免费手机培训班，您愿意参加吗？
愿意，最好能用维语讲课
愿意，汉语讲课也行
不太想去
想去但行动不方便
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19.
您对目前的养老认证服务整体满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
20.
关于养老认证，您还有什么想说的？
问卷星提供技术支持
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