济南永辉超市全渠道购物模式客户满意度调查问卷

您是否有过在济南永辉超市的购买经历？

有

无

您的性别

男

女

您的月收入水平

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

您每月在济南永辉超市的频次

1次及以下

2-4次

5-7次

7次以上

您在济南永辉超市的主要购物渠道

仅线下

仅线上（APP/小程序/外卖）

线上线下都使用

产品品质维度评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
济南永辉超市线上线下销售的商品，其质量与新鲜度保持一致
济南永辉超市线上线下销售的商品，其质量与新鲜度保持一致
超市内生鲜产品（如蔬菜、肉类、水果）的品质始终值得信赖
超市内生鲜产品（如蔬菜、肉类、水果）的品质始终值得信赖
商品的包装完好度及规格描述，在线上线下渠道中准确无误
商品的包装完好度及规格描述，在线上线下渠道中准确无误

10.

价格优势维度评价

11.

购买便利维度评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
无论是线下门店还是线上APP/小程序，操作流程都非常便捷
无论是线下门店还是线上APP/小程序，操作流程都非常便捷
门店布局合理，商品陈列清晰，我能快速找到所需商品
门店布局合理，商品陈列清晰，我能快速找到所需商品
线上下单后的到店自提或配送到家服务，能满足我的时间需求
线上下单后的到店自提或配送到家服务，能满足我的时间需求

12.

物流服务维度评价

13.

售后服务维度评价

14.

平台信任维度评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我认为济南永辉超市的线上平台（APP/小程序）安全可靠
我认为济南永辉超市的线上平台（APP/小程序）安全可靠
我愿意向济南永辉超市的全渠道平台提供个人信息以享受服务
我愿意向济南永辉超市的全渠道平台提供个人信息以享受服务
济南永辉超市作为品牌，其信誉良好，值得消费者信赖
济南永辉超市作为品牌，其信誉良好，值得消费者信赖

15.

感知风险维度评价

16.

消费者满意度评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
总体而言，我对济南永辉超市全渠道购物的体验感到满意
总体而言，我对济南永辉超市全渠道购物的体验感到满意
济南永辉超市的全渠道服务满足了我对购物的核心需求
济南永辉超市的全渠道服务满足了我对购物的核心需求
综合产品/价格/服务，我对济南永辉超市全渠道购物模式感到满意
综合产品/价格/服务，我对济南永辉超市全渠道购物模式感到满意

17.

购买意愿评价

18.

您对济南永辉超市全渠道购物有哪些改进建议？