公交服务满意度调查

尊敬的乘客：

您好！为全面了解广大乘客对公交出行服务的真实感受与需求，进一步优化公交运营调度、提升服务质量、改善乘车体验，我们特开展本次匿名问卷调查。本次调查数据仅用于公交服务改进分析，严格保护您的个人信息，所有答案无对错之分，请您根据实际体验如实填写。感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次调查，您的真实反馈对我们至关重要！
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1.
您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
您的年龄：
A. 18周岁及以下
B. 19-30周岁
C. 31-45周岁
D. 46-60周岁
E. 60周岁以上
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3.
您的职业：
A. 学生
B. 企业职工
C. 机关/事业单位人员
D. 自由职业者
E. 退休人员
F. 其他
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4.
您乘坐公交的频率：
A. 每天都乘坐
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 每月1-3次
E. 很少乘坐
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5.
您乘坐公交的主要用途：
A. 上下学
B. 上下班通勤
C. 购物/休闲娱乐
D. 探亲访友
E. 其他
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6.
您对当前公交车辆的发车准点率是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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7.
您对公交车辆的车内环境卫生（座椅、地板、扶手、车窗等）满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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8.
您对公交车辆的硬件设施（座椅、空调、灯光、报站器等）完好情况满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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9.
您对公交驾驶员的驾驶行为（平稳性、礼让行人、不违规操作等）满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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10.
您对公交驾驶员的服务态度（文明用语、耐心解答、上下车提醒等）满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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11.
您对公交站点的设置合理性（站点间距、位置便捷度、覆盖范围）满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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12.
您对公交站点的配套设施（候车亭、座椅、站牌、照明、防雨防晒设施）满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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13.
您乘坐公交时，最常遇到的问题有哪些？（可多选）【多选题】
A. 发车不准时，等待时间过长
B. 高峰期车内过于拥挤
C. 车内环境卫生差
D. 车辆硬件设施损坏未及时维修
E. 驾驶员服务态度差
F. 报站不清晰/错误
G. 站点设置不合理
H. 基本没有遇到问题
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14.
您能接受的公交最长候车时间是？
A. 5分钟以内
B. 5-10分钟
C. 10-15分钟
D. 15-20分钟
E. 20分钟以上
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15.
您对当前公交的票价设置是否认可？
A. 非常认可
B. 比较认可
C. 一般
D. 不太认可
E. 非常不认可
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16.
您更希望公交公司优先改进哪类服务？（可多选）【多选题】
A. 优化发车班次，缩短候车时间
B. 加强车内环境卫生清洁
C. 及时维修更换车辆硬件设施
D. 提升驾驶员服务与驾驶水平
E. 优化公交站点布局，完善配套设施
F. 优化公交线路，覆盖更多区域
G. 提升报站精准度，增加智能乘车提醒
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