西藏旅游小程序服务质量评价问卷

感谢您参与本次西藏旅游小程序服务质量评价调研。本问卷旨在了解您对小程序的使用体验和满意度，您的真实反馈对我们非常重要。问卷预计占用您5-8分钟时间，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

*

1.

您是否使用过西藏旅游小程序

是

否

*

3.

请对小程序的有形性进行评价（1分表示很不满意，5分表示很满意）

	1分	2分	3分	4分	5分
界面设计美观度
界面设计美观度
操作流程便捷性
操作流程便捷性
藏式元素融入程度
藏式元素融入程度

*

4.

请对小程序的可靠性进行评价（1分表示很不满意，5分表示很满意）

	1分	2分	3分	4分	5分
功能运行稳定性
功能运行稳定性
信息内容准确性
信息内容准确性
交易过程顺畅性
交易过程顺畅性

*

5.

请对小程序的响应性进行评价（1分表示很不满意，5分表示很满意）

	1分	2分	3分	4分	5分
信息更新及时性
信息更新及时性
问题处理效率
问题处理效率
藏汉双语客服可用性
藏汉双语客服可用性

*

6.

请对小程序的保证性进行评价（1分表示很不满意，5分表示很满意）

	1分	2分	3分	4分	5分
支付过程安全性
支付过程安全性
个人信息保密性
个人信息保密性
高原应急功能有效性
高原应急功能有效性

*

7.

请对小程序的移情性进行评价（1分表示很不满意，5分表示很满意）

	1分	2分	3分	4分	5分
个性化服务程度
个性化服务程度
西藏本地旅游场景贴合度
西藏本地旅游场景贴合度
民俗体验类本地化服务丰富度
民俗体验类本地化服务丰富度

*

8.

您向他人推荐西藏旅游小程序的可能性有多大（0分表示极不可能，10分表示极可能）

不可能

极有可能

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

*

10.

您对西藏旅游小程序有哪些具体的建议或意见

*

12.

您的性别

男

女

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