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李世俊茶泡制作坊电商营销内部环境问题调查问卷
录音中...
本次问卷旨在精准梳理制作坊电商营销内部环境存在的问题，所有信息仅用于研究分析，严格保密个人隐私，答案无对错之分。请您结合实际工作感受与观察如实填写，您的反馈将为优化电商营销策略提供重要依据，感谢您的支持与配合！
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1.
您的岗位类型
管理层（负责人 / 主管）
非遗制作 / 生产岗
线下销售 / 推广岗
电商相关岗（兼职 / 协助）
其他
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2.
您在制作坊的工作年限
1 年及以下
1-3 年
3-5 年
5 年以上
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3.
您参与电商相关工作的频率
长期核心参与（日常运营、店铺管理等）
偶尔参与（打包发货、订单协助等）
未参与，但了解相关情况
未参与且不了解
二、软硬件设施配置问题调查
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4.
您认为制作坊当前的电商硬件设施（办公电脑、摄影设备、拍摄场地、仓储物流设备等）能否满足专业化电商运营需求
完全满足，设备专业且充足
基本满足基础操作，专业设备（如专业相机、拍摄布景、仓储货架）短缺
勉强满足，设备老旧 / 数量不足，严重影响工作效率
完全无法满足，硬件短板制约电商业务开展
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5.
制作坊是否具备专门的电商产品拍摄场地及专业拍摄设备（如补光灯、背景板、高清相机等）
有独立拍摄场地 全套专业设备
有简易拍摄区域，仅配备基础设备（如普通相机 / 手机）
无专门拍摄场地，与生产 / 仓储区域共用，无专业设备
不清楚
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6.
您认为当前的产品拍摄质量（图片 / 视频清晰度、美观度、文化内涵呈现）如何
高质量，能突出产品特色与非遗价值
一般，仅能看清产品外观，缺乏吸引力
较差，画面模糊、构图简陋，无法体现产品优势
不清楚
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7.
制作坊的仓储物流设备（如货架、分拣工具、打包台等）能否支撑电商订单的高效处理
完全能支撑，发货效率高、包装规范
基本能处理，效率一般，偶尔出现发货延迟
难以支撑，仓储混乱、打包工具不足，发货效率低
完全无法支撑，严重影响订单交付
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8.
制作坊当前使用的电商软件工具（如运营管理、数据分析、客户关系管理软件等）情况
配备专业电商软件，能实现精准数据分析与高效管理
仅使用电商平台自带免费工具（如店铺后台）
无任何专业软件，仅靠人工记录与简单统计
不清楚
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9.
您认为专业电商软件的缺失是否影响对店铺运营数据（流量、转化率、客户偏好）的精准分析
无影响，现有工具足够
有一定影响，无法深入分析
影响极大，难以把握市场需求与运营优化方向
不清楚
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10.
制作坊是否有对电商软硬件设施的长期更新规划（如定期更换设备、引入新软件）
有明确的长期更新规划并执行
有短期规划，无长期布局
无任何规划，设备 / 软件老化后才临时更换
不清楚
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11.
您认为制作坊在电商软硬件设施方面最急需解决的问题
【多选题】
建设专业产品拍摄场地，购置高清相机、补光灯等设备
新增 / 更换高性能办公电脑
完善仓储物流设备（货架、分拣工具、打包台）
引入专业电商数据分析软件
配备客户关系管理软件
其他
三、电商组织架构与团队设置问题调查
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12.
制作坊是否搭建了独立的电商运营组织架构（如专门的电商小组 / 部门）
有完善的独立电商架构，分工明确
有简易电商小组，无正式架构
未搭建独立架构，电商工作由线下团队兼职负责
无任何电商相关组织形式
*
13.
制作坊是否设置了专门的电商岗位（如电商运营、美工设计、客服售后、推广策划）
所有核心岗位均有专职人员负责
仅设置 1-2 个核心岗位（如电商运营），其他岗位兼职
未设置任何专门电商岗位，均为线下员工临时兼职
不清楚
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14.
目前电商工作的职能划分情况
分工清晰，专人专岗，无重叠 / 推诿
一人多岗，但职责明确，效率尚可
职能模糊，工作重叠严重，出现问题责任界定不清
无固定分工，电商工作随机性强
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15.
