乐高客户服务满意度调查问卷

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1.
您的年龄：
18岁以下
18～30岁
31～50岁
50岁以上
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2.
您购买乐高主要是？
给孩子玩
自己收藏
送礼
其他
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3.
您购买乐高的频率？
每月一次
每季度一次
每年一次
很少购买
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4.
乐高客服/店员 友好、耐心
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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5.
乐高咨询回复速度快
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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6.
乐高退换货流程清晰、办理方便
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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7.
乐高能有效解决我的问题
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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8.
整体而言，我对乐高的顾客服务满意
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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9.
您对我们还有什么其他的建议或意见？
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10.
9. 您觉得乐高顾客服务做得最好的是（可多选）：
【多选题】
服务态度友好礼貌
产品知识专业
退换货政策宽松
反馈渠道多（电话/在线/门店）
售后问题解决效率高
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11.
你认为乐高客户服务需要改进的是？【多选题】
线上客服回复慢
零件缺失/损坏补发流程繁琐
客户专业度不足
夜间:节假日客服不便捷
门店服务水平不一致
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