物流企业服务质量的调查问卷


尊敬的受访者：
您好！为了解物流服务质量情况，优化服务体验，我们开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请根据您的真实体验填写。感谢您的配合！
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1.
您的身份是
个人消费者
企业物流负责人
电商商家
其他
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2.
您使用物流服务的频率
每月1次及以下
每月2-3次
每周1次
每周多次
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3.
您常用的物流服务类型
快递小件
大件物流
冷链物流
整车/零担货运
同城配送
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4.
您使用物流服务的时长
不足3个月
3个月-1年
1-3年
3年以上
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5.
您平均每月物流费用大概是
100元以下
100-500元
500-2000元
2000元以上
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6.
揽收及时、上门速度快
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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7.
揽收人员服务态度良好
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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8.
配送时效稳定，符合承诺时间
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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9.
货物运输过程完好，无破损、受潮
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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10.
丢件、破损等问题处理效率高
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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11.
您选择物流时最看重的因素【多选题】
配送时效
价格实惠
货物安全
服务态度
售后靠谱
网点覆盖广
信息透明
上门方便
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12.
您近期遇到的主要问题【多选题】
配送延迟
货物破损
物流信息不更新
客服联系困难
收费不合理
派送态度差
丢件/少件
无明显问题
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13.
您通常通过哪些渠道使用该物流服务？
【多选题】
官方APP
微信小程序
官方网站
电话预约
线下网点
第三方平台下单
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14.
您希望物流企业在哪些方面加强智能化服务？
【多选题】
实时智能查件
预计送达时间精准推送
上门时间自主预约
自动异常提醒
线上一键理赔
电子面单与对账自动化
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15.
出现服务问题时，您更希望通过哪些方式解决？
【多选题】
在线客服即时沟通
电话人工客服
线上自助申诉通道
专属客户经理对接
网点现场处理
无需处理，下次不再使用
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16.
您认为该物流企业最需要改进的方面是？
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17.
您对提升物流服务质量还有哪些建议？
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18.
您对该物流企业未来发展有哪些期望？
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19.
您对该物流企业整体服务满意度？
很不满意
很满意
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20.
您是否愿意继续使用该物流服务？
完全不可能
一定会
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21.
你是否会向他人推荐该物流企业
完全不可能
一定会
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