N市处方药网络销售政府监管消费者调查问卷

尊敬的受访者:
您好！本问卷旨在了解 N 市消费者在网络购买处方药过程中的实际感受，以及对 N 市处方药网络销售政府监管的看法。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于学术研究，请您根据真实情况填写。感谢您的支持！
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1.您是否有过在N市网上药店购买处方药的经历?
A.是
B.否（问卷结束）
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2. 您的性别
A. 男
B. 女
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3. 您的年龄
A. 18—25 岁
B. 26—35 岁
C. 36—45 岁
D. 46—55 岁
E. 56 岁及以上
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4. 您的学历
A. 初中及以下
B. 高中/中专
C. 大专
D. 本科
E. 研究生及以上
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5. 您通常使用的网上购药平台类型（可多选）【多选题】
A. 综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）
B. 医药电商平台（如叮当快药、药房网等）
C. 外卖平台医药板块（如美团买药、淘宝闪购等）
D. 互联网医疗平台关联购药板块（如丁香医生、平安好医生等）
E. 药店自有线上平台、官方网站、微信小程序等
F. 其他
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6. 您对网售处方药相关监管要求的了解程度如何?
A. 非常不了解
B. 不太了解
C. 一般
D. 比较了解
E. 非常了解
二、核心量表题项-说明:以下题项均采用 5 点量表，请根据您的真实感受选择。1=非常不同意2=不同意3=一般4=同意5=非常同意
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（一）监管主体履职性
非常不同意不同意中立同意非常同意
1.我认为网售处方药出现问题时，有关部门会进行处理。
1.我认为网售处方药出现问题时，有关部门会进行处理。
2.我认为有关部门对网售处方药问题的处理较为及时。
2.我认为有关部门对网售处方药问题的处理较为及时。
3.我认为相关部门对网售处方药的监管是持续存在的。
3.我认为相关部门对网售处方药的监管是持续存在的。
4.我认为有关部门对网售处方药监管总体较为重视。
4.我认为有关部门对网售处方药监管总体较为重视。
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（二）监管对象合规性
非常不同意不同意中立同意非常同意
5.我认为网上药店通常会按要求展示相关资质信息。
5.我认为网上药店通常会按要求展示相关资质信息。
6.我认为网上药店提供的药品信息展示总体真实、准确。
6.我认为网上药店提供的药品信息展示总体真实、准确。
7.我认为网上药店通常会遵守处方药凭处方销售的要求。
7.我认为网上药店通常会遵守处方药凭处方销售的要求。
8.我认为网上药店通常会提供必要的药师咨询或用药提示服务。
8.我认为网上药店通常会提供必要的药师咨询或用药提示服务。
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（三）监管工具有效性
非常不同意不同意中立同意非常同意
9.我认为网售处方药经营活动会受到检查、巡查等监管。
9.我认为网售处方药经营活动会受到检查、巡查等监管。
10.我认为现有检查和监测方式能够发现网上售药中的违规问题。
10.我认为现有检查和监测方式能够发现网上售药中的违规问题。
11.我认为网售处方药的投诉举报渠道较为畅通。
11.我认为网售处方药的投诉举报渠道较为畅通。
12.我认为发现违规问题后，会对相关商家进行处罚或公示。
12.我认为发现违规问题后，会对相关商家进行处罚或公示。
13.我认为发现问题药品后，能够及时下架或处置。
13.我认为发现问题药品后，能够及时下架或处置。
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（四）监管保障完善性
非常不同意不同意中立同意非常同意
14.在 N 市，我较容易看到并获取有关网售处方药购买要求的宣传或提示信息。
14.在 N 市，我较容易看到并获取有关网售处方药购买要求的宣传或提示信息。
15.我认为网售处方药相关要求和提示总体比较明确。
15.我认为网售处方药相关要求和提示总体比较明确。
16.我认为这些宣传或提示有助于我了解网上购买处方药应遵守的要求。
16.我认为这些宣传或提示有助于我了解网上购买处方药应遵守的要求。
17.我认为这些宣传或提示有助于我识别网售处方药风险。
17.我认为这些宣传或提示有助于我识别网售处方药风险。
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（五）监管效果感知
非常不同意不同意中立同意非常同意
18.我认为在 N 市通过网络购买处方药总体较为安全。
18.我认为在 N 市通过网络购买处方药总体较为安全。
19.我认为 N 市处方药网络销售整体较为规范。
19.我认为 N 市处方药网络销售整体较为规范。
20.我对当前 N 市处方药网络销售政府监管的总体评价较好。
20.我对当前 N 市处方药网络销售政府监管的总体评价较好。
三.补充题项
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21.您最近一次在网上购买处方药时，在购药过程中明确经历过以下哪些环节?（可多选）
【多选题】
A. 上传线下医院已开具的纸质处方或电子处方
B. 在平台或互联网医院选择病症、填写信息
C. 与平台或互联网医院医生进行沟通或问诊
D. 平台或互联网医院生成电子处方
E. 药师审核或复核
F. 未明显看到上述环节，直接完成购买
G. 记不清/不确定
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22. 您在网上购买处方药过程中遇到过哪些问题?（可多选）【多选题】
A. 处方审核问题（如未要求提供处方、审核不认真、审核流程流于形式等）
B. 药师服务问题（如回复不及时、解答不清楚、缺少必要提醒等）
C. 药品信息展示问题（如提示不明确、信息不完整、宣传夸大等）
D. 药品质量问题（如包装异常、怀疑质量不合格等）
E. 配送问题（如延迟、包装不当、损坏等）
F. 个人信息问题（如收到推销短信、电话等）
G. 未遇到明显问题
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23. 您认为 N 市在处方药网络销售政府监管方面，还应重点加强哪些方面?（可多选，最多选 3 项）【最多选择3项】
A. 平台和网上药店经营资质审核
B. 处方审核和凭处方销售管理
C. 执业药师履职和药学服务监管
D. 药品信息展示、风险提示和宣传规范
E. 药品质量追溯以及储存、配送环节监管
F. 网络巡查、监测预警和问题处置
G. 对违法违规行为的处罚和结果公开
H. 消费者投诉举报处理和政策宣传引导
I. 多部门协同和信息共享
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