您认为制作坊的电商营销活动开展是否具有系统性与连贯性（如长期规划、阶段性目标、持续运营）
非常系统，有明确规划与目标
有基本规划，但执行不连贯
缺乏系统规划，运营碎片化、断断续续
完全无规划，随做随停
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16.
您认为当前的电商团队配置能否形成专业化运营合力
完全能，团队协作高效，运营效果好
基本能，虽有不足，但可完成基础工作
难以形成，兼职人员精力分散、分工混乱
完全不能，缺乏专业团队支撑
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17.
您认为电商组织架构与团队设置方面最急需解决的问题
【多选题】
搭建独立的电商组织架构（如电商部门 / 小组）
设置专门电商岗位（美工、客服、推广等）
明确各岗位工作职责与分工
配备专职电商人员，避免一人多岗
加强跨岗位 / 跨部门协作机制
其他
四、电商专业人才与人员能力问题调查
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18.
制作坊的电商运营人员是否为专业招聘的电商相关人才（有电商工作经验 / 专业背景）
全部是专业电商人才
部分是专业人才，部分是线下转岗
全部是线下员工转岗，无专业电商人才
不清楚
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19.
您认为当前电商运营人员对现代电商运营技能（平台规则、店铺装修、关键词优化、数据分析、直播带货）的掌握程度
熟练掌握，能独立制定并执行专业运营策略
掌握基础操作（如店铺上架、订单处理），缺乏专业技能
基本不掌握，仅能完成简单辅助工作
不清楚
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20.
制作坊是否存在电商内容创作人才（如短视频拍摄剪辑、非遗文化文案撰写）短缺的问题
不存在，有专业人员负责
存在一定短缺，内容创作质量一般
严重短缺，现有内容（如短视频、产品文案）粗糙、单一，无法体现非遗文化内涵
不清楚
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21.
您认为当前的电商运营人员能否根据市场变化、平台规则调整制定针对性运营策略
完全能，策略灵活有效
基本能制定基础策略，但缺乏创新性与针对性
不能，仅能按固定流程操作，无法适应市场变化
不清楚
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22.
制作坊是否存在年轻传承人与电商营销人才断层的情况（如年轻员工参与意愿低、难以招聘懂非遗 电商的复合型人才）
不存在，人才储备充足
存在一定断层，年轻人才较少
严重断层，无年轻电商 / 传承人才，制约长期发展
不清楚
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23.
您认为人才短缺对电商营销效果的影响程度
无影响
有一定影响，运营效果一般
影响极大，是制约电商业务发展的核心因素
不清楚
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24.
您认为制作坊在电商人才方面最急需补充的是
【多选题】
专职电商运营人才（熟悉平台规则、流量运营）
内容创作人才（短视频拍摄剪辑、文案撰写）
美工设计人才（店铺装修、产品图片美化）
懂非遗 电商的复合型人才
客服售后人才
其他
五、电商营销重视程度与培训体系问题调查
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25.
您认为制作坊管理层对电商营销的重视程度如何
高度重视，将其作为核心发展战略，持续投入资源
一般重视，视为线下渠道补充，偶尔投入资源
重视不足，重心仍在传统线下业务，缺乏资源投入
完全不重视，未关注电商业务
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26.
制作坊是否制定了电商营销的长期发展规划（如年度目标、渠道拓展、产品创新计划）
有完善的长期规划并严格执行
有简单规划，但未有效执行
无任何长期规划，电商工作随机开展
不清楚
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27.
制作坊是否建立了系统的电商培训体系（如定期开展平台运营、直播带货、数据分析等培训）
有完善的培训体系，定期组织专业培训
偶尔开展简单培训（如口头指导、观看教程）
无任何培训体系，员工仅靠自学
不清楚
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28.
您认为现有人员的电商专业素养（知识、技能）能否支撑电商业务的持续发展
完全能支撑
基本能支撑基础业务，难以实现专业化发展
无法支撑，专业素养不足制约业务提升
不清楚
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29.
您是否有参加电商相关专业培训的需求
无需求，现有技能足够
有一定需求，希望提升部分技能（如直播、数据分析）
有强烈需求，需要系统学习电商运营知识
无所谓
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30.
您认为制作坊在电商培训方面最急需开展的内容
【多选题】
电商平台规则与店铺精细化运营
短视频拍摄剪辑与内容创作
直播带货技巧（产品讲解、互动、转化）
数据分析与运营策略制定
客户关系管理与售后服务
其他
